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Impossible de se connecter à l'Espace Client
 

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JustPassing
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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JustPassing
(Auteur du topic), Posté le: Dim 21 Fév 2021, 16:59    Sujet du message: Impossible de se connecter à l'Espace Client Impossible de se connecter à l'Espace Client 189743 173412
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Bonjour,

Mon frère a eu un rejet de prélèvement pour sa ligne mobile. Il est actuellement à l'étranger et n'a que le forfait à 2€. Il a voulu se connecter à son espace client pour pouvoir activer l'option appels/sms international mais il n'arrive pas à se connecter. Il a bien cliqué sur "Mot de passe oublié" et a bien reçu un nouveau mot de passe, mais ça ne fonctionne toujours pas. Erreur d'identifiants.

Je précise que moi-même ayant récemment changé d'opérateur, je n'ai pas non plus accès à mon espace client (pour télécharger d'anciennes factures) alors que pareil, j'arrive à obtenir un nouveau mot de passe si je clique sur "Mot de passe oublié". Tandis que j'arrive à me connecter au compte de mon père, donc le souci de vient pas de mon côté.

Donc je soupçonne Free d'avoir suspendu sa ligne, et donc de l'empêcher de se connecter. Étant à l'étranger, il ne sait pas si la ligne est toujours active ou pas.

On essayant d'appeler le service client, aucune option ne permet de joindre le service client. On est sans cesse invités à faire le démarches en ligne depuis l'espace client. Pour moi, c'est pas trop grave, mais pour mon frère, il en a besoin.

Savez-vous si Free bloque effectivement les abonnements non actifs de se connecter ? Comment se connecter alors ? Merci. Question
 
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franki06
Maître de L'Univers


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franki06, Posté le: Dim 21 Fév 2021, 18:24    Sujet du message: 7059 6300 Répondre en citant

as tu essayé de te connecter au compte client de ton frere ?

peut etre qu'on ne peut pas s'y connecter depuis l'etranger ?
 
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JustPassing
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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7 points

JustPassing
(Auteur du topic), Posté le: Dim 21 Fév 2021, 19:50    Sujet du message: 189743 173412
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Bonjour,

J'ai voulu modifier mon message mais le forum n'arrêtait pas de me dire qu'il fallait attendre qu'on vérifie que mon message ne soit pas du spam... Rolling Eyes

Bref... J'arrive à me connecter au compte de mon père, qui lui a une ligne active. Moi, qui ai résilié ma ligne, je n'arrive pas à me connecter. Mon frère qui est à l'étranger et dont le paiement a été rejeté, n'arrive pas non plus à se connecter à son compte.

J'ai essayé de mon côté (donc depuis la France), toujours la même erreur, "Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. ". Ce qui me fait croire que les comptes résiliés ou suspendus ne peuvent pas se connecter.

Impossible de trouver le bon cheminement par téléphone pour joindre un membre du service client. Savez-vous ce qui se passe si son paiement est rejeté ? La ligne est-elle suspendue ? Son paiement a été rejeté au mois de janvier et ce n'est que maintenant que j'en prends connaissance.

Merci.
 
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franki06
Maître de L'Univers


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franki06, Posté le: Dim 21 Fév 2021, 20:00    Sujet du message: 7059 6300 Répondre en citant

tu as telephoné au 3244 depuis une ligne non-free? peut etre que c'est ca qui coince

essaies de les appeler, à partir de demain lundi, mais en cachant ton numero (puisque c'est comme ca qu'ils savent si tu appelles depuis une ligne free ou pas). il faut faire #31# suivi du numero à appeler, ici 3244 donc, sur un telephone portable.

a part ca, je ne pense pas que l'acces client d'une ligne bloquée car non payée est lui aussi bloqué, mais je n'en suis pas certain.
 
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Renard des ondes
Geek de L'Univers


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Renard des ondes, Posté le: Dim 21 Fév 2021, 20:17    Sujet du message: 70618 65579 Répondre en citant

franki06 a écrit:
a part ca, je ne pense pas que l'acces client d'une ligne bloquée car non payée est lui aussi bloqué, mais je n'en suis pas certain

Normalement non puisqu'il permet de régulariser un impayé ou un dépassement à l'étranger, sauf à ce que ce soit un bug de plus de la nouvelle version de l'EC...

https://mobile.free.fr/assistance/185.html
 
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JustPassing
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 20 Mai 2019
Messages: 7
 
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JustPassing
(Auteur du topic), Posté le: Lun 22 Fév 2021, 15:21    Sujet du message: 189743 173412
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Alors, en allant à une borne Free, j'ai pu payé les impayés. Il y en avait 3 depuis novembre, donc à mon avis le compte a dû être suspendu. L'impayé de janvier était de plus de 7€ certainement à cause de majorations pour rejets de paiements.

Mais on ne peut toujours pas se connecter au compte. C'est quand même bizarre de bloquer l'accès au compte alors que justement, on souhaite régulariser la situation. J'attendrai demain pour voir si le compte se débloque et sinon, j'essaierai d'avoir un membre du service client au téléphone, quitte à choisir de mauvaises rubriques pour tomber sur une personne.
 
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