Remboursement (frais de résiliation): un document est erroné

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 11 Mar 2021, 22:17 Sujet du message: 67278 61148

Tu sais il y a aussi '' l'erreur humaine '' tu n'en fais jamais toi des erreurs ? Tu es si parfait ? Vous avec le service client
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Collectif, c'était mieux avant !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Pas de dérapages... Merci.

Freenote148 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Fév 2021 Messages: 11

Bonjour,

La suite se passe ici :

https://www.60millions-mag.com/forum/Free-f52/remboursement-des-frais-de-resiliation-Free-t177428.html

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Au moins là, tu as des chances que ça avance !

Freenote148 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Fév 2021 Messages: 11

Jinette · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2021 Messages: 8

Freenote 148 Merci beaucoup pour le lien, je vais rajouter mon histoire au même endroit. Je viens aussi de faire le signalement et de renvoyer une demande mentionnant mes coordonnées rajoutées sur leur mail. Je trouve qu'ils touchent vraiment le fond là de prétendre que mes coordonnées manquaient, mon identifiant leur sert à quoi alors ?

Freenote148 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Fév 2021 Messages: 11

Bonjour,

L'affaire est réglée grâce à l'intervention de signalconso, je viens de recevoir un courrier de confirmation de la part du service national consommateur de Free, ils ont repris la facture recto/verso que j'avais envoyée au service abonné pour prendre leur décision.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonsoir,

Super ! Tu leurs as renvoyés ou ils l'avaient encore ce papier ?

Freenote148 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Fév 2021 Messages: 11

Bonjour,

Il l'avait déjà, comme quoi...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Oui. Vu qu'ils l'avaient encore, c'est bien que ça pouvait servir...

Jinette · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2021 Messages: 8

Bonjour,

j'attends toujours... après avoir renvoyé une demande comportant deux fois mon adresse postale, la référence Free et le montant des frais surligné.

Pourriez-vous SVP m'indiquer l'adresse du service consommateur Free, j'aimerais leur adresser le tout en recommandé.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Essaye comme l'auteur de la disccussion:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=723583#723583

Jinette · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2021 Messages: 8

Bonjour à tous,

après avoir renvoyé ma demande en courrier simple, puis en recommandé avec AR, il semblerait l'affaire va être réglée. Free m'annonce qu'ils vont me rembourser 49€ ! Aucune excuse ni explication.

En conclusion je ne peux m'empêcher de penser qu'il s'agit là d'une stratégie délibérée visant à décourager les nouveaux abonnés de faire cette démarche. Déjà l'obligation de faire la demande par courrier, pour une entreprise qui se veut à la pointe du high tech c'est limite.

Chez Bouygues et même chez SFR tout se fait par mail et sans accroc. Après un début comme ça chez Free je sais que je n'y resterai pas au delà de mon engagement.

frederic76 · frederic76, Posté le: Sam 20 Mar 2021, 18:56 Sujet du message: 67278 61148

Courrier non pas si Has been. Le mail serait mieux je l'accorde mais pourquoi un courrier ? Car tracé écrite et cela fait foi si litige, surtout si recommandé avec AR.
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