ant100 (Auteur du topic), Posté le: Sam 27 Mar 2021, 11:36 Sujet du message: Remboursement du hors forfait mobile en cas de longue panne
Remboursement du hors forfait mobile en cas de longue panne226735204885
Bonjour
J'espère être sur la bonne section du forum, si tel n'est pas le cas je vous prie de bien vouloir m'en excuser. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma question et aux réponses que vous pouvez y apporter.
Client Fibre Free, je suis en panne de signal depuis une semaine. Aussi incroyable (et à mon avis inacceptable) que cela puisse paraître, au bout d'une semaine, toujours pas moyen d'obtenir une date d'intervention ! Aucun technicien n'est, soi-disant, disponible sur mon secteur (nord Essonne).
Cela fait donc une semaine que je suis privé de mes services, je n'ai toujours pas de date de RDV !
Donc, en attendant, étant donné que je suis dépendant de ma connexion Internet à la fois pour le télétravail et pour la TV (bien nécessaire le soir, après le télétravail ) et étant donné que Free ne sait m'apporter d'autres solutions que d'utiliser mon forfait 4G en point d'accès, les Giga de mon forfait fondent comme neige au soleil.
N'ayant toujours aucune visibilité sur une date d'intervention et donc sur une date de rétablissement de ma connexion, je suis quasi certain que je vais être obligé de faire du hors forfait. Mon forfait mobile n'est pas chez Free, mais chez un opérateur qui a des billes dans le BTP (une expérience douloureuse chez un opérateur au carré rouge m'a appris qu'il ne valait mieux pas mettre tous ses oeufs dans le même panier...)
Ma question est assez simple : étant donné que Free est en grande partie (voir intégralement) responsable de ce dépassement de forfait du fait qu'ils sont dans l'incapacité de proposer des délais de rétablissement de ligne acceptable, je pense leur adresser la facture et leur demander un remboursement intégral de ce montant hors-forfait. Pensez-vous que j'aurai gain de cause ? Certains ont-ils déjà essayé ?
Je pense recourir au médiateur des communications électroniques si Free refuse d'accéder à ma requête.
Merci d'avoir tout lu
Antoine A.
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
CurtisNewton, Posté le: Sam 27 Mar 2021, 11:50 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.
Renard des ondes, Posté le: Sam 27 Mar 2021, 14:58 Sujet du message:
7061865579
Citation:
Ma question est assez simple : étant donné que Free est en grande partie (voir intégralement) responsable de ce dépassement de forfait du fait qu'ils sont dans l'incapacité de proposer des délais de rétablissement de ligne acceptable, je pense leur adresser la facture et leur demander un remboursement intégral de ce montant hors-forfait. Pensez-vous que j'aurai gain de cause ? Certains ont-ils déjà essayé ?
La réponse est tout aussi limpide : ce sera certainement non. L'absence de services sur le fixe ne donnera lieu qu'à un remboursement au prorata de l'abonnement fixe.
Citation:
10.5. Le retard dans le délai de mise en service, l’interruption ou le non-respect des niveaux de qualité ouvre droit à une compensation calculée sur le montant de l’abonnement mensuel au prorata temporis de la période de retard, d’interruption ou de non-respect des niveaux de qualité. La compensation sera effectuée sous forme de remboursement par virement bancaire sous 15 jours à compter de la mise en service effective de l’accès, du rétablissement de l’accès ou du ou des services concernés sous réserve que l’abonné ait signalé l’incident et sollicité une compensation.
ant100 (Auteur du topic), Posté le: Sam 27 Mar 2021, 19:18 Sujet du message:
226735204885
Merci pour vos réponses.
Je comprends que, "légalement", je ne peux rien faire malheureusement. Je vais donc demander un geste commercial à titre exceptionnel (pour au minimum la différence entre le hors forfait et le déduction au prorata temporis du mois d'abonnement) et partirai à la concurrence s'il m'est refusé.
Quant à prendre un nouvel abonnement Free pour les "remercier" de me laisser sans connexion Internet ni solution... Je préfère payer du hors forfait chez le concurrent, question de principes... Cela me montre juste que s'ils le voulaient bien, ils pourraient me proposer une solution temporaire alternative...
Renard des ondes, Posté le: Sam 27 Mar 2021, 19:27 Sujet du message:
7061865579
Tarif data hors forfait en France métropolitaine chez BT ( hors débit réduit ) :0,01€/Mo consommé au-delà de l'enveloppe Internet incluse , soit 10 € le Go
Pour 15.99 € / mois tu as la 4G illimitée ..chez Free Mobile : Il y a des principes qui ne tiennent pas la route , surtout si tu es réellement en télétravail ..
Et Free n'est contractuellement pas tenu de te proposer un plan B gratuitement non plus, tu ne peux pas leur reprocher
Tu n'es pas obligé de passer ta ligne mobile chez Free d'ailleurs .Comme suggéré plus haut , tu prends une ligne temporaire en dépannage que tu mets dans un ancien mobile 4G , en point d'accès Wifi.
Ensuite tu leur réclameras une compensation , bien sûr ..mais il ne faut pas confondre urgence et importance
frederic76, Posté le: Sam 27 Mar 2021, 22:18 Sujet du message:
6727861148
Ça serait trop simple si c'était le cas et Free (ou autre) serait en faillite depuis longtemps s'ils devaient rembourser les hors forfait. _________________ Collectif, c'était mieux avant !
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 29 Mar 2021, 11:15 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Les CGA Freebox (art 10.2) indiquent un délai de rétablissement de la connexion de 15 jours ouvrés, à partir du signalement. Ça peut être plus ou moins long, selon le problème mais aussi si le dossier n'est pas bloqué. Dans tous les cas, il rembourse au prorata temporisé des jours sans services.
Free propose une solution pour se connecter en cas de panne, avec son réseau communautaire Wi-Fi freewifi. Cependant il faut avoir un voisinage avec une Freebox ayant activée ce service, et être dans une zone où il est encore accessible.
Si ce service n'est plus accessible dans votre zone, vous pourrez le mentionner dans votre réclamation pour un geste commercial exceptionnel. Free serait plus enclin à le faire si l'achat du forfait Free a servi pour le dépannage. Bien que rien ne vous oblige...
ant100 (Auteur du topic), Posté le: Lun 29 Mar 2021, 15:20 Sujet du message:
226735204885
Renard des ondes a écrit:
Tarif data hors forfait en France métropolitaine chez BT ( hors débit réduit ) :0,01€/Mo consommé au-delà de l'enveloppe Internet incluse , soit 10 € le Go
Pour 15.99 € / mois tu as la 4G illimitée ..chez Free Mobile : Il y a des principes qui ne tiennent pas la route , surtout si tu es réellement en télétravail ..
Et Free n'est contractuellement pas tenu de te proposer un plan B gratuitement non plus, tu ne peux pas leur reprocher
Tu n'es pas obligé de passer ta ligne mobile chez Free d'ailleurs .Comme suggéré plus haut , tu prends une ligne temporaire en dépannage que tu mets dans un ancien mobile 4G , en point d'accès Wifi.
Ensuite tu leur réclameras une compensation , bien sûr ..mais il ne faut pas confondre urgence et importance
Bonjour,
Je n'ai pas tout à fait les mêmes informations que toi, la recharge de 70 Go ne me couterait "que" 30 €.
Je vais toutefois, même si ça me fait mal au ###, tenter ta solution. Il sera sans doute plus facile de demander à Free un geste pour rembourser cet abonnement que de rembourser le hors forfait Bouygues.
Cependant, ce qui me gène, c'est que si c'est la seule alternative, cela n'incite pas Free à donner des délais d'intervention acceptables : plus ils font attendre leurs clients, plus ces derniers vont être tentés de prendre des abonnements supplémentaires... C'est un peu facile...
Avant de leur reprocher de ne pas me donner de solution alternative, je leur reproche surtout des délais d'intervention à rallonge, sans commune mesure avec ce que j'ai connu avec d'autres opérateurs (qui avaient certes d'autres défauts). Rester 1 semaine sans solution alternative, j'accepte. Rester 1 semaine sans même avoir de date d'intervention, j'accepte beaucoup moins.
Une offre "low-cost" me suffisait, j'ai fini par choisir une offre "raisonnable" Free car j'accepte de payer plus cher pour avoir un SAV efficace suite à une expérience "compliquée" qui m'a convaincue sur l'importance du SAV. Ensuite, si c'est pour avoir un service Low-Cost, autant en payer le prix...
ant100 (Auteur du topic), Posté le: Lun 29 Mar 2021, 15:23 Sujet du message:
226735204885
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Les CGA Freebox (art 10.2) indiquent un délai de rétablissement de la connexion de 15 jours ouvrés, à partir du signalement. Ça peut être plus ou moins long, selon le problème mais aussi si le dossier n'est pas bloqué. Dans tous les cas, il rembourse au prorata temporisé des jours sans services.
Free propose une solution pour se connecter en cas de panne, avec son réseau communautaire Wi-Fi freewifi. Cependant il faut avoir un voisinage avec une Freebox ayant activée ce service, et être dans une zone où il est encore accessible.
Si ce service n'est plus accessible dans votre zone, vous pourrez le mentionner dans votre réclamation pour un geste commercial exceptionnel. Free serait plus enclin à le faire si l'achat du forfait Free a servi pour le dépannage. Bien que rien ne vous oblige...
J'ai répondu sans avoir lu votre message.
Je vais effectivement prendre un abonnement temporaire Free et leur demanderai, en geste commercial, de me rembourser la différence entre la réduction "prorata temporis" et le forfait. Le but n'est pas de me faire des sous-sous mais d'arriver à une opération blanche, ce qui me paraît être un deal honnête.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 29 Mar 2021, 15:43 Sujet du message:
8461078764
Comme indiqué lors de précédent message, le délai de rétablissement est de 15 jours ouvrés. Durant ce délai Free n'a rien d'autre à vous rembourser que le prorata temporis du forfait Freebox sans service.
L'unique éléments qui permettrait un remboursement exceptionnel supplémentaire, forfait Free Mobile de dépannage, est que votre zone n'ait plus accès au réseau communautaire Free Wifi. Lequel aurait pu vous dépanner durant la panne.
Sinon le fait que Free ne respecte pas le délai de rétablissement.
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