alsa (Auteur du topic), Posté le: Lun 29 Mar 2021, 9:49 Sujet du message: Prélèvement non annoncé pour une résiliation...
Prélèvement non annoncé pour une résiliation...226979205083
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je viens d’être prélevé de 19.99€ sans que Free me fasse parvenir une facture de clôture suite à ma portabilité vers Orange.
J’avais souscris en mars 2020 à une offre Free sur le site Vepee au tarif de 9.99€ par mois et ensuite 19.99€. Début mars 2021 je demande le RIO et je reçois un SMS avec le RIO ainsi que la date de fin d’engagement qui est le 09/03/2021.
Dans la foulée je souscris à une offre Orange Open UP par Internet et je choisis la date du 09/03/2021 pour la portabilité du numéro. Effectivement le 09/03/2021 vers 15h je suis chez Orange. Suite à ce prélèvement j’ai contacté le service client qui n’entend pas mes explications, car selon eux la portabilité s’est faite avant la date de fin d’engagement.
Je sais que 19.99€ n’est pas une somme très importante, mais sur le principe les deux parties doivent tenir leurs engagement, j’ai été jusqu’au bout de mon engagement.
Suis-je vraiment redevable à frais ce cette somme ?
Est-ce quelqu’un est ou a été dans le même cas que moi ?
Merci pour votre aide
Cordialement
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
alsa (Auteur du topic), Posté le: Lun 29 Mar 2021, 11:33 Sujet du message:
226979205083
Je vous remercie pour vos réponse, et pour répondre à CurtisNewton :
J'ai reçu la carte SIM le 07/03/2020, la portabilité a été faite le 09/03/2020.
La 1ere facture reçu le 16/03/2020, Facture no 12427xxxxx du 9 mars 2020, et le montant à payer est de 0,00€
Details de votre facture:
Citation:
Services de Free (Total : 0.00e TTC)
Abonnements, forfaits et options du 09-03 au 08-04 Coût en e TTC (HT)
Abonnement “Forfait Série Spéciale” ´ 9.99 (8.33)
CurtisNewton, Posté le: Lun 29 Mar 2021, 12:27 Sujet du message:
1346111885
Il n'aurait pas été encore engagé dans ce cas ?
Citation:
Suite à ce prélèvement j’ai contacté le service client qui n’entend pas mes explications, car selon eux la portabilité s’est faite avant la date de fin d’engagement.
Renard des ondes, Posté le: Lun 29 Mar 2021, 13:32 Sujet du message:
7061865579
Ah oui, au temps pour moi : avec un engagement sur 1 an, tu aurais de toute façon payé jusqu'au 9/03. Cela fait tellement longtemps que je n'ai pas eu de forfait avec engagement.
En revanche, au delà du 9/03 tu aurais payé au prorata, mais à condition de résilier au moins 4/5 jours avant la date de la RAZ mensuelle, celle du 9/04 par exemple.
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