(Delta Pop) Prime Video: erreur de facturation

[Bigfoot86 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à la réception de la Delta Pop début mars j'ai activé l'offre Amazon Prime via mon espace abonné. Je viens d'avoir ma 1ere facture et je m'aperçois que au lieu de payer 51.98 soit 49.99 + 1.99 (Multi TV) je suis facturé de 57.98 donc une différence de 5.99 correspondant à l'abonnement Amazon Prime non déduit sur la facture. Je précise ne pas avoir d'abonnement Prime avant.

J'appelle le 3244 qui me renvoie vers Amazon car selon le Freehelper seul Amazon peut intervenir pour modifier l'abonnement, puis Amazon me renvoie vers Free car seul Free peut intervenir car il s'agit d'une offre commerciale. On tourne en rond. Je ne sais que faire. Pensez vous que je puisse résilier l'abonnement Prime sur le site de Free puis le réactiver dans la foulée ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[triskaidekaphob]

Bonjour,

As-tu bien regardé sur ta facture quelle était la valeur de facturation qui "dépasse"? (elle est détaillée en page 2)

(parce que des chiffres que tu donnes, les 5,99 ne tombent pas juste, ça fait 6euros et non 5,99€ ce qui correspondrait potentiellement à un Netflix supérieur à celui inclus dans l'abonnement Delta.

Voilà à quoi ressemble une facture Delta avec juste un supplément Netflix en 4K (+8€)

[CurtisNewton]

Bonjour,

A chaque fois que je vois ça, je me dis que c'est bien compliqué !!

[cv86]

Bonjour,

Ma première facture après la migration Révolution --> Delta + Pop est aussi majorée de 5,99€ et impossible de comprendre cet écart.

Je n'arrive pas à joindre dans ce post une copie d'écran d'un extrait de ma facture comment faire ?

[CurtisNewton]

En cherchant sur un moteur de recherches...

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=5309

[cv86]

[triskaidekaphob]

Y'a "option Amazon Prime", pour moi on dirait que tu as pris Amazon Prime en lien avec Free avant que ton abonnement soit celui de la Delta, d'où la facturation. (on paie les options du mois précédent, donc si tu as pris l'option en mars, et que ta première facture de Delta est en avril, l'option ne fait pas partie de l'abonnement).

Donc si c'est bien ça, en mai tu ne devrais plus en être facturé.

[Bigfoot86 (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses. moi j'ai la même facture que CV86 avec la ligne option Amazon Prime a 5,99 € TTC.

Après appel a nouveau au 3244 le Freehelper m'a dit que cela pouvait être une erreur et qu'il allait faire remonter. J'attends une réponse par mail et SMS j'espère si possible avant la prochaine facturation pour remise du 1er mois et rétablissement du bon montant pour la suite. A suivre...

[Bigfoot86 (Auteur du topic)]

[Bigfoot86 (Auteur du topic)]

Bon comme je m'y attendais Amazon Prime est bien encore facturé sur mai +5,99 sur ma facture. Le tchat Free me dit que j'ai du prendre Amazon en option alors que pourtant j'ai utilisé le bouton dans mon espace abonné... Il m'est conseillé de résilier par mon espace abonné mais que je n'aurai pas la possibilité de réactiver par le suite.

Avis aux abonnés Delta Pop et qui sont facturés normalement 49,99 par mois, est ce que vous avez un bouton "je résilie mon offre Amazon Prime" sur votre espace abonné ? Si c'est pas le cas c'est bien que j'ai cette offre en option et ça me rassurerait en quelque sorte. Merci 👍

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Avez-vous utilisé cette méthode pour valider Amazon Prime inclu dans votre offre ?

[Bigfoot86 (Auteur du topic)]

J'avais bien suivi le lien de mon espace abonné à réception de la Delta Pop et comme je n'étais pas abonné Prime auparavant je n'avais pas ce problème de gestion d'un compte existant

Actuellement sur mon espace abonné Free rubrique Amazon Prime je n'ai qu'un bouton résilier mon offre Amazon Prime

[Patatos@dit_Jojo]

Logiquement il n'y a pas de bouton résilier, lorsque c'est un service inclu dans l'offre Delta. Simplement car l'offre Delta n'existe pas sans le service Amazon Prime, Netflix etc inclus...

Peut-être vous avez activé l'option payante d'Amazon Prime, avant que espace abonné migre vers l'offre Delta ?

[Bigfoot86 (Auteur du topic)]

Merci donc c'est bien moi qui a fait une mauvaise manip probablement. Je vais essayer de résilier l'offre Amazon par mon espace abonné.

Logiquement comme l'offre Delta inclus Amazon Prime je devrais encore avoir accès au service. En ce moment je paye en double.

[Bigfoot86 (Auteur du topic)]

J'ai résilié puis resouscrit 2 minutes après. J'ai exactement le même message que sur le tuto universfreebox. Le mail reçu d'Amazon est clair : 0€ et abonnement compris avec celui de Free. A suivre...

[cv86]

[Bigfoot86 (Auteur du topic)]

Merci pour votre retour. Moi j'ai resouscrit via l'espace abonné mais je m'attends malheureusement comme vous a payer une nouvelle fois 5,99 en trop le mois prochain... Si c'est le cas j'essaierai de créer un nouveau compte Amazon on sait jamais. Mais je comprends pas pourquoi cela marche pas chez nous et pourquoi Free n'a semble t'il pas la solution a ce problème. 😕

[Patatos@dit_Jojo]

Les options sont toujours facturées la prochaine période facturation.

Par exemple, vous souscrivez une option courant mai, elle sera facturée début juin.

Il n'y a pas besoin de créer un nouveau compte Amazon standard, AMHA.

[Bigfoot86 (Auteur du topic)]

C'est quoi la solution pour notre problème alors puisqu'on vous dit que l'on ne veut pas prendre en option vu que c'est compris dans le forfait Delta.

[Patatos@dit_Jojo]

C'est comme vous avez fait depuis début mai.

Résilier l'option payante souscrite sur l'espace abonné Free, attendre la fin de la période Prime facturée, puis réactiver Prime (inclus sur la Delta) à partir du bon lien sur l'espace abonné Free.

La facturation en avril et mai semble normal, car c'était l'option payante d'activée en mars et résiliée en mai. En juin vous ne devriez plus être prélevé.