Bellerophon (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Juil 2021, 11:15 Sujet du message: [Résolu] Free Flex: impossible de remplir l'ODR
[Résolu] Free Flex: impossible de remplir l'ODR228808206620
Bonjour,
J'espère être dans la bonne section... J'ai souscrit une offre Free Flex, le 07 Juillet dans un Free Center. J'ai règlé les 109 euros du premier versement, et récupérer mon téléphone. Jusque là tout va bien.
Le téléphone apparait bien dans mon espace abonné, cependant impossible de remplir l'ODR. Au départ quand je renseignais l'IMEI, le système renvoyé le message d'erreur suivant : "Une erreur est survenue lors de la validation de l'odr".
Depuis, j'ai un autre message : " Vous pourrez bientôt utiliser votre ODR." et l'espace ou l'on doit renseigné l'IMEI est grisé.
Après contact avec le service client, le téléphone ne semble même pas réceptionné, et lorsque je regarde mon compte les 109 euros ne sont toujours pas débité.
De plus, contrairrement à la publicité sur Free Flex, sur le contrat il est précisé que le remboursement anticipé n'est pas possible... J'avoue être perdu, et j'aimerais que tout cela soit règlé rapidement. Je suis allé exprès à un Free Center à 40 kilomètres de mon domicile pour éviter ce genre d'écueils.
Si quelqu'un à un retour sur un problème similaire je suis preneur..
Je vous remercie d'avance !!
Edit: Je précise que je n'ai même pas reçu la facture malgré mon règlement par carte, donc je ne sais pas comment cela ce passe pour un éventuel retour en SAV.
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
pas compliqué , vous ne l avez donc pas reçu , vous faites une rétractation en demandant de ne pas vous expédier le téléphone , et vous demandez le remboursement de vos 109 euros
CurtisNewton, Posté le: Mar 13 Juil 2021, 8:58 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.
Bellerophon (Auteur du topic), Posté le: Mar 13 Juil 2021, 9:00 Sujet du message:
228808206620
Bonjour Homer54,
Merci pour la proposition ! C’est ce que j’ai fait également sans succès.
Mon compte bancaire n’est toujours pas débité, cela fait bientôt une semaine et toujours pas de facture également. Donc si le téléphone tombe en panne je ne peux même pas l’envoyer en SAV.
Je dois partir en fin de semaine, je pense résilier au plus tard jeudi si la situation n’est pas revenu à la normal. J’ai passé nos lignes téléphoniques et notre ligne Internet chez Free et j’avoue que ça ne me donne pas envie de rester.
Avec Free Flex, les abonnés peuvent décider à tout moment d’acheter et de devenir ainsi propriétaire de leur téléphone. Il leur suffit de régler les mensualités restantes et l’option d’achat depuis l’Espace Abonné
J'ai fait une remonté pour poser ces questions à Free, je pense que sur ce point, c'est un bug de jeunesse.
Bellerophon (Auteur du topic), Posté le: Jeu 15 Juil 2021, 14:16 Sujet du message:
228808206620
Bonjour à tous.
Mon problème est résolu, l'ODR est renseigné et la demande enregistrée. Merci du fond du cœur, à tous ceux qui ont participés de près ou de loin à la résolution de ce problème.
Concernant Free Flex, j'ai oublier de dire, que la souscription de celui-ci avait basculer mon mode de règlement sur CB dans l'espace abonné, j'ai du remettre le mode prélèvement, peut-être un autre "problème" (pas bien méchant) de l'offre.
Je viens de recevoir le mail de confirmation concernant l'ODR :
Avec une "coquille", un remboursement de 5000 euros Merci Free !!
Plus sérieusement, et pour revenir au règlement par anticipation, lorsque je regarde le contrat souscrit, "Remboursement anticipé non-applicable" (visible à la suite de la première image)
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum