Toony3869 (Auteur du topic), Posté le: Dim 15 Aoû 2021, 23:50 Sujet du message: (VDSL2) Débit très très bas pour une ligne de 500 m
(VDSL2) Débit très très bas pour une ligne de 500 m226269204494
Bonjour,
J'ai déménagé dans une maison il y a peu. Je suis à à peine 500 m du nœud de raccordement Free et il m'avait promis un débit de fou (car je voulais les quitter pour la Fibre pas encore disponible chez eux).
Le problème c'est que mon débit est catastrophique ! 😅 Je monte à 5 6 méga max...
Depuis le 28 juillet je me bat avec la Hotline... Un technicien doit venir demain mais je voulais vos avis. C'est normal ? Je ne pense pas... 🤣
Merci de votre aide
*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***
Toony3869 (Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Aoû 2021, 10:13 Sujet du message:
226269204494
OK Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre.
La maison est équipée de prise en T. J'ai vraiment été étonné de voir un si mauvais débit et même si parfois je passe de 4 à 6/7 méga en réception pour moi, c'est beaucoup trop faible.
Je vais voir avec le technicien qui doit arriver entre 10h et 12h. 😊
Toony3869 (Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Aoû 2021, 16:57 Sujet du message:
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Rebonjour,
Merci à tous pour vos réponses.
Le technicien Free est passé ce matin.
Le problème comme prévu vient de la ligne et pas de chez moi.
Je lui ai demandé de désactiver mon autre prise et il a nettoyer la principale.
Mais mon débit est toujours catastrophique... Le ticket suit son cours... Maintenant c'est dans les mains d'Orange...
Merci à tous pour votre aide 😉
Il faut pas généraliser ,mais maintenant orange assure le minimun niveau entretien, maintenant ils sont mobilisés pour la Fibre.
Les boitiers extérieures sont dans un état lamentable, les portes d'accés ne tiennent plus, dans l'endroit ou j'habite, je ne compte plus les fois ou j'ai été recaler la porte, bon le boitier existe depuis plus de trente ans quand méme.
Toony3869 (Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Aoû 2021, 17:57 Sujet du message:
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Et oui je sais bien. La Fibre est présente ici sur 2 opérateurs dont Orange...
Mais Free m'a promis un super débit et fait une offre avec réengagement d'une année car ma ligne serait capable davoisiner les 100 méga en restant en ADSL...
Ma cousine qui habite 150m plus haut est à environ 60Mbps en réception...
Le technicien m'a bien dit qu'à terme ce serait mieux que j'aille chez un FAI qui propose la Fibre 😅
Affaire à suivre...
oui c'est sur, que le choix est vite fait entre ADSL et Fibre, mais bon c'est moyen de la part de Free d'avoir promis un trés bon débit comme cà ,rien qu'en regardant les caractéristiques de ligne, rien ne vous empéche d'aller chez Orange puis de revenir chez Free lorsque Free vous proposera la Fibre.
tripahé, Free ne connait pas la qualité de la ligne des gens, elle est personnelle à chacun
donc oui, toony aurait dû avoir un tres bon debit, proche de la Fibre, vu sa distance au central téléphonique mais comme sa ligne est soit oxydée soit coupée quelque part (et ca, Free ne peut pas le savoir, ils n'ont pas une boule de cristal), ce n'est pas le cas
et oui, il a un engagement d'1 an donc toony est "empéché" d'aller ailleurs, sauf à payer tous ses mois restants en plus de payer l'autre opérateur
enfin, non, le choix n'est pas si vite fait entre ADSL et Fibre, la preuve, il a préféré l'ADSL
Toony3869 (Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Aoû 2021, 19:18 Sujet du message:
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Oui je pense que c'est le cas... La ligne doit avoir qqch qqpart mais ça c'est un mystère qui peut durer longtemps. La maison que je loue à une 15aine d'années. La neige est tombée fort il y a 2 ans et a fait tomber les lignes qui ont été réparées en 3 semaines mais je pense qu'ici ce n'était pas le cas...
Bref, je vais écrire une lettre de réclamation en demandant une résiliation anticipée sans frais et passer ailleurs....
Je verrai bien...
Merci de m'avoir lu et pour vos réponses 🤗
Toony3869 (Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Aoû 2021, 19:37 Sujet du message:
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Oui c'est prévu Merci du conseil et la dame au téléphone m'a dit de faire pareil. 😊
Avant de déménager, j'hésitais entre partir de chez Free et je leur ai bien dit au téléphone que j'étais prêt a payer les frais de résiliations pour passer à la Fibre et leurs discours de vdsl avec débit proche des 100 mégas m'a séduit. Enfin , je n'ai rien contre Free car j'étais chez eux dans mon ancien appartement j'avais aucun soucis.
Faut pas partir dans des débats, c'est juste que le service n'est pas correct par rapport à ce qui a été dit et si possibilité de changer il y a, je change. 😉
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 17 Aoû 2021, 6:57 Sujet du message:
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franki06 a écrit:
et oui, il a un engagement d'1 an donc toony est "empéché" d'aller ailleurs, sauf à payer tous ses mois restants en plus de payer l'autre opérateur
Bonjour,
Un engagement n'empêche pas de rompre un contrat sans frais. D'abord il y a un délai de rétractation de 30 ou 40 jours, lorsque le réengagement est proposé par le service fidelisation Free. Sinon 14 jours.
En suite la rupture pour non respect des conditions d'abonnement/vente. La qualité de service est une condition de rupture, si non respectée 21 jours après signalement au service client.
Toony3869 a écrit:
Bref, je vais écrire une lettre de réclamation en demandant une résiliation anticipée sans frais et passer ailleurs....
Non ça ne marche pas comme ça. Vous avez 2 solutions pour résilier sans frais:
- rétractation par courrier dans 30/40 jours (à vérifier sur l'email de confirmation), si c'est une offre de réengagement du service fidélisation Free
- attendre le délai max (15 jours ouvrés) de réparation par Free, si ce n'est pas réglé mise en demeure de respecter la qualité de service (art 10.2 des CGA Freebox) dans un délai de 10 jours sinon résiliation sans frais et remboursement des jours sans service.
Toony3869 (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Aoû 2021, 12:01 Sujet du message:
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Merci pour ces précisions Potatos. 🤗 Le ticket a été ouvert le 28 juillet, c'est pour cela que je me permet tant de choses.
Je les aient appelés ce matin , ils ont pas plus de nouvelles, ils vont déclancher la procédure auprès d'Orange.... Je ne sais pas combien de temps ça va prendre...
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 17 Aoû 2021, 12:34 Sujet du message:
8461078764
Il y a un problème côté Free, il aurait dû ouvrir le ticket Gamot depuis le 5 août au moins, donc vous auriez déjà dû avoir un RDV avec le technicien Orange...
Lors d'un problème technique, Free s'engage à réparer dans un délai max de 15 jours ouvrés (cf art 10.2 des CGA Freebox). Ca peut prendre plus ou moins de temps, selon le problème, et la bonne exécution des procédures par Free ou Orange. Le diagnostic de la panne se fait en 3 étapes maximum:
- test de position durant 4 jours ouvrés maximum, Free vérifie ses équipements sur sa partie du réseau. Puis donne un RDV avec technicien pour vérifier à votre domicile. S'il ne trouve rien c'est que le problème est dû côté d'Orange.
- Free ouvre un ticket Gamot d'une durée jusqu'à 5 jours ouvrés. Il mandate France Télécom/Orange par un RDV technicien, de vérifier sa partie du réseau, et à votre domicile. Le technicien vous fera signer son rapport, s'il fait correctement son travail il trouvera le problème. Sinon il indiquera sur son rapport la mention STT (signalement à Tort) qui signifie qu'il n'y a pas de problème sur la ligne. Contradictoire avec votre problème, mais certains tech font ça par conivance...
- expertise technique jusqu'à 5/7 jours ouvrés, après que le ticket Gamot n'est pas trouvé le problème. Free demande un RDV conjoint entre le tech Orange, Free et vous. Ils feront ensemble la vérification de toute la ligne téléphonique.
Si Free a bien lancé le ticket Gamot, c'est indiqué dans le suivi du ticket d'incident sur votre espace abonné. Ça peut prendre 24h ouvrées pour être mise à jour.
Sinon il faut ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, il y a des corps Free efficaces. L'inscription est limitée au email Free, la poste, msn et les domaines personnalisés. Il faut mettre l'identifiant fbx en profil, et inutile de compléter l'adresse MAC.
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