Sastex (Auteur du topic), Posté le: Lun 21 Juin 2021, 15:11 Sujet du message:
3131227733
Merci pour vos contributions. En fait, je demande une aide, sur un forum Free, je ne vois pas où est le mal, bref... Donc, je viens de finir une conversation avec le 3244, ça a duré 40 minutes. Tout va bien sur les caractéristiques de la ligne, apparemment pas de problème particulier non plus sur les serveurs entre eux.
Juste que leur test de téléchargement via Freebox OS donne du 4mo/s max quoi... On a testé directement sur le site, idem. La solution : L'opérateur a fait remonter mais ne peut rien faire pour moi, il faut que j'attende jusqu'à la semaine prochaine, ça sert à rien de faire d'autres tests et ça sera normalement rentré dans l'ordre.
Je lui ai demandé si il n'y avait pas un débit minimum à respecter tout de même, parce que là c'est ridicule quoi, il m'a répondu non non pas de débit minimum... Un débit théorique max de 1 Gbits/s mais pas de minimum.
Bref, lui a fait remonter, moi je note et garde toutes les captures, je suis de bonne foi, je vais attendre jusqu'à la semaine prochaine, j'espère qu'il y aura eu MAGIE et que tout fonctionnera comme il faut si non ça sera une résiliation nette sans frais.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 21 Juin 2021, 15:42 Sujet du message:
8461078764
Sastex a écrit:
Qu'en pensez vous ?
Le service technique dit toujours ça face à ce genre de problème. Mais c'est rare qu'il puisse faire quelque chose, voir remonter quelque chose. Vous pouvez le constater sur quelques sujets équivalents.
Le plus efficace est de chercher par vous même (traceroute), de trouver d'autres abonnés dans la zone avec ce problème, et de poster sur l'ADUF/réseau sociaux. L'avantage est que ça coince même sur le réseau Free, selon votre test de téléchargement à 4Mo, alors probablement un switch.
Busyspider, Posté le: Lun 21 Juin 2021, 15:45 Sujet du message:
1313311589
Sastex a écrit:
La solution : L'opérateur a fait remonter mais ne peut rien faire pour moi, il faut que j'attende jusqu'à la semaine prochaine, ça sert à rien de faire d'autres tests et ça sera normalement rentré dans l'ordre.
Fais un courrier recommandé (avec accusé de réception) pour décrire ton souci et ce que t'a indiqué à la Hotline. Les réponses par téléphones ne sont jamais des preuves .. Lettre avec comme titre "Mise en demeure" de rétablir.
Cela permettra de dater ton problème officiellement et de pouvoir par la suite poursuivre tes démarches.
franki06, Posté le: Lun 21 Juin 2021, 17:05 Sujet du message:
70596300
Sastex a écrit:
Merci pour vos contributions. En fait, je demande une aide, sur un forum Free, je ne vois pas où est le mal, bref...
j'aurai dû preciser que ce n'etait pas une attaque, ni un reproche de demander ici. je le disais seulement car tu viens de SFR et que chez SFR le forum est géré par des employés, pas ici, et peut être que tu ne le savais pas
mais, de toute facon, contacter/signaler au FAI un soucis que tu as décelé n'est pas une mauvaise chose, surtout si tu veux possiblement resilier! tes 40 minutes passés avec eux (tu n'as pas precisé par quel moyen tu les as contacté) ne peuvent que t'être utile dans ton dossier.
Sastex (Auteur du topic), Posté le: Mar 22 Juin 2021, 10:02 Sujet du message:
3131227733
Un switch ?
J'ai fais un courrier recommandé, j'envoi ça dès aujourd'hui, le but est quand même de rester chez eux mais si ils n'interviennent pas d'une manière ou d'une autre et ce dans les plus bref délais, je serai obligé de résilier.
franki06, Posté le: Mar 22 Juin 2021, 10:39 Sujet du message:
70596300
j'esperais, pour toi, que tu les aies contacté par un moyen ecrit, afin que tu aies une preuve de ce qui avait ete dit la prochaine fois tu sauras qu'il vaut mieux , et pas que pour Free.
Sastex (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Aoû 2021, 11:08 Sujet du message:
3131227733
Salut à tous.
Je viens aux nouvelles, ça fait un bon moment maintenant.
Ma connexion se comporte toujours de la même façon :
- Le débit est correct sur des tests en ligne effectués sur Free Paris 40GB/S.
- Catastrophique sur les téléchargements de la toile en général, dans le gestionnaire Freebox OS, la Xbox et Netflix.
Je répète, tous mes câbles sont performants, carte Gbits/s, port 1000 full et chez mon voisin qui est chez Free aussi, tout fonctionne correctement.
J'ai une question, peut être que l'un d'entre vous pourra y répondre.
Est-il possible que mon raccordement, par le technicien de Free, ne se serait passé correctement?
- Une mauvaise route optique?
- Une activation malgré non validation de la part de SFR? (Le réseau de ma ville leur appartient)
Cette idée me vient car cela fait plus d'1 mois maintenant que j'essaie de muter chez Orange et après 2 passages de leur technicien, le résultat se solde toujours par un échec.
Cet échec se situe toujours au même moment, après vérification du câble, du PTO, du PB, du PM et du signal, au moment où le technicien est au téléphone et on lui dit que l'adresse n'est pas la bonne, les informations sont erronées, on ne peut donc pas m'activer.
Je précise que j'essaie de partir ailleurs car à ce jour, rien a été fait par Free depuis et malgré mise en demeure par LRAR.
Busyspider, Posté le: Mer 18 Aoû 2021, 11:28 Sujet du message:
1313311589
Sastex a écrit:
Est-il possible que mon raccordement, par le technicien de Free, ne se serait passé correctement?
Bonjour,
Non, car lorsque tu testes juste sur le PC avec un liaison câble Ethernet ton débit est tout à fait normal.. La connexion, son raccordement ne peut donc pas être mis en cause.
Citation:
Mes tests de débit, par le biais de mon Mac mini, branché en Ethernet cat6, sur le serveur de Free Paris donnent approximativement 700mb/s en Down, 500mb/s en UP et 20ms de ping, je suis en région PACA. Je vais dire que ce résultat est plus que satisfaisant, sachant que l'offre est de 1 Gbits/s en Down, 700mb/s en UP, théorique.
C'est une Fibre FTTH, la ligne mesurée par le technicien est à -18db en atténuation et le matériel est l'ensemble Révolution.
Et la valeur d'atténuation est excellente.
Le souci avec une utilisation différente... est ailleurs.
Sastex (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Aoû 2021, 12:29 Sujet du message:
3131227733
Bonjour Busy.
Logiquement tu as raison si non ça marcherai nulle part.
Par contre, entre nous, que ça marche correctement, uniquement dans les tests de débit en ligne et sur le serveur de Free, ça me sert strictement à rien. En utilisation partout ailleurs donc en utilisation quotidienne sur tous les services, une connexion en VDSL2 est plus performante.
Alors que dans les mêmes conditions de test, un abonné dans l'Aveyron lui à bien 2.4 Gbits/s.. donc réseau plus saturé en région parisienne que dans l'Aveyron (et cela ne me surprend pas outre mesure)
Bon moi c'était pour des tests. Au quotidien , je n'ai pas besoin d'autant.. le confort d'usage est bien là avec la Fibre optique et c'est le principal..
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 18 Aoû 2021, 13:11 Sujet du message:
8461078764
Sastex a écrit:
Je précise que j'essaie de partir ailleurs car à ce jour, rien a été fait par Free depuis et malgré mise en demeure par LRAR.
Qu'en pensez vous?
À quelle service avez vous adressé la mise en demeure ? Avez-vous une preuve de réception datée (LRAR)?
Les CGA Freebox indiquent les 2 procédures à suivre en cas de litige, et chacun a un délai de réponse de 30 jours ouvrés. Si le problème persiste après les 2 procédures, ou aucune réponse de Free, vous pouvez alors résilier sans frais pour problème technique. Si Free vous facture la résiliation, vous pourrez saisir en ligne le médiateur des Télécom, lequel rendra une orientation sur la base de la loi. Aucune des parties ne sera obligée de la suivre, en cas de litige devant le juge il sanctionnera durement l'entreprise pour avoir persister à ne pas régler le problème (réparation ou résiliation sans frais).
Les associations de consommateurs peuvent gérer votre litige, en contactant Free le médiateur et saisir la justice, contre une cotisation annuelle de 10/30€. Sinon vous avez votre protection juridique (assurance habitation, CB etc).
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 18 Aoû 2021, 15:00 Sujet du message:
8461078764
Normal que vous n'ayez pas eu de réponse, vous n'avez pas adressé le courrier à la bonne adresse...
Ce n'est pas au service résiliation qu'il fallait envoyer la mise en demeure, mais au service abonné. Puis au service National Consommateur Free. Comme indiqué sur les CGA Freebox.
Le service courrier résiliation ne gère pas les réclamation, uniquement les résiliations.
Sastex (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Aoû 2021, 15:09 Sujet du message:
3131227733
Qu’il ne gère pas c’est une chose mais un courrier à la maison c’est un courrier à la maison ?
On nous bifurque dans différents services quand on est au téléphone, je ne vois pas pourquoi ils ne feraient pas pareil avec le courrier. Surtout qu’ils m’ont confirmé le traitement de ma demande.
Si je ne suis pas en règle à la résiliation ça sera malsain de leur part car de mon côté j’ai fais les choses avec patience et bonne foi.
Je dois être muté « si tout va bien cette fois-ci » le 24 donc pas moyen de faire autrement de toute façon.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 18 Aoû 2021, 15:59 Sujet du message:
8461078764
"la maison" pour vous c'est une adresse, pour un grand groupe ce n'est pas le cas. Surtout que vous n'avez pas écrit à "la maison" (le siège social)...
Les services réclamation/abonné/national consommateur, rétractation et résiliation ne sont pas du tout à la même adresse postale. Il suffit juste de lire les CGA Freebox... La bonne foi c'est de respecter la procédure, ce n'est pas le cas. Après il ne faut pas se plaindre...
Vous pouvez annuler votre migration du 24 en vous retractant, le temps d'être en ordre pour votre résiliation sans frais.
Sastex (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Aoû 2021, 16:34 Sujet du message:
3131227733
Free Haut Debit
[Free] Confirmation du traitement de votre demande
Cher(e) Freenaute,
Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votre ligne FXXXXXXXXX. Nous vous informons que celle-ci est en cours de traitement et que nous mettons tout en œuvre pour y répondre dans les meilleurs délais. Nous vous contacterons à nouveau dès qu'elle aura été totalement prise en charge.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7 au 3244 ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse http://www.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
Strifer, Posté le: Sam 04 Sep 2021, 12:16 Sujet du message:
229466207151
Bonjour,
@Sastex
J'ai un problème assez similaire. Sur Speedtest, testdebit.info, je suis autour des 1000 Mbps. D'ailleurs je devrais être à 2500 Mbps (ma carte réseau en est capable) mais à la rigueur ce n'est pas bien grace... Le vrai problème, c'est quand je télécharge en http et ftp, ou là... mon débit est de 3-4 Mo/sec. Je dois récupérer assez fréquemment des fichiers de plus de 10 Go, et c'est très très très long...
Chaque navigateur utilisent une partie des ressources pour déjà lui, donc résultat pas fiable à 100% et souvent bridé par CPU, RAM, HDD... Alors que via le programme installé, c'est open bar !
Ensuite faut pas faire un scan comme ça mais choisir manuellement un serveur. Si tu es plus proche de Paris que Marseille, choisis par ex les serveur de puteaux ou bezon ou paris. Ensuite ceux qui marchent bien sont orange ou éventuellement celui testdebit.info à massy. Et surtout lorsque tu fais un test, ne pas en faire qu'un ou une série dans un laps de temps réduit mais à différents moments de la journée, nuit,en restant sur le même serveur.
Celui de Free je ne le trouve pas bon pour l'instant.
Ensuite pas de problème de débit en Fibre et j'ai bien à peu près la même chose sur ordi ou smartphone que je
Citation:
dll/UP ou utilise le programme de Speedtest
Enfin note que pour télécharger et vite il te faut une bonne connexion rapide et installation permettant la vitesse OK, mais faut aussi que le serveur où tu veux dll lui (donc son UP) puisse envoyer vite. Or selon le site, serveur, ils peuvent pas forcément, en fonction de la fréquentation à l'instant t, voir de priorisation '' Premium '' par exemple. Cela vaut bien sûr pour le dll direct mais encore plus pour le torrent ou autre p2p qui lui est fonction de la BP et réglages de chaque machine qui met à dispo. Si même 50 machines mais que chacune n'envoie que de kkes kilo si envoi, ça ira pas vite et ça n'est pas Free.
Faudrait voir avec une personne qui te donne accès à un fichier (ou plusieurs) sur sa fb et qui est aussi en Fibre et voir, en faisant attention à sa config, si tu as des bons débuts ou pas, si stable ou pas.
En tout cas chez moi ça fuse. Mes config ne permettent sur gigabit lan et suis bridé par les HDD mais ça me suffit amplement. _________________ Collectif, c'était mieux avant !
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