Free Flex: ODR non-soustraite... et donc facturée ?!

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Désolé !! Merci pour le rappel !! Wink

fofomm · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 354

Bonjour,

Je ne comprends pas la facture (voir image posté par l'auteur du topic). Il y'a un -109€ suivi d'un +109€ et d'un +50€.

Si comme si ils font au final une remise de 59€ et non de 50€ (sur le papier bien évidemment).

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Bonjour,

Il ne faut pas lire la facture de cette manière. J'ai payé les 109 euros par CB au moment de mon retrait du téléphone en Free Center (comme indiqué sur la facture). Les -109 euros et les 109 euros de la section "Autres services et produits" s'annule donc.

Par contre vous aurez remarqué, que dans la même section il n'y a pas de "-" devant les 50 euros de l'ODR, donc celui-ci est facturé. Donc, je récapitule ma facture, déjà prélevée, de 85,98 euros :

Abonnement : 19.99 euros.
Remise abonné Freebox : - 4 euros.
(sous total : 15.99 euros).
Mensualité FreeFlex : 19.99 euros.

Le montant de ma facture devrais être de : 35,98 euros car pas de hors-forfait ou autre services. Et elle est de 85.98 euros.... Donc 50 euros de plus, qui correspond bien à l'ODR. Donc, l'ODR qui devait être déduit, à été facturé...

Pas plus compliqué que ça.

BLACKWOODS · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Avr 2018 Messages: 324

Et au comptant c'était affiché combien ?

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Le montant au comptant n’as rien à voir là dedans.

fansat70 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2012 Messages: 24

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Bonsoir fansat,

Alors je recommence … L’offre FreeFlex que j’ai souscrite est :

Versement initial de 109 euros.
Et donc un ODR de 50 euros en déduction faisait apparaître l’appareil à 59 euros.

Donc, j’ai payé les 109 euros, et j’attend la réduction de 50 euros pour avoir l’appareil comme il est prévu.

Un ODR est toujours en soustraction de la somme initiale. C’est effectivement un peu son nom d’ailleurs « remboursement ».

Si on suis votre logique, je paie 109 euros plus 50 euros d’ODR donc 159 euros et bien non. L’offre était appareil à 109 euros avec un ODR de 50 euros.

Un ODR ne sera JAMAIS PRÉLEVER SUR UNE FACTURE EN PLUS MAIS VIENDRAS EN RÉDUCTION

ODR= Offre de remboursement.. Donc si on vous rembourse c’est que vous avez déjà réglé.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Alors, pour que ce soit parfaitement clair :

Voici l'offre de remboursement correspondnat à mon appareil :

https://mobile.free.fr/shop/products/?service=getCouponODR&odr=2

Comme vous pouvez le voir dans la facture, le premier paiement de 109 euros à était fait lors du retrait de l'appareill dans un Free Center.

Donc, 109-50 = 59 euros

(et non pas 109 +50 comme me la facture de Free le montre).

J'ai bien compris que ce serait sous forme d'avoir...

Mais à aucun moment l'ODR ne doit être facturé !!! Ce n'est pas l'abonné qui paie un ODR sur sa facture !! Donc j'invite toutes les personnes ayant pris un contrat FreeFlex lors du lancement de l'offre à bien faire attention à leurs factures et surtout à les vérifiées.

Voici une capture d'écran de l'offre actuelle...Difficile d'être plus explicite !!

(A noter que l'ODR est à 40 euros actuellement)

Alors, avant que l'on me dise : "Fallait télécharger le coupon Joyeux

" Il suffisait de mettre l'imei de l'appareil dans son espace abonné (voir les posts de début de sujet pour voir la capture d'écran).

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 4631

Je suis parfaitement d'accord avec Bellerophon, les 50 € doivent être déduits du montant initialement payé (109 €). On n'ajoute pas 50 € supplémentaires pour en obtenir le remboursement ultérieurement.

Sinon, il suffisait de ne pas proposer cette ODR, ça reviendrait exactement au même. Si Bellerophon n'avait pas effectué cette demande de remboursement, sa facture aurait été moins élevée de 50 €.

Il ne faut quand même pas être... bon bref.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Merci UserFBX !!! Je me sens moins seul. 😅

el_maestro59 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 790

On est d'accord sur le problème mais... avez-vous essayé d'en parler à l'assistance commerciale ?

Même en déplacement, vous ne paierez pas et ça vous prendra 5 minutes.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Bonjour el_maestro59.

J’ai réussi à prendre un peu de temps.

J’ai essayé via les réseaux sociaux, mais je crois que les Free Helpers répondent à tellement de personnes en même temps, que j’ai le droit au final à un : « appelez le 3244 » donc plus une perte de temps au final… J’ai envoyé un courrier au service réclamation, et fait un Face To Free ou j’ai bien compris que récupérer de l’argent déjà prélevé va être compliqué, même si au final le problème viens de Free. A signaler que la personne en Face To Free a bien compris le problème et celui-ci est remonté au support.

Dans mon cas, les problèmes rencontrés avec FreeFlex font que ce n’est pas une expérience client positive.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Bonjour à tous !!

Un petit suivi... Le courrier au service réclamations n'as rien donné, ni même les appels au 3244. Aucune réponse même sous 30 jours..

J'ai envoyé un recommandé au service national consommateur...

A suivre donc !!

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Bonjour,

Le délai est jusqu'à 30 jours ouvrés à partir de la réception du courrier. À quelle adresse avez-vous vous envoyé la LRAR ?

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Bonjour,

Désolé de répondre si tard, je suis en déplacement actuellement. Concernant la LRAR, au service national consommateur, se trouvant à Paris (cedex 08 au quelque chose dans le genre). N'étant pas chez moi, je n'ai pas la souche qui prouve la réception et donc l'adresse.

Mais ce sont : Concernant le service réclamations, l'adresse donnée par le 3244. Et pour le service national l'adresse se trouvant dans les CGV. Sans réponses dans les délais impartis, j'irais en médiation.

Merci pour vos réponses en tous cas.

B.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

C'est bien cette adresse pour le 2ème niveau de réclamation. Le 1er niveau c'est la même adresse, mais au service Free service courrier, Free Mobile – 75371 Paris Cedex 08 France

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

Concernant l'adresse du service réclamations, ce n'est pas le même service, mais le service réclamations...

Le résultat doit être le même car lors d'un "Face To Free", le téléconseiller m'as bien confirmé la réception de mon courrier...Qui est resté sans réponses...

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

J'ai recopié l'adresse sur les CGA Free Mobile. De toute façon, c'est le support qui vous a communiqué l'adresse. Dès les 30 jours ouvrés achevés, rebelotte au service réclamation.

Bellerophon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2021 Messages: 50

La seconde LRAR est envoyée au service national consommateur, la première au service réclamations, étant restée "lettre morte".

Après, c'est la médiation...J'ai tout mon temps et ne suis pas du genre à me laisser faire. Wink