(Fibre) L'activation traine depuis le 25 août 2021...

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Bonjour,

je suis toujours en attente d’activation de la ligne Freebox depuis le 25 Août.

Aujourd’hui nous sommes le 17 septembre.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Midou97431 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Sep 2021 Messages: 49

Bonjour,

C est une création de ligne ou changement d opérateur ?

el_maestro59 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 791

Bonjour

Que dit le suivi dans votre espace client?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 17 Sep 2021, 13:56 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Plus de détails STP, là faut qu'on devine.

- Accès ADSL ou Fibre optique ?
- Nouvel abonnement ou changement d'opérateur ?

- Un déménagement de ligne Freebox ?

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Bonjour, il s’agit d’un changement d’opérateur.

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Accès ADSL.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 17 Sep 2021, 19:22 Sujet du message: 13133 11589

Et .. l'étape dans le suivi sur ton compte abonné ?

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Bonjour,

À quelle étape est le suivi de commande? Il est disponible sur l'espace abonné Freebox.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 17 Sep 2021, 19:29 Sujet du message: 13133 11589

rahh là là, difficile de tirer les vers du nez un par un. Laughing

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Tjrs bloqué à l’étape 4. Ligne en cours de raccordement par France telecom. Bloqué depuis lors à cette étape.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Votre raccordement était soumis à une construction de ligne, facturée 39,99€ par Free pour FT, donc avec RDV de France Télécom ?

C'est le cas si la ligne téléphonique n'apas été associée à une offre RTC/xDSL, entre 3/6mois.

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Non non , j’avais déjà une ligne fixe active, j’ai du mm fait une portabilité de numéro. Donc en un mot, pas eu de facturation de 39,99€ de Free pour le compte de FT.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Désolé j'avais oublié qu'il s'agissait d'un changement d'opérateur.

J'aurais dit une saturation de la boucle locale, mais normalement ça reste bloqué à l'étape 3 il me semble. N'est ce pas @Busyspider ?

Édit:Surtout que ce n'est pas possible dans votre cas, puisqu'il y a une ligne active, et que FT doit la decabler du DSLAM d'un 1er opérateur vers Free directement. Avez-vous vous bien communiqué votre Numéro de Désignation Actif/numéro FT de support de ligne ? Pas le numéro VoIP géographique ou 09.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 17 Sep 2021, 22:39 Sujet du message: 13133 11589

Etape 4, la demande a été acceptée par Orange (en étape 3 ) donc là on attends que Orange fasse le raccordement au NRA. (répartiteur Orange).

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Oui justement, mais ma préoccupation est pourquoi un délais si long de France telecom. Depuis le 25 août je précise.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Avez-vous vous bien communiqué à Free votre Numéro de Désignation Actif/numéro FT de support de ligne ? Pas le numéro VoIP géographique ou 09.

Même avec une construction de ligne ça ne prend pas 24 jours, 10/20 jours en moyenne. Bien que les CGA Freebox indiquent un délai commercial jusqu'à 30 jours, pour construire la ligne.

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Bonjour,

je suis toujours en attente de raccordement de ligne frebebox depuis le 25 août.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Le service qualité/fidélisation Free peut débloquer la situation, mais il n'est pas directement joignable.

Il faut d'abord demander au service résiliation (3244), des informations pour se rétracter ou résilier sans frais pour non respect du délai de câblage de 30 jours. Gardez cette posture jusqu'à la fin de l'appel, ça ne résiliera pas mais le conseiller informera le service qualité/fidélisation de vous rappeler, dans 2 jours ouvrés maximum.

Autre solution, ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, il y a des corps Free.

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

OK je vais opter pour cette option, Merci du conseil.

Kampbelfelix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2021 Messages: 10

Je viens d’apl effectivement le service au 3244, le pb est que la dame me fait savoir qu’à ce stade, ils sont entièrement dépendant du bon vouloir de France telecomme pour faire le raccordement. Après plus de 3 relances.