Busyspider, Posté le: Mer 14 Juil 2021, 7:01 Sujet du message:
1313311589
Bonjour,
Bon un truc bizarre quand même, on voit comme type de connexion : xDSL. Il faudrait débrancher l' ADSL (provisoirement) au dos de la Freebox qui doit encore être en place. Normalement la Fibre prend le relais automatiquement. On voit pourtant bien les tentatives de connexion.
Ton ADSL continue de fonctionner ?
Sinon faudrait supprimer de tes images les adresses MAC.
enono (Auteur du topic), Posté le: Mer 14 Juil 2021, 12:32 Sujet du message:
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Bonjour,
Merci d'avoir édité les captures, je n'étais pas trop sûre de ce qui était sensible ou pas comme info.
Free m'a fait passer de l'ADSL à la Fibre fin 2019 car je n'avais plus aucun signal en ADSL (des mois de galère avant ça également, je suis vraiment une cliente patiente !), donc à priori je n'ai plus de connexion ADSL (à moins que je n'aie pas bien compris la question ?) L'emplacement Désolé est bien vide sur la box.
Sinon miracle, j'ai débranché et rebranché le bloc noir de la Fibre (petit rectangle d'alim ?) sur l'emplacement Fibre de la box et Internet s'est remis à fonctionner... 9 minutes en tout et pour tout, puis étape 4 à nouveau (capture ci-jointe, de 12h00 à 12h09). J'ai à nouveau débranché/rebranché ce bloc, et là ça reste connecté depuis 12h12... j'en profite pour poster sur le forum avant que ça recoupe !! Peut-être au final que le problème est lié à ce bloc noir ? Quand la connexion est active, j'ai bien les infos liées à la Fibre sur Freebox OS.
Busyspider, Posté le: Mer 14 Juil 2021, 13:50 Sujet du message:
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Ahh
Et de fait cela rejoint mon tuto qui indique que si on a les 2 LED allumées , il faut vérifier le branchement et oui le bloc noir qui va dans le port Fibre en premier.
Ce qui est étonnant quand même c'est que le différents tech qui sont venus chez toi pour le dépannage, n'aient pas fait cette manip.. elle est basique.
Moi c'était ma première panne, (le lendemain de mon raccordement) et je m'en suis rendu compte très vite .. le câble entre le boitier ONU et la box est vraiment très court (trop court) et peut se bouger .... enfoncé à nouveau dans le port Fibre de la Freebox, pour moi la panne était résolue.
Pour toi, on espère que ce n'était que cela Il y avait peut-être aussi une poussière, le fait de l'enlever et de rebrancher... a suffit.
Tiens nous au courant si l'accès est stable, Merci
enono (Auteur du topic), Posté le: Mer 14 Juil 2021, 15:03 Sujet du message:
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J'espère quand même que mes problèmes de connexion depuis 8 mois ne sont pas liés uniquement à ce petit bloc noir ou à une poussière !!
Les 6 techniciens qui sont venus auraient effectivement pu vérifier ça... mais je dirais que sur les 6 qui sont venus, seuls 2 ont fait leur boulot et les autres étaient juste pressés de repartir sans rien faire...
En tout cas, j'ai appris à ne pas crier victoire, car ces semaines passées ça fonctionnait parfois en débranchant autre chose que ce bloc noir, parfois la jarretière optique, parfois la box... donc j'attends les traditionnels 2/3 jours ou ça fonctionne avant de revenir sur le forum... peut-être que ça va couper avant ;p
Merci en tout cas d'avoir suivi mes aventures optiques jusqu'à présent !
Busyspider, Posté le: Mer 14 Juil 2021, 16:48 Sujet du message:
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Autre idée sur le panne, possible que ce soit du à la surchauffe du boitier ONU, dans ce cas il faut le ventiler. Le fait d'arrêter la Freebox pendant 1 heure et de repartir, il fonctionne et la connexion aussi du coup.
Ce qui se passe aussi (vu sur de nombreux cas) c'est le SFP de marque WD qui bug (sur une série défaillante) . Le changement pour une autre marque du SFP répare la connexion.
Busyspider, Posté le: Mer 14 Juil 2021, 17:02 Sujet du message:
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Si c'est le cas, étonnant que l'on ne lui ait pas proposé un remplacement.. on a vu plein de cas comme cela et le boitier ONU a été changé à chaque fois.
enono (Auteur du topic), Posté le: Mer 14 Juil 2021, 23:34 Sujet du message:
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Bonsoir,
Après mon dernier post, j'ai débranché (juste pour voir) le câble éthernet venant du Freeplug, car je me demandais s'il servait à quelque chose (sur l'illu de votre site Busyspider, il n'était pas branché https://www.Busyspider.fr/Images/Freebox_branchement_convertisseur_optique_zmd.png), et là erreur fatale, retour à l'étape 4. J'ai rebranché le câble éthernet, puis redébranché / rebranché un peu tout, y compris le bloc noir, sans succès. Au final j'ai juste changé de sens au boîtier ONU pour remettre le câble dans le bons sens et là retour de la connexion, qui est fonctionnelle depuis 16h...
Je ne sais pas si c'est du hasard total, ou si Free est intervenu quelque part de son côté ? Ou alors c'est un problème de surchauffe comme vous évoquez... Et comme je le disais dans mon 1er post, le tiroir SFP du boîtier ONU a été changé le 22 juin.
Pourquoi m'a t-on dit vendredi 9 juillet qu'il y avait un problème d'alignement d'ailleurs ? Et je me demandais si les techniciens pouvaient accéder aux PM dans les immeubles avec un pass ou quoi pour entrer ?
Autrement Free venait juste de m'envoyer le lien pour prendre RDV avec un technicien vers 18h30 aujourd'hui, j'avais choisi un créneau demain matin, et dans la foulée le ticket d'incident ouvert hier a été fermé vers 20h, et le RDV annulé visiblement ! Je ne sais pas si Free se moque de moi, car c'est la 3e fois cette semaine, ou s'il s'agit d'une clôture automatique dès qu'une connexion qui marche est détectée ?
Et maintenant retour à la case départ, j'attends de voir si la connexion tient plus de 1 ou 2 jours...
Busyspider, Posté le: Jeu 15 Juil 2021, 6:26 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Alors pour le Freeplug, moi je n'ai relié que la partie Ethernet de box Server à Box Player car pour la partie CPL (Courant Porteur en Ligne) je ne fais pas, l'électricité chez moi étant en triphasé (cela n'a jamais fonctionné le CPL, même en mettant sur la même phase)
Mais pour le PC on met en direct le câble Ethernet du PC au Server. Si besoin change de câble, change de port Ethernet au dos de la Freebox. Les branchements en images pour la Mini 4K en tout Ethernet:
Au final j'ai juste changé de sens au boîtier ONU pour remettre le câble dans le bons sens et là retour de la connexion, qui est fonctionnelle depuis 16h...
Que veux tu dire par sens du boitier ?
C'est côté Bleu sur l'ONU et vert sur la PTO (prise optique) pour la jarretière optique.
enono (Auteur du topic), Posté le: Mar 20 Juil 2021, 11:35 Sujet du message:
228777206594
Bonjour,
J'étais en weekend, pas pu poster sur le forum...
Au final Internet fonctionne correctement depuis la semaine dernière, sans que je sache quel était le problème puisque aucune info de la part de Free, et qu'aucun technicien n'est venu Je ne pense quand même pas que ce soit juste mes bidouillages de fils qui aient résolu quoi que ce soit ?
Citation:
Que veux tu dire par sens du boitier ?
J'ai juste retourné physiquement le boîtier Et pile poil à ce moment-là l'heure s'est affichée sur la box, mais j'imagine que c'était un pur hasard...
Merci d'avoir essayé de m'aider en tout cas, je reviens vous voir si ça recoupe ! D'ailleurs ce matin j'ai vu trois personnes intervenir sur le réseau Fibre juste devant mon immeuble, j'ai peur
enono (Auteur du topic), Posté le: Mar 20 Juil 2021, 16:13 Sujet du message:
228777206594
Et je n'ai pas touché au boîtier ONU pour l'aérer ou quoi, il est resté branché sans interruption depuis mercredi dernier, donc ce n'était probablement pas un problème de surchauffe non plus... bref je touche plus !
Et maintenant j'attends l'indemnisation du service client, encore deux mois d'attente !
Loken, Posté le: Sam 25 Sep 2021, 23:43 Sujet du message:
229757207394
Bonjour,
Votre problème à t il été résolu ?
Je suis exactement dans le même problème depuis fin août !
J'ai déjà eu 7 ou 8 techniciens qui sont passé et pourtant j'ai toujours des déconnexion avec blocage étape 3 et 4.... Box et module Fibre déjà changé + clé rien ne change...
Si je n'étais pas sous engagement je serais déjà partie depuis bien longtemps...
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Dim 26 Sep 2021, 23:48 Sujet du message:
8461078764
Bonsoir,
Essayez de refaire les manipulations ayant permis, à l'auteur du sujet, de régler sa panne.
Un engagement se rompt lorsque le contrat n'est pas respecté durant un certain délai. À condition de suivre la procédure de réclamation écrite des CGA Freebox.
Dernière édition par Patatos@dit_Jojo le Lun 27 Sep 2021, 0:16; édité 1 fois
enono (Auteur du topic), Posté le: Lun 27 Sep 2021, 0:01 Sujet du message:
228777206594
Bonsoir,
A vrai dire, deux techniciens sont à nouveau venus ensemble en juillet, ils ont tout vérifié (PM, branchements divers...) et sont repartis sans changer mon boîtier Fibre (dernière chose qui n'avait pas encore été changée) alors qu'ils en avaient apporté un nouveau, sous prétexte qu'en faisant un redémarrage en mode usine, ma Freebox s'est remise à fonctionner.
Suite à ça j'ai eu d'autre soucis et je n'ai pas eu le temps de m'occuper de ces problèmes, puis je suis partie en vacances en août, et en rentrant ma box était à nouveau en étape 4. Ce qui s'est reproduit deux ou trois fois encore par la suite.
La seule parade que j'ai trouvée, c'est de débrancher le câble d'alim qui relit le boîtier Fibre à la box, ou de tout éteindre en débranchant le Freeplug, pour que cela se remette à fonctionner après une heure de "repos". Voilà... chez Free, pour avoir du matos qui marche, il faut l'aérer... Et l'abonnement est bien prélevé tous les mois lui, mais je vais de toute façon passer prochainement chez Orange.
Le service client, lui, a daigné me rembourser la somme pharaonique de 11 euros, rien à voir avec le mois entier de coupure que j'ai subi en juin/juillet... Et le temps passé au tél, sur l'assistance en ligne, et sur ce forum. Je vais saisir le médiateur une fois que j'aurais un retour à mon courrier recommandé...
Pour info, j'ai retourné le petit module Fibre (a l'envers du coup..) depuis mon dernier message et je n'ai pour le moment (je croise les doigts) aucune déconnexion (même si le débit est nul pour de la Fibre)... Si ça peut aider en attendant... De changer !
Je vais faire la même chose j'irais chez Orange...c'est juste pas possible de subir l'incompetence de leur technicien (et réseau)...
Le pire c'est que je vais être obligé de rester jusqu'en avril car le service marche partiellement et donc impossible pour moi de casser l'engagement...
@Loken
Oú est-ce qu'il y a d'écrit qu'on ne peut pas rompre un contrat, parce qu'il est satisfait en partie ?
Au lieu d'attendre votre fin de contrat en souffrance, capitaliser ce temps pour suivre la procédure de réclamation écrite. Au pire vous attendrez la fin du contrat, au mieux vous serez libre dans 3mois et remboursé de la période sans service conforme.
Les associations de consommateurs (AFUTT, Ufc que choisir etc) peuvent vous aider, à partir d'une cotisation annuelle de 10€.
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(sur l'illu de votre site Busyspider, il n'était pas branché 
Je ne pense quand même pas que ce soit juste mes bidouillages de fils qui aient résolu quoi que ce soit ?
