(Fibre) Échec de raccordement avec absence de signal

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

Bonjour,

Lundi dernier (27/09), trois techniciens de Free sont passés pour me raccorder à la Fibre. Tout s'est bien passé jusqu'au moment où il a fallu trouver le signal laser dans l'armoire de rue. Plusieurs armoires ont été visités sans succès.

En discutant avec un des techniciens, je lui ai indiqué l'armoire où le raccordement devait se faire initialement (Ma commune en zone amiis a changé en 2018 d'opérateur d"infrastructure Orange => SFR). Là bingo, le signal est trouvé mais je n'ai pas compris pourquoi il n'avait pas branché la jarretière).

Le mardi (28/09), Free me rappelle pour me demander si ils peuvent passer dans les 20 minutes qui suivent pour finaliser. N'étant pas chez moi j'ai malheureusement du décliner la venue du technicien.

Depuis je n'ai plus de nouvelle... J'ai recontacté le 1033 à plusieurs reprises entre 10h30 et 17h mais ça n'a eu aucun effet. Je suis preneur de tout idée pour faire finaliser mon raccordement.

Un grand Merci pour les solutions et pour avoir pris le temps de me lire.

Floche

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

Qu'est-ce que cela fait dans "Assistance Mobile" ?!

Je déplace...

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

Je lisais un poste sur le mobile et sans réflechir j'ai créé un nouveau.

Mes plus plates excuses et Merci pour le déplacement dans la bonne catégorie.

F

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

inscription à l'ADUF (avec mail en @free.fr ou @laposte.net ), où des techs Free sont souvent presents, et presentation de ton probleme... ils pourront surement t'aider.

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

J'ai déjà un post sur l'ADUF depuis le 02/10 mais pour l'instant rien de rien.

Merci pour ta suggestion

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

Non j'ai lu un post qui parlait de téléphonie mobile et j'ai cliqué en haut à gauche sur nouveau. J'ai pas percuté que ça ne le mettrait pas dans la bonne catégorie.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

Je pense que oui car mon post a déjà été lu plusieurs fois (48 au moment où je réponds)

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Oui c'est bon, si votre sujet est bien en ligne.

D'ici demain vous pourrez relancer votre dossier, au près du service qualité/fidélisation, lequel n'est pas joignable directement. Il faut d'abord contacter le service résiliation au 3244, et leurs faire comprendre que vous voulez des informations pour résilier, suite à l'incapacité de vous câbler en Fibre optique. Gardez cette position jusqu'à la fin de l'appel, ça ne résiliera pas mais le conseiller informera le service qualité/fidélisation de vous rappeler dans 2 jours ouvrés maximum.

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

Merci pour le conseil.

J'avais pensé à demander le service résiliation pour faire bouger les choses ... C'est quand même dommage de devoir en arriver à des extrêmes pareils pour une simple jarretière qui n'a pas pu être mise le jour J.

Je viens de regarder la procédure de résiliation sur le site de Free et d'après ce que j'ai compris il leur faut obligatoirement un écrit de ma part pour résilier ma box. C'est bien ça ?

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Essayez d'abord ce que je vous ai suggéré précédemment.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

Oui je comptes faire une "menace" de résiliation.

Je suis content de Free et j'ai aucune envie de partir surtout que certains services que j'utilise ne sont dispos que chez Free.

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

Je viens d'appeler le 1033 encore une fois... Je pense avoir eu enfin quelqu'un du service Fibre car je n'ai pas eu droit au régulier : "je relance le service concerné"...

La Free helpeuse m'a informé qu'il y avait un ticket ouvert chez SFR pour mon problème de mauvaise armoire de rue (une relance a été faite le 02/10). Il n'y a aucun retour pour l'instant.

Ce qui est dommage (et quelque part pas normal je trouve) c'est que SFR n'a aucun délai légal pour répondre donc ça peut traîner encore longtemps cette histoire.

Crying or Very sad

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Je pense que SFR a bien un délai l'égal, et l'opérateur commercial peut faire pression. Par exemple me les Opérateurs d'immeuble ont 10 jours pour s'exécuter. Sinon l'opérateur commercial peut le faire à sa place, s'il prend trop de temps.

Dans tous les cas, vous avez un contrat avec Free et il indique jusqu'à 15 jours ouvrés pour rétablir l'accès en cas de panne. S'il n'y a pas de coupure de service, c'est jusqu'à 30 jours ouvrés pour câbler. Il faut mettre la pression en informant le service technique de votre commune, l'opérateur d'infrastructure.

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

Si délais légaux y a, ils sont bien cachés...

Dans mon cas l'opérateur d'infra est le même que l'opérateur d'immeuble (zone AMIIS oblige) : SFR.

Pour le service technique de ma commune, c'est pas gagné non plus. Dans mon dernier appel pour signaler un numéro de rue qui ne peut pas exister dans la réalité et donc sur les cartes ARCEP et opérateurs, on m'a dit d'aller voir la poste ...

Ca fait presque 10j, je vais attendre un peu.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Il y a toujours un délai, procédure et des pénalités pour réglementer les relations commerciales entre OI et OCEN. Sinon il peut y avoir des abus, et une distorsion de la concurrence.

L'ARCEP décide le 8 décembre 2020 (page 23/24) 2 niveaux de qualité de service renforcé, pour les usages non résidentiels. L'OI propose une offre de 1er niveau de qualité de service renforcé, avec GTR de 10HO, pour que les OCEN puissent proposer J+1 sur le marché de détail pour les clients finaux entrepriseset. Ainsi qu'un 2ème niveau avec 4HO/HNO. Il est aussi question d'un délai standard de production de 45JO maximum, pour la prestation de raccordement final.

Je ne trouve pas l'information pour les usages résidentiels, peut-être à la consultation publique du 6 février 2020. Vous pouvez demander sur le forum de lafibre.info, sinon directement à un OI ou L'ARCEP sur les réseaux sociaux.

Floche87 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Sep 2019 Messages: 103

Bon ben les délais légaux si ils existent on peut à priori les jeter aux orties... J'ai croisé ce midi un technicien Fibre qui entretient le réseau (il ne fait pas de raccordement).

Il a été envoyé pour mon problème de mauvais PM et d'après son expérience, il faut compte entre 6 et 8 mois pour la résolution ...

D'après ces dires, dans cette situation, les opérateurs ne font pas un simple changement dans le système pour "déplacer" les lignes dans l'armoire active. C'est une équipe qui va se déplacer pour retirer la Fibre depuis l'armoire qui a été attribuée et avant ça, le ticket incident va faire plusieurs allers/retours entre lui et l'opérateur d'infra sans que le bazar avance.

Donc c'est pas pour demain que je vais avoir la Fibre Mad

Je vais finir par faire les travaux moi même ça ira plus vite...

J'ai bien envie d'alerter aussi l'ARCEP...

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Il ne faut pas vous fier à un seul discours. Posez les questions aux cibles indiquées, et utilisez les moyens de pression suggérés au dessus.

À défaut d'évolution à terme des 15 jours ouvrés (si plus de service ou partiel), voir 30 jours ouvrés si migration Fibre optique et services actifs en xDSL, vous pouvez faire une réclamation écrite auprès du service abonné. Puis mise en demeure, et ensuite Médiateur des Télécom. 3 mois pour en finir, et déjà mieux que 6/8mois...