angelius (Auteur du topic), Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 11:08 Sujet du message: (Apple TV / V6) OQEE: pas d'accès avec une box personnelle
(Apple TV / V6) OQEE: pas d'accès avec une box personnelle167934154267
Bonjour,
Je suis renvoyé d'un service d'assistance à un autre (OQEE et Free), sans que les 2 ne communiquent ensemble et je n'arrive pas à me faire comprendre. J'aimerais bien avoir votre retour d'expérience.
J'ai une V6 depuis 11 ans. Fibré depuis 4 ans et en IPv6. J'ai une Apple TV 4K depuis 2 ans. L'application OQEE ne fonctionne pas et me dit sur l'écran d'accueil que c'est disponible seulement pour Delta et Pop. Je vois partout sur les forums que des clients avec une V6 peuvent utiliser OQEE sur leur Apple TV perso. J'aimerais y accéder aussi.
L'assistance d'OQEE me dit d'être en IPv6 (ce que je suis, j'ai vérifié dans Freebox OS) et d'avoir le multi-TV. Je vis seul dans un studio, je ne vois pas l'intérêt de prendre une option à 5€/mois pour regarder la télé sur plusieurs écrans en même temps puisque j'en utilise qu'un seul, mais soit (cela revient quand même à faire payer OQEE 5€/mois hein).
Je vais donc sur mon interface client Free pour activer le multi-TV, mais la seule façon de l'activer est d'acheter un boitier TV supplémentaire. J'ai téléphoné au service client qui me dit que c'est impossible d'avoir OQEE.
Quand je regarde un peu les forums d'assistance Free, je vois que des utilisateurs en V6 ont accès à OQEE avec leur Apple TV 4K perso. Et que certains apparemment n'ont pas eu à payer d'option multi-TV car ce n'est pas un boitier supplémentaire.
J'ai l'impression que Free n'est pas clair en interne sur qui a le droit d'avoir accès à OQEE selon les offres.
Je ne sais plus trop comment me faire comprendre par les services clients. Dites-moi ce qu'il faut faire.
Merci. Bisous
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
loggoi, Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 12:27 Sujet du message: Re: (Apple TV / V6) OQEE: pas d'accès avec une box personnel
Re: (Apple TV / V6) OQEE: pas d'accès avec une box personnel34583206
Pour que cela fonctionne :
- IPv6 doit être activé, ainsi que le firewall IPv6 dans Freebox OS
- Il faut retirer Free des fournisseurs TV : Réglages > Utilisateurs et comptes > Fournisseur TV
l'option Multi TV est obligatoire si vous voulez OQEE sur autre chose qu'une Apple TV (téléphone, tablette, Smart TV...)
Busyspider, Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 12:34 Sujet du message: Re: (Apple TV / V6) OQEE: pas d'accès avec une box personnel
Re: (Apple TV / V6) OQEE: pas d'accès avec une box personnel1313311589
Bonjour,
angelius a écrit:
L'assistance d'OQEE me dit d'être en IPv6 (ce que je suis, j'ai vérifié dans Freebox OS) et d'avoir le multi-TV. Je vis seul dans un studio, je ne vois pas l'intérêt de prendre une option à 5€/mois pour regarder la télé sur plusieurs écrans en même temps puisque j'en utilise qu'un seul, mais soit (cela revient quand même à faire payer OQEE 5€/mois hein).
Je vais donc sur mon interface client Free pour activer le multi-TV, mais la seule façon de l'activer est d'acheter un boitier TV supplémentaire. J'ai téléphoné au service client qui me dit que c'est impossible d'avoir OQEE.
L'Apple TV fonctionne avec n'importe quelle Freebox. Il faut juste être connecté sur le réseau de votre Freebox avec l'IPv6 activée. L'option Multi TV doit être activé si vous souhaitez l'application OQEE by Free sur votre terminal mobile sous Ios ou Android, iPad, tablette ou Smart TV.
Rien à payer pour avoir OQEE avec l'Apple TV.. C'est dans tous les cas gratuit, sans abonnement Free pour Apple TV soit en 1er Player soit en multi-TV Apple. (même si on active le, multi-TV Apple çà reste gratuit).
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 14:46 Sujet du message: Re: (Apple TV / V6) OQEE: pas d'accès avec une box personnel
Re: (Apple TV / V6) OQEE: pas d'accès avec une box personnel8461078764
angelius a écrit:
L'application OQEE ne fonctionne pas et me dit sur l'écran d'accueil que c'est disponible seulement pour Delta et Pop. Je vois partout sur les forums que des clients avec une V6 peuvent utiliser OQEE sur leur Apple TV perso. J'aimerais y accéder aussi.
Bonjour,
Dans votre cas, 3 conditions doivent être reunies:
- ligne Freebox avec option TV activée
- IPv6
- option payante Multi TV avec n'importe quel Player (V6, Mini 4K, Pop ou Apple TV 4K)
Il n'y a que les offres Pop et Delta qui ont OQEE qui incluent OQEE, sur différents appareils (Smart TV, Apple TV non acheté chez Free, Smartphones et tablettes). Les autres offres (Crystal, V6 et Mini 4K) doivent obligatoirement payer l'option Multi TV, ou acheter l'Apple TV chez Free qui inclut le Multi TV.
Le moins cher reste l'achat de l'Apple TV, que vous pouvez offrir ou revendre directement.
À défaut vous pouvez vous identifier avec les codes Freebox, d'un abonné Pop, Delta ou v6/Mini 4K/Crystal ayant l'option multi-TV. À condition qu'il n'utilise pas OQEE sur l'Apple TV, seul 1 flux est autorisé.
Busyspider, Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 15:17 Sujet du message:
1313311589
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Dans votre cas, 3 conditions doivent être reunies:
- ligne Freebox avec option TV activée
- IPv6
- option payante Multi TV avec n'importe quel Player (V6, Mini 4K, Pop ou Apple TV 4K)
@ Patatos@dit_Jojo il n'y a pas d'option payante pour l'Apple TV ni en Player principal ni en Multi-TV.. l'option TV avec une Apple TV est toujours gratuite, sans abonnement mensuel multi-TV à payer à Free .
Et dans certains cas il n'est même pas indispensable d'activer l'option TV.
Mon tuto qui je pense est avec des infos fiables/exactes :
angelius (Auteur du topic), Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 15:25 Sujet du message:
167934154267
Merci au tuto qui est très bien expliqué. Il ne manque juste qu'un paragraphe "Comment accéder à OQEE si vous avez déjà une Apple TV 4K non achetée chez Free" (pour les différentes version de Freebox dont la V6).
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 18:02 Sujet du message:
8461078764
Busyspider a écrit:
@ Patatos@dit_Jojo il n'y a pas d'option payante pour l'Apple TV ni en Player principal ni en Multi-TV.. l'option TV avec une Apple TV est toujours gratuite, sans abonnement mensuel multi-TV à payer à Free .
Oui je précise bien après que pour l'Apple 4K vendue chez Free, le Multi TV est compris dans l'achat.
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Les autres offres (Crystal, V6 et Mini 4K) doivent obligatoirement payer l'option Multi TV, ou acheter l'Apple TV chez Free qui inclut le Multi TV.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Jeu 28 Oct 2021, 22:05 Sujet du message:
8461078764
C'est ce que les retours abonnés indiquaient, lorsqu'ils essayaient avec une Apple TV non Free. Mais je vois que c'est bien possible, d'après le lien d'assistance OQEE.
RenoOo, Posté le: Ven 29 Oct 2021, 10:06 Sujet du message:
219782199127
Hello,
Juste une question. L'option TV est elle bien activée ? Les mises à jour du Server sont-elles faites ?
Ce n'est pas clair dans les échanges qui se concentrent sur le multi-TV qui n'a pas lieu d'être pour l'Apple TV sauf dans le titre des pages Web lors de la commande de l'Apple TV by Free sur le site.
OQEE a fonctionné dès la mise à disposition du programme avec mon ancienne Apple TV mais j'ai un Delta/Devialet comme Player principal. Ensuite j'ai reçu l'Apple TV de Free.
Il faut juste supprimer le fournisseur de TV en cours si il y en a un. Installer OQEE manuellement et laisser l'application se connecter automatiquement.
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum