Alison04 (Auteur du topic), Posté le: Dim 14 Mar 2021, 22:02 Sujet du message: Pages Perso: que deviennent-elles suite à la résiliation ?
Pages Perso: que deviennent-elles suite à la résiliation ?226521204710
Bonsoir à tous,
Nous sommes clients depuis 10 ans chez Free, et nous envisageons de résilier notre abonnement Freebox dans les prochaines semaines. Je viens chercher des infos, n'ayant pas trouvé de réponses à mes questions sur Internet.
Nous avons 2 adresses mails + 1 blog + 1 forum. J'ai lu que nous pouvions conserver les adresses mails à vie, qu'il faudrait simplement créer un compte en accès libre et rattacher ces deux adresses. J'ai lu qu'il fallait le faire avant de résilier ?
Par contre, je ne trouve pas d'informations (peut-être que je cherche mal...) quant au devenir du blog et du forum. Pouvons-nous les conserver ?
Merci de votre aide et bonne soirée / semaine.
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
CurtisNewton, Posté le: Lun 15 Mar 2021, 8:25 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Si je ne dis pas de bêtises, tu ouvres un compte "Accès libre" pour y rattacher tes adresses emails @free.fr pour pouvoir les gérer, et comme les Pages Perso restent actives, tu as tout qui devrait continuer comme avant la résiliation.
Alison04 (Auteur du topic), Posté le: Mar 16 Mar 2021, 21:42 Sujet du message:
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Bonsoir CurtisNewton,
Merci pour ta réponse et Merci pour ton aide ! Désolée de t'avoir fait modérer le titre et l'emplacement du sujet. J'avais essayé d'être le plus généraliste possible en nommant mon problème, mais c'est beaucoup mieux comme ça !
En plus, je n'avais pas les termes "pages perso" en tête et j'avais un mal fou à trouver des infos pertinentes à ce sujet ! Là, ça devrait aller mieux ! Tout ça date d'il y a 10 ans donc je ne savais plus trop comment on avait procéder mais il faut maintenant qu'on puisse récupérer les données avant de supprimer tout ça d'Internet, et ce n'est clairement pas la priorité dans cette histoire de résiliation !
D'autant plus que je fais tout ça sur un vieux mac de 15 ans et quasiment sans Internet tellement la connexion est médiocre !
Alison04 (Auteur du topic), Posté le: Lun 09 Aoû 2021, 18:01 Sujet du message:
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Bonsoir CurtisNewton,
Je reviens plusieurs mois après sur le forum, mais ça y'est, je vais avancer sur ce sujet ! J'ai fait une demande d'ouverture de compte en accès libre, je ne savais pas que ça se faisait par courrier postal !
Je rattacherai ensuite les 2 anciennes adresses mail + les pages perso.
Je ne comprends pas la recherche "Startpage" que tu me partages ?
Est-ce que tu peux m'expliquer ce que tu voulais dire ?
Regarde 2ème lien proposé par Starpage qui est celui de l'assistance de Free. Tu as déjà des explications dans le descriptif:
Citation:
Pages Perso : qu'est-ce que c'est ? Toute personne disposant d'une adresse Email en @free.fr peut profiter des Pages Perso Free. Ce service vous permet de...
Alison04 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 09 Sep 2021, 20:25 Sujet du message:
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Bonsoir,
Je reviens vers toi CurtisNewton ou vers vous (si quelqu'un d'autre vient lire ce sujet !). Je viens de créer mon compte accès libre et d'y rattacher les 2 anciennes adresses mails. 8) Je viens de vérifier et ces 2 adresses mail n'apparaissent plus dans l'interface de gestion de l'abonnement payant. Je vais donc pouvoir le résilier.
Par contre, dans l'interface de gestion du compte en accès libre, il y'a une rubrique :
Citation:
"Gestion de vos pages perso
Activer votre compte pour les pages personnelles"
Faut-il que je l'active pour gérer les anciennes pages perso ou il s'agit là que si je voulais crée de nouvelles pages perso ?
Après, j'ai du mal à comprendre à quoi ça sert d'avoir crée un compte en accès libre (à part pour avoir accès à une interface de gestion, en cas de modification de MDP ou quoi, ça j'ai bien compris l'intérêt) en ce qui concerne les pages perso. En fait, j'ai l'impression qu'on ne peut rien faire sur ces pages depuis cette interface (en fait, pas plus qu'avec l'interface de l'abonnement payant ? Parce que je crois pas qu'elles étaient mentionnées là-bàs non plus).
Dans la FAQ de Free, j'ai trouvé une fiche à ce sujet qui dit "Lorsque vous résiliez ou déménagez un abonnement Freebox, les adresses e-mails et pages personnelles qui y sont rattachées restent actives mais ne sont plus administrables (vous ne pouvez plus accéder à leur Espace Abonné)." OK pour les mails, je vais pouvoir faire 2 bricoles grâce au compte en accès libre, mais pour les pages ?
Alison04 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 09 Sep 2021, 21:13 Sujet du message:
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Merci pour ta réponse.
Oui, c'est ce que j'ai lu, un peu partout, les pages perso sont sauvées mais on ne peut faire aucune action sur ses pages perso grâce au compte en accès libre. C'était ça ma réflexion...
Alison04 (Auteur du topic), Posté le: Mar 07 Déc 2021, 18:50 Sujet du message:
226521204710
Bonsoir,
Piouf... Pas mal de soucis depuis la création de ce sujet mais ça y'est, j'avance !!
J'ai rassemblé tout le matériel pour le renvoyer, j'y ai scotché dessus mes identifiants et j'ai récupéré les numéros mac des boitiers et des plugs. J'ai tout bon ?
J'ai bien accès à mes pages perso mais j'ai perdu tout mes mails... Et je ne sais pas pourquoi ! Mais bon, c'est pas trop grave.
Du coup, je m'apprête à appeler le 3244 pour connaître l'adresse à laquelle je doit envoyer le courrier de résiliation.
Et j'ai encore besoin de vous
Est-ce que je peux lancer la procédure et renvoyer le courrier + le matos quand je veux (et tant que j'ai envoyé ni la demande de résiliation par courrier, ni la Freebox complète rien ne se passe, je continue de payer) ou est-ce que j'ai un délai ? J'ai lu que c'était max 15jours une fois que le contrat était résilié (donc une fois que j'ai envoyé la lettre de résiliation en recommandé) pour renvoyer tout le matériel, mais y'a-t-il un délai à respecter entre l'appel au service client et la demande "effective" ?
Je compte tout envoyer ensemble (lettre de résiliation + tous les éléments de la Freebox). Est-ce une bonne idée ? Ou vaut-il mieux envoyer la lettre de résiliation puis le matériel ? Si je paye que la lettre en recommandé, ça coûtera moins cher que de payer un colis qui pèse quelques kg en recommandé... A moins que le colis doit être envoyé en recommandé aussi ?
Busyspider, Posté le: Mar 07 Déc 2021, 19:20 Sujet du message:
1313311589
Bonsoir,
Alison04 a écrit:
Je compte tout envoyer ensemble (lettre de résiliation + tous les éléments de la Freebox). Est-ce une bonne idée ? Ou vaut-il mieux envoyer la lettre de résiliation puis le matériel ? Si je paye que la lettre en recommandé, ça coûtera moins cher que de payer un colis qui pèse quelques kg en recommandé... A moins que le colis doit être envoyé en recommandé aussi ?
Très très mauvaise idée de mettre la lettre dans le colis.. Free en général va dire qu'il ne la pas trouvé.
I faut faire 2 envois envois séparés :
- LR-AR pour la résiliation.
- Colis suivi , recommandé et assuré pour la valeur (celle que Free te réclamerait si perte) impérativement pour l'assurance. Si le colis se perd serait pour ta poche.
Alison04 (Auteur du topic), Posté le: Mar 07 Déc 2021, 19:46 Sujet du message:
226521204710
Bonsoir Busyspider !
Merci beaucoup pour ta réponse ! J'avais lu qu'on pouvait tout mettre ensemble, mais je vais suivre tes conseils !
En plus, je sais que je n'ai pas posté au bon endroit mais j'ai lu et parcouru le forum mais je savais pas où mettre mon message... Alors j'ai continué ici
Par contre, je crois que Free fournit une étiquette de retour ? C'est toujours d'actualité ? Ou pas comme tu me parles bien d'envoyer le colis en recommandé...
Busyspider, Posté le: Mar 07 Déc 2021, 20:35 Sujet du message:
1313311589
Alison04 a écrit:
Par contre, je crois que Free fournit une étiquette de retour ? C'est toujours d'actualité ? Ou pas comme tu me parles bien d'envoyer le colis en recommandé...
Heu oui, là c'est moi qui ne suit pas au point, pardon.
Donc il faut que tu appelles la Hotline et demande le service résiliation.. ils te donneront la procédure à suivre et tu aura un bon de retour pour le matériel qui sera dispo dans ton espace abonné. Bon a coller sur ton carton et carton à remettre au relais colis Free proche de chez toi.
Normalement on doit te donner un reçu, daté.... mais si ce n'était pas le cas , prend en photo ton colis avec le bon de retour collé dessus.
Ton matériel dans le colis, prend le en photo, note les adresses MAC de chaque appareil.
C'est ton site ? Tu as le même pseudo. J'ai noté les numéros mac des deux boitiers Crystal (Freebox + décodeur) et des deux Freeplug. Après c'est que des câbles et des adaptateurs. J'ai pas trouvé de numéro sur la télécommande. Donc j'ai supposé qu'il y avait que les 4 gros éléments qui en avaient un.
Encore Merci et bonne soirée !
Edit : ah ben oui, j'avais pas vu ta signature ! 8)
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Je viens de créer mon compte accès libre et d'y rattacher les 2 anciennes adresses mails. 8) Je viens de vérifier et ces 2 adresses mail n'apparaissent plus dans l'interface de gestion de l'abonnement payant. Je vais donc pouvoir le résilier.
Faut-il que je l'active pour gérer les anciennes pages perso ou il s'agit là que si je voulais crée de nouvelles pages perso ?
Et je ne sais pas pourquoi ! Mais bon, c'est pas trop grave.
J'ai noté les numéros mac des deux boitiers Crystal (Freebox + décodeur) et des deux Freeplug. Après c'est que des câbles et des adaptateurs. J'ai pas trouvé de numéro sur la télécommande. Donc j'ai supposé qu'il y avait que les 4 gros éléments qui en avaient un.
