(Fibre) Delta: aucune possibilité d'y migrer de disponible

Edou67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2022 Messages: 6

Bonjour à tous,

Je suis éligible à la Fibre de Free depuis 2 mois. Aucune migration ne m'est proposée. J'ai appelé le 3244 plusieurs fois. A chaque fois on me donne des explications plus ou moins crédibles : route optique, pénurie de modules Fibre, etc.

On me dit de ne pas m'inquiéter car je vais bientôt recevoir un mail pour la prise de RDV. Et bien entendu rien ne se passe !

J'ai actuellement une Freebox Delta / Pop.

Etes-vous confronté à ce cas ?

EC

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Comment avez-vous vérifié que votre logement est éligible à la Fibre chez Free ?

Edou67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2022 Messages: 6

Par le site de Rosace Fibre. Free m'a bien confirmé par téléphone que j'étais éligible.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 01 Mar 2022, 16:58 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Et que donne le test en ligne sur le portail de Free? éligible aussi ?

https://signup.free.fr/subscribe2014/

Edou67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2022 Messages: 6

oui !

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 01 Mar 2022, 17:10 Sujet du message: 13133 11589

OK, plus qu'à patienter alors. Rolling Eyes

La pénurie de modules Fibre est bien réelle.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Vous pouvez toujours tenter de contacter ces services:
- Free Fibre infrastructure au 1033 entre 10h et 17h30 en semaine

- corps Free Fibre sur le forum de l'ADUF, l'inscription est limitée aux emails Free et la poste, indiquez votre identifiant fbx en profil et inutile de compléter l'adresse MAC

- service fidelisation vous rappellera jusqu'à 48h ouvrées, après avoir demandé au 3244 des informations pour résilier suite à l'indisponibilité de la Fibre chez Free

Edou67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2022 Messages: 6

J'ai tout essayé mais sans résultat. J'ai un débit max de 5Mbs pour travailler, pas top !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Quel est le lien de votre sujet sur le forum de l'ADUF ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Ça doit être celui-là:

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=291457&highlight=

Edou67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2022 Messages: 6

Oui, c'est bien ça ! Smile

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Vous avez contacté le service résiliation au 3244 ? Pour demander les informations pour résilier (ça ne va pas résilier), et lorsqu'il vous demandera le motif, parce que Free ne vous propose pas de RDV de migration en Fibre optique contrairement aux concurrents (délai de 7/10 jours).

Vous avez vérifié si votre zone (voisins ou vous) a déjà des clients en Fibre optique chez Free ou concurrents ?

Edou67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2022 Messages: 6

Oui, j'ai appelé le service résiliation de Free mais le conseiller m'a demandé d’être encore un peu patient car la prise de RDV était imminente. 2 semaines se sont encore passées depuis.

Et oui, sur 10 maisons aux alentours, je suis le seul à ne pas avoir migré à la Fibre. Mes voisins sont chez Orange, SFR et même chez Free mais avec une box Révolution.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Il fallait maintenir votre position au téléphone (demande info résiliation), au moins pour être rappelé (jusqu'à 2 jours ouvrés maximum) par le service fidelisation/qualité. Lesquels ont plus de poids pour faire avancer les dossiers.