Nemesos (Auteur du topic), Posté le: Jeu 31 Mar 2022, 22:04 Sujet du message: (Fibre) Free incompétent pour la Fibre coupée !
(Fibre) Free incompétent pour la Fibre coupée !220327199567
Bonjour,
Tout se passait bien depuis l’installation de la Fibre il y a 4 ans. Et la patatra, 16h30, plus de connexion. Intervention rapide, de Free a j+1 et la douloureuse. C’est dans le boîtier orange de l’immeuble, on ouvre un ticket monsieur. 3 jour plus tard rien. Quand je demande au service client, on m’explique que j’ai un tel pour solution de secours et que je patiente.
Bref, tu payes et tu fermes ta gueule ! Oui, même pas capable de fournir je, 4G box, la honte. Et je suis client depuis 10 ans !
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Tout se passait bien depuis l’installation de la Fibre il y a 4 ans. Et la patatra, 16h30, plus de connexion. Intervention rapide, de Free a j+1 et la douloureuse. C’est dans le boîtier orange de l’immeuble, on ouvre un ticket monsieur. 3 jour plus tard rien.
En quoi Free est incompétent ? Le soucis est localisé sur une installation d'Orange. Free ne peut que suivre la procédure, à savoir ouvrir un ticket chez l'opérateur concerné.
Citation:
Bref tu payes et tu fermes ta gueule !
Les périodes sans connexion sont remboursés sur demande
Citation:
Et je suis client depuis 10 ans!
Et donc ? Vous croyez que si Free dit à Orange que c'est pour rétablir la ligne d'un ancien client ils vont réagir plus rapidement que si c'était pour un nouveau client ? Heureusement que non....
Balli, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 9:06 Sujet du message:
223149201853
monsieur râle alors que ça fait 4 ans que ça fonctionne très bien, il y a une panne du boitier Orange et monsieur gueule sur Free, n'importe quoi sérieux... hallucinant ces gens...
frederic76, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 9:17 Sujet du message:
6727861148
Je me retenais de dire quelque chose mais bon, trop dur. Ca râle mais sans savoir pourquoi ni comment (ça marche) les installations, les fonctionnement, l'organisation... Alors je peux comprendre que ne plus rien avoir, être coupé du monde c'est dur voir vital mais selon la panne, la cause...:
- ça ne se résoud pas toujours d'un simple appel
- si plusieurs prestataires, RDV... Ça ne se fait rarement pas en 1 j et une procédure est à suivre, comme ticket incident, Gamot...
- tant que chaque étape n'est pas faite et terminée, les tâches suivantes ne peuvent pas être faites.
Quand autres prestataires, ex si ça appartient à un autre fai, c ce dernier qui doit gérer, faut donc e voyer une demande pour qu'il fasse et faut donc programmer un déplacement pour réparer. Selon le personnel, les plannings, la demande... Ça peut demander du temps.
Sauf si contrat pro, il n'y a pas de délai 1h pour réparer. Il y a bien un délai '' normal '' et jusqu'à x jours mais contrairement aux offres pro, y'a rarement rétablissement en quelques heures. Faut compter quelques jours.
Tu peux toujours utiliser le data du smartphone si t'en a un. Pour le prix, Free peut rembourser après demande au bout d'un certain temps. Faut en faire la demande après rétablissement. _________________ Collectif, c'était mieux avant !
Nemesos (Auteur du topic), Posté le: Ven 01 Avr 2022, 10:55 Sujet du message:
220327199567
Non mais j’hallucine en voyant vos réponses !
Donc oui je connais un peu les procédures, travaillant dans l’informatique. Je vous apprendrais que dans les vrais boites, on respecte son client, vous tenez juste un discours de fonctionnaire. Le client veut que ça marche et les problèmes de prestation, et autres il s’en fout.
Sachant qu’il y a encore des lignes dispo a l’étage, ils auraient pu en raccorder une autre mais sûrement trop compliqué pour eux.
Les autres providers fournissent un boîtier 4G… Je passerais sur les réponses pédantes du service client qui a le culot de m’expliquer que c’est à moi de trouver une solution et d’utiliser mon téléphone.
Comme vous dite, ça va se finir en résiliation comme ça je serais traité comme un nouveau client et je n’attendrais pas 1 mois le rétablissement de ma ligne…
Edox, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 10:57 Sujet du message:
1632214318
Balli a écrit:
monsieur râle alors que ça fait 4 ans que ça fonctionne très bien, il y a une panne du boitier Orange et monsieur gueule sur Free, n'importe quoi sérieux... hallucinant ces gens...
Sur qui tu veux qu'il gueule ? Il est pas client Orange !
Le vrai problème, c'est qu'alors qu'il y a une panne avérée Free ne fourni pas une solution temporaire à son client sous la forme d'un modem 4G de dépannage (ou de Giga gratuits sur son forfait si a forfait Free 2€ par exemple)
Ca s'appelle le service client.
C'est comme le remboursement "sur simple demande". Mais bon sang, pourquoi il faut demander ? Ca devrait être automatique (il ne peuvent pas te facturer pour un service que tu n'a pas).
Un copain a eu ce genre de truc chez Orange, ils lui ont filé 200 Go sur son forfait mobile sans discuter.
Renard des ondes, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 14:11 Sujet du message:
7061865579
Balli a écrit:
monsieur râle alors que ça fait 4 ans que ça fonctionne très bien, il y a une panne du boitier Orange et monsieur gueule sur Free, n'importe quoi sérieux... hallucinant ces gens...
Stéphane_ping, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 14:36 Sujet du message:
114128105450
Edox a écrit:
Balli a écrit:
monsieur râle alors que ça fait 4 ans que ça fonctionne très bien, il y a une panne du boitier Orange et monsieur gueule sur Free, n'importe quoi sérieux... hallucinant ces gens...
Sur qui tu veux qu'il gueule ? Il est pas client Orange !
Le vrai problème, c'est qu'alors qu'il y a une panne avérée Free ne fourni pas une solution temporaire à son client sous la forme d'un modem 4G de dépannage (ou de Giga gratuits sur son forfait si a forfait Free 2€ par exemple)
Ca s'appelle le service client.
C'est comme le remboursement "sur simple demande". Mais bon sang, pourquoi il faut demander ? Ca devrait être automatique (il ne peuvent pas te facturer pour un service que tu n'a pas).
Un copain a eu ce genre de truc chez Orange, ils lui ont filé 200 Go sur son forfait mobile sans discuter
Un pote chez SFR a eu le même problème : il a eu 200 Go pour se dépanner sur son forfait mobile...
Il a quand même attendu 3 semaines avant que tout soit résolu...
Renard des ondes, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 14:53 Sujet du message:
7061865579
Ce que beaucoup oublient c'est que Free permet déjà d'avoir la data illimitée sur le forfait rattaché à la Freebox quand les autres opérateurs se sentent obligés de "donner" 200 Go sur le forfait mobile du client en panne.
D'autant qu'il faut ( je suppose ) que le mobile en question soit aussi chez l'opérateur du fixe pour que cela puisse se faire ..
Bref .... c'est un faux procès
J'ai du avoir deux ou trois fois l'ADSL coupé pendant une semaine grand maximum , le temps d'ouvrir un ticket et que Free fasse le nécessaire auprès d'Orange. Je me suis dépanné avec le forfait Free en partage de connexion.. Pas de quoi fouetter un chat.
Balli, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 15:17 Sujet du message:
223149201853
exactement... mais les gens sont assités et ne savent pas se débrouiller avec les moyens offert... ils se plaignent... et se plaignent encore... il y a effectivement le Data illimité chez Free pour partager sa connexion quand on est en panne, les 3 autres voleurs on en est loin...
Nemesos (Auteur du topic), Posté le: Ven 01 Avr 2022, 15:47 Sujet du message:
220327199567
Oui, quand ta voiture est en panne, on te prête un vélo. Et c’est Free qui paye l’impact sur la batterie du tel. Attend, mon voisin me prête son pigeon, de quoi je me plains…
Ça veut me fait vraiment rigoler des gens sans problème qui expliquent la vie! Bref.
Nemesos (Auteur du topic), Posté le: Ven 01 Avr 2022, 16:16 Sujet du message:
220327199567
Renard des ondes a écrit:
Tssst.. quel impact sur le téléphone ? ..c'est une blague ? Tu es à la maison , il n'y a plus de courant non plus chez toi ?
Dans la vraie vie il faut savoir passer du plan A au plan B quand c'est nécessaire.
C’est bien ce que je demande à Free ! Tu prends sur le tableau une Fibre qui marche et tu la branches ! Ah mais ça demande une soudure et coup de tel...
Et puis pour un tel, apprend le fonctionnement de recharge batterie et on en reparle.
frederic76, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 16:21 Sujet du message:
6727861148
Nemesos a écrit:
Oui, quand ta voiture est en panne, on te prête un vélo. Et c’est Free qui paye l’impact sur la batterie du tel.Attend, mon voisin me prête son pigeon, de quoi je me plains… Ça veut me fait vraiment rigoler des gens sans problème qui expliquent la vie! Bref.
Avant de partager sa connexion depuis le tel, le charger et quand à 100% laisser en charge. Faire tout pour qu'il ne surchauffe pas pour éviter un problème. On surf etc en '' limité '' pour éviter la surchauffe.
Mais ça marche.
Et puis si tu es en ville ou avec proches voisins y'a aussi probablement le Free Wifi. Un garagiste ne prête pas toujours un véhicule pendant la réparation du tiens même si tu lui demande.
Faut arrêter de vouloir pleurer. G eu ya peu une coupure Fibre qui est arrivée à un mauvais moment pour moi, ça m'a bien fait caguer surtout que au début j'avais plus non plus de réseau local. Le smartphone m'a aidé et g même pu regarder Prime etc avec.
Bien sur faut avoir une SIM Free liée a la box pour être en illimité. Mais voilà, la panne qui m'a ennuyé à duré 3 j et j'en ai pas fait une manif ou autre. J'ai même pas demandé de dédommagement car une panne Free comme autre ça peut arriver d'une part, que j'avais pas eu de pb en plusieurs années et ke ça a été vite et bien réparé. Ça aurait duré oui j'aurai pu dire, idem si c répétitif ... Mais là c bon.
Faut pas abuser même si gt dans mon droit. Si ton véhicule neuf ou d'occasion veut pas démarrer un matin tu fais pas direct un procès à la marque de la voiture. De même pour la télé ou ton lacet cassé. _________________ Collectif, c'était mieux avant !
Renard des ondes, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 16:22 Sujet du message:
7061865579
1/ Si c'est un réseau Orange, c'est Orange qui intervient à la demande de Free, comme cela se passe en ADSL..
>>Cela demande quelques jours si tout va bien.
2/ Cela ne va pas flinguer ta batterie pour si peu, j'ai un galet 4G Huawei qui a 6 ans, dont je me sers quasiment tous les jours (donc connexion mobile Wifi) et c'est encore sa batterie d'origine.
Nemesos (Auteur du topic), Posté le: Ven 01 Avr 2022, 17:22 Sujet du message:
220327199567
Je ne me formaliserais pas trop si ma panne avait durait 3j. Mais en sondant, c’est plutôt 3 semaines voir 1 mois. J’avais toujours été satisfait du service client Free a l’écoute, mais le Nouveau Centre de proximité laisse à désirer sachant qu’il devait m’appeler à 14h et j’attends encore.
Je ne suis malheureusement pas chez Free, ayant une réception moyenne et passant par la VoWifi qui vient juste d’arriver chez Free.
otacku, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 18:02 Sujet du message:
113176104598
Nemesos a écrit:
apprend le fonctionnement de recharge batterie et on en reparle.
et c'est le Freehelper qui est pédant comment t’appelles cette rétroflexion pédante et condescendante ?
tu arrives avec tes gros sabots genre on travaille pour Free (alors qu'on est tous des Freenautes comme toi) et tu déverse toute ta haine sur nous. Tu prends de haut les gens et les méprises alors qu'ils te fournissent des solutions/explication. Comment penses-tu que tu vas être reçu ?
Tu es un rageux qui refuse d'entendre ce que les gens tentent de t'expliquer. Tu es le pur produit de notre société capitaliste : "je veux tout, tout de suite ça m'est dû ! ". Bah ça ne marche pas comme ça.
Bref si tu penses qu'en allant voir ailleurs c'est mieux. Tu vas vite retomber de ton petit nuage. peut-être Orange pourra faire plus rapide, mais les autres sont dépendants d'Orange au même titre que Free.
frederic76, Posté le: Ven 01 Avr 2022, 18:03 Sujet du message:
6727861148
L'employeur ne peut pas penaliser et encore moins sanctionner si panne ou lenteur de connexion, c à l'entreprise de fournir ce qu'il faut pour. S'il penalise ou sanctionne, tu peux l'attaquer aux prud'hommes. _________________ Collectif, c'était mieux avant !
Nemesos (Auteur du topic), Posté le: Ven 01 Avr 2022, 19:31 Sujet du message:
220327199567
Bonjour,
otacku a écrit:
Nemesos a écrit:
apprend le fonctionnement de recharge batterie et on en reparle.
et c'est le Freehelper qui est pédant comment t’appelles cette rétroflexion pédante et condescendante ?
tu arrives avec tes gros sabots genre on travaille pour Free (alors qu'on est tous des Freenautes comme toi) et tu déverse toute ta haine sur nous. Tu prends de haut les gens et les méprises alors qu'ils te fournissent des solutions/explication. Comment penses-tu que tu vas être reçu ?
Tu es un rageux qui refuse d'entendre ce que les gens tentent de t'expliquer. Tu es le pur produit de notre société capitaliste : "je veux tout, tout de suite ça m'est dû ! ". Bah ça ne marche pas comme ça.
Bref si tu penses qu'en allant voir ailleurs c'est mieux. Tu vas vite retomber de ton petit nuage. peut-être Orange pourra faire plus rapide, mais les autres sont dépendants d'Orange au même titre que Free.
bref, bon week-end !
Non je ne suis pas un rageux ou que sais je. Je ne manque de respect à personne. Si tu relis bien, c’est vous les rageux, enfin on dit troll dans le jargon, style Free fan. Alors non le service client en a pris un coup depuis 1 an, et bon dans le monde de l’entreprise, soit tu t’améliores, soit tu meurs, c’est ça la société capitaliste.
Les solutions et explications reçus sont en gros tais toi et attend, on se demande qui est le rageux. Oui, je pense vraiment que la plupart d’entre vous ont une déformation professionnelle style le client ne comprend pas comment c’est compliqué derrière. Et bien je vais te donner un scoop, le client il s’en fout. Et qu’en tu l’as bien énervé, il envoie un petit mail à la qualité et la tu vois du pays si le service client a pas été à la hauteur.
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