Stavi (Auteur du topic), Posté le: Mar 02 Aoû 2022, 21:38 Sujet du message: [Résolu] (Apple TV) Le 3244 m'a fait rendre mon boitier ?!
[Résolu] (Apple TV) Le 3244 m'a fait rendre mon boitier ?!161774148769
Bonjour,
Aujourd'hui j'ai eu une erreur connexion sur OQEE, il me demandait de me connecter et ensuite message d'erreur sur mon boîtier Apple TV. connexion impossible à OQEE, erreur de service.
Ils m'ont fait faire un reboot du Server, désinstaller l'appli OQEE, la réinstaller et des tas de manip rien à faire, mais j'avais encore l'écran avec les applis, Netflix et cie... la personne m'envoie un lien, soit disant le service spécialisé là-dessus.
Ils m'ont faire faire également des manip, dans les réglages, voyant que ça ne donnait rien, dans les réglages, il me dit on va le réinitialiser, même constat, et là arrive le gros problème, il me dit on va le réinitialiser et remettre à jour, et là, je n'ai plus rien, quand je dis plus rien, c'est plus rien.
J'ai un écran qui charge les langues sauf que je ne peux pas choisir, ça ne répond pas, au bout d'un moment, l'Apple affiche un écran de veille, je n'ai plus aucun écran avec les applis, les réglages, plus rien.
Plus d'une heure pour perdre mon Apple qui ce soir est totalement HS, la seule solution que l'on m'a proposé est de m'envoyer une nouvelle télécommande, franchement je suis echœuré, je ne râle jamais, après le 3244,
mais d'un problème de connexion à OQEE, me faire perdre l'utilité totale du boitier, ils ont fait fort, il me reste un écran de veille qui m'affiche une vue de new york et je suis totalement bloqué et on m'a laissé comme ça.
Je ne sais que faire, je doute que l'envoi de la télécommande y change quelque chose, je vais passer une belle soirée.
CurtisNewton, Posté le: Mar 02 Aoû 2022, 22:55 Sujet du message:
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Bonsoir,
Il avait un souci plus sérieux ce boiter. Ce n'est pas le 3244 qui fait planter la réinitialisation... Peut-être un problème d'alimentation des composants gérant la ROM (EEPROM logiquement) ?
Un flashage raté, le composant gérant ça HS, un CPU mal alimenté... Il suffit même qu'un régulateur de tension soit un peu faible lors de débit, la tension chute et ça plante !
Stavi (Auteur du topic), Posté le: Mer 03 Aoû 2022, 0:33 Sujet du message:
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Je pense aussi que ça vient du boitier, mais pour l'avoir fait planter comme ça, je suis tombé sur un cas, il aurait du faire un échange de boîtier, ça me parait plus logique ou me demander de patienter voir si la connexion OQEE revenait, je comprend pas, d'autant qu'il m'a dit qu'il n'avait personne dans mon cas.
Après l'écran de veille, au bout d'un petit moment ça coupe l'alimentation carrément, il faut que je le débranche et rebranche, mais ça ne change rien au fait que je n'ai plus rien et qu'il reste bloqué sur le choix des langues qui défilent, sans que je ne puisse rien faire.
Je n'ai donc plus rien dans le salon, je suis dégouté, je suis quasi sûr que ça ne vient pas de la télécommande, elle fonctionnait avant qu'il me fasse faire la réa complète avec mise à jour qui a pris un temps fou, je vous envoie une nouvelle télécommande, au revoir, aucun mail de confirmation, rien, même dans mon espace abonné, rien n'apparait.
Bonjour, nous rencontrons un problème de connexion lié au Fournisseur TV. Nous travaillons à la résolution du problème avec les équipes d'Apple. Nous nous excusons pour le désagrément.
Belphégor, Posté le: Mer 03 Aoû 2022, 11:50 Sujet du message:
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Hello...
Y'a des "corp" Free suy UF ? On me l'avait pas dit...J'ignorais, à l'insu de mon plein gré... _________________ https://www.cinefilgood.com/ Le forum des "Cinéphages".
Stavi (Auteur du topic), Posté le: Mer 03 Aoû 2022, 13:45 Sujet du message:
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La seule procédure était de passer par le menu et réglages, c'est ce que le conseiller m' a fait faire 2 fois, une réinitialisation simple et une autre plus mise à jour et c'est là que j'ai perdu tout l'écran des applis et la possibilité d'aller dans les réglages, j'ai plus rien, il reste bloqué à l'allumage sur le choix des langues qui défilent, j'ai beau appuyer sur OK quand le Français apparait, le boitier ne répond pas, à partir de là, je ne peux plus aller plus loin.
la procédure Apple, appui simultané sur menu et + ne fonctionne pas non plus.
Sur le boitier Apple, aucun bouton ne permet de le faire, donc si la télécommande que je vais recevoir, enfin j'espère, ne change rien, le boitier va rester HS.
Stavi (Auteur du topic), Posté le: Mer 03 Aoû 2022, 14:29 Sujet du message:
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On l'a fait aussi avec le conseiller, on est resté 1 heure en ligne, on a tout tenté, il m'a même fait changer les piles de la télécommande, des appuis simultanés sur toutes les touches possibles, rien n'a fonctionné, les touches + et - du volume ne fonctionnait pas de toute façon sur ce téléviseur, ça dépend des marques de TV, sur l'ancienne elle ne fonctionnait pas non plus,; et le temps que je reçoive la nouvelle, j'avais mis une vieille TV grandin que j'ai en dépannage, et là les touches + et - fonctionnait, j'ai retenté sur cette vielle TV, sans succés cette fois, ça ne répond pas non plus.
C'est vraiment le fait de faire le reset qui a tout fait planter, avant ça j'avais encore l'écran avec toutes les appli, j'ai eu 3 interlocuteurs différents, et c'est le dernier qui a tout fait planter, le boitier ne répond plus au appui sur la télécommande, donc je doute qu'une nouvelle change quoique ce soit.
Je pense que je n'aurai pas d'autre choix que d'essayer de demander un échange de boîtier, mais pour ça faut déjà que je reçoive la télécommande, et rien ne dit qu'ils accepteront.
En l'état, il ne me reste que la Pop dans la chambre, et la TNT dans le séjour, je fulmine,; et je ne vais pas m'amuser a bouger le Player Pop car je m'en sers le soir dans mon lit pour regarder les plateformes.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 03 Aoû 2022, 18:12 Sujet du message:
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Bonjour,
Si votre Apple TV est sous garantie (24mois), il faudra demander à Free la réparation ou échange. S'il refuse ou prenne du temps, il faut faire la demande écrite par LRAR.
Free a un délai légal de 21 jours maximum, à partir de la demande du client, pour s'exécuter. À défaut le client pourra demander l'annulation de la vente, la restitution de l'objet, et Free devra rembourser l'intégralité des frais engagé pour l'achat de l'Apple TV. Voir conserver le bien, et un remboursement partiel de l'achat.
Dernière édition par Patatos@dit_Jojo le Mer 03 Aoû 2022, 19:20; édité 1 fois
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 03 Aoû 2022, 18:54 Sujet du message:
8461078764
Pas forcément la garantie constructeur. La garantie légale de conformité indique un délai de 24 mois, laquelle se décompose généralement en 1an pour le vendeur et 1an pour le constructeur.
Édit: l'article 6.1 des CGV Freebox n'indique pas de garantie constructeur, mais commercial, légale de conformité et des vices cachés.
L'objet étant acheté chez Free, il n'y a donc pas de constructeur à contacter. C'est à Free de gérer durant les 2 ans de garantie légale de conformité, ainsi que les minimums 2ans de garantie contre les vices-cachés.
Si vous disposez d’une Apple TV HD et d’un PC avec iTunes ou d’un Mac exécutant macOS Mojave ou antérieur : Déconnectez le câble d’alimentation et le câble HDMI de l’Apple TV. Connectez une extrémité d’un câble USB-C (vendu séparément) à l’Apple TV, et l’autre à votre ordinateur. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur, sélectionnez Apple TV dans la liste Source, puis sélectionnez Restaurer
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