(Fibre) Revolution bloquée en « étape 9 »

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2038

Bonjour,

depuis hier soir et malgré plusieurs reboots du serveur et du Player, ma Freebox Révolution est bloquée en étape 9, en théorie ça correspond à la téléphonie, mais je crains que la dernière mise à jour soit à l'origine du problème. Je n'ai plus de connexion Internet, le Player met beaucoup de temps à s'appairer au serveur. A part afficher le menu on ne peut rien faire avec le Player qui déclare qu'ont n'a pas d'enregistrements, aucune carte Wifi, le Server à zéro.

J'ai retiré et remis la jarretière Fibre. Rien n'y fait. Pas d'incident déclaré dans la zone. Ou c'est la MAJ qui foire, ou c'est une intervention humaine sur ma Fibre mais dans ce cas pourquoi la box va t elle jusqu'à l'étape 9 ?

Merci de vos éclairages !
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loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2038

Merci de m'avoir fait découvrir le redémarrage de secours. La FB a redémarré toute seule. Comme indiqué, Je l'ai débranchée et rebranchée, elle a déroulé toutes les étapes jusqu'à l'heure. Et puis, au bout de peu de temps elle s'est remise à pédaler en étape 9.

J'ai refait plusieurs fois la manip, idem. Finalement j'ai débranché le Player avant de redémarrer le serveur, tout s''est bien passé, l'heure s'affichait, j'avais du réseau.

Au bout d'environ 5mn, j'ai rebranché le Player et le serveur est reparti en étape 9. Le Player a un comportement bizarre, il se positionne au démarrage sur réglage puis sur TV, la navigation avec la télécommande fonctionne mais si on fait un choix, on a un écran noir, seule la touche Free permet de "reprendre la main ". Je n'ai évidemment plus de réseau. Il y a un panneau danger qui clignote en bas à droite de la TV.

J'ai débranché le Player et l'ai laissé non branché.

J'ai refait les manips, le serveur affiche l'heure, j'ai du réseau, j'accède avec mon PC, mon mobile, ma tablette au contenu du disque. Mais évidemment je n'ai plus les fonctions du Player.

Est ce le Player qui est en cause ?
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circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2038

C'était trop beau et pourtant ça a duré environ 45mn , le serveur repédale en étape 9. Heureusement que j'ai une autre source de réseau pour me dépanner.
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Stéphane_ping · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2015 Messages: 1676

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2038

Merci, le plus dur va être d'appeler au bon moment pour avoir un technicien dispo pour me prendre en ligne , car je suis déjà arrivé jusque là mais service trop chargé.
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FreeWave · Disciple de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2022 Messages: 179

Il s'agit d'une étape très tardive qui ne correspond donc pas à l'absence totale de signal.

Cela peut être le signe :

- d'une mise à jour qui s'est mal déroulée et qui fait planter la box (même si c'est assez rare)
- de signes avant coureurs d'un problème de défaillance "hard" comme par exemple le disque dur HS (de mémoire la Révolution a besoin d'un disque dur en bonne état de fonctionnement pour compléter son démarrage alors que la Delta (et qui plus est les Mini 4K et Pop sans options NAS) peut elle démarrer sans aucun disque dur.

etc etc

Si vous avez des difficultés à joindre le support, il y a une ultime manipulation à tenter qui est le RAZ usine
La Revolution va perdre tous ses paramètres pour redémarrer comme au premier jour, et elle devrait relancer le processus de mise à jour du firmware.

Ca ne correspond pas au démarrage de secours qui a été mentionné précédemment, c'est une autre manipulation avec les conséquences indiquées.

https://assistance.free.fr/articles/reinitialiser-mon-Freebox-Server-492

Lors du redémarrage lorsque le logo Free apparait il faut toucher l'écran et choisir le redémarrage en "paramètres usine" (et pas en mode secours qui ne résoudra ici absolument rien si c'est effectivement un problème de firmware corrompu)

Si le problème persiste, soit ça confirme un problème matériel, soit c'est un problème de qualité très dégradé de la ligne avec une perte trop importante de paquets sans que ce soit une rupture totale du signal dont les causes seront à élucider par le support (ce sera surtout valable pour le xDSL, pour la Fibre en général ça marche ou ça marche pas mais quoique.... avant de réellement lâcher un module optique peut fonctionner par intermittence, mais la rupture définitive du signal est néanmoins plus abrupte que sur du xDSL qui peut marchotter plus ou moins longtemps notamment s'il s'agit d'un problème de perturbation electromagnétique, la Fibre n'étant pas elle affectée par ces perturbations).

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2038

Merci à tous de vos réponses, mon problème est quasiment résolu. Alors que le Server était en étape9, le Player qui pédalait dans la semoule me sortait des messages du style, mettre à jour le Server,...

Mon installation se présentait ainsi :
- Server, CPL Netgear2000 en RJ1 et Imprimante laser Brother avec adaptateur RJ2-USB
- Player, CPL Netgear2000 attaque switch 5 ports D-Link sur lequel est branché, entre autres, le Player en RJ.

J'ai réussi à contacter un tech au 3244 en 2 appels. Je lui expliqué ce que je constatais et les manips réalisées, il m'a écouté, il avait envisagé de me remplacer au moins le Server. En étape9, il ne voyait pas ma Freebox. Ça a été rapide après avoir relancé les boitiers. Il a détecté le switch, m'a demandé de l'éliminer et de faire une connexion directe entre Server et Player. Et tout est redevenu OK. C'était à priori un conflit au niveau RJ. Ce matin j'ai recréé pas à pas la configuration qui générait la faute et lorsque j'ai connecté l'imprimante laser le défaut est réapparu.

Ce qui est surprenant c'est que la configuration hard était en place depuis des mois, sans souci. Le hasard fait que le défaut est apparu à la suite de la récente mise à jour du Server, c'est un hasard que j'exclus pas. La gestion RJ était peut être plus tolérante avant.

Il me reste donc à résoudre ce pb avec la laser.
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