missmachinchoz (Auteur du topic), Posté le: Sam 04 Fév 2023, 14:57 Sujet du message: Comment changer le nom du titulaire « facilement » ?
Comment changer le nom du titulaire « facilement » ?232885210177
Bonjour,
Je suis séparée depuis 2009. Je suis abonnée chez Free depuis 2002. Ma ligne d'abonnée est au nom de mon ex qui refuse de me donner son accord pour que la box soit à mon nom et que je puisse bénéficier du forfait mobile soit rattachée à ma box.
Ainsi, lui paye 15.99 et moi 19.99 euros.
J'habite en campagne et le réseau (ADSL) n'est pas super fiable donc je ne souhaite pas "tout" changer car rien n'est moins sur qu'une nouvelle box fonctionne. Je suis allée en boutique, téléphoné à la Hotline ; rien n'y fait il faut l'accord de "monsieur" (plus sa carte d'identité et une lettre manuscrite de sa part).
Peut-être avez vous une autre solution à m'apporter car, franchement, je ne vois pas.
Par avance Merci,
Sofi
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
foley64, Posté le: Sam 04 Fév 2023, 15:39 Sujet du message:
214491194626
Bonjour,
On parle bien d'une ligne Freebox qui est au nom de votre ex, mais dans les faits cet abonnement est chez vous c'est bien ça ?
Si votre ex ne veut pas donner son autorisation pour changer le titulaire et que c'est bien vous qui payez l'abonnement il y potentiellement deux solutions :
- Soit vous changez d'opérateur en récupérant votre RIO auprès de Free (3179 depuis votre ligne Freebox ou 0 805 92 3179 depuis une autre ligne) puis vous revenez chez Free.
- Soit vous le contraignez à vous donner cette autorisation par la justice (c'est une hypothèse, je ne sais pas si c'est possible). _________________
freewhynot, Posté le: Dim 05 Fév 2023, 13:50 Sujet du message:
1935016622
Bonjour,
Je ne sais pas si Free et les autres FAI sont habilités à gérer ce genre de situation conflictuelle. Peut-être que @missmachinchoz pourrait faire valoir ses droits en se fondant sur l’article 3.1 des Conditions générales d’abonnement ?
Citation:
3.1. Souscription
...L’abonné s’engage à justifier de son identité, de la localisation de son installation et de sa qualité de titulaire de l’accès de boucle locale desservant son local en produisant tout justificatif (facture fournisseur électricité / gaz / eau…).
Si Free lui notifie que le changement du titulaire de l'abonnement n'est pas possible sur cette base, il devrait lui rester cette solution :
foley64 a écrit:
...vous changez d'opérateur en récupérant votre RIO auprès de Free (3179 depuis votre ligne Freebox ou 0 805 92 3179 depuis une autre ligne) puis vous revenez chez Free...
_________________ Mini 4K Fibre 29,99€/mois Édition Collector <> FM VP 5G 350 Go 9,99€/mois <> FM Booster 4G 5 Go 2,99€/mois <> FM 50Mo 2€/mois
msg, Posté le: Mar 07 Fév 2023, 20:20 Sujet du message:
8864382515
Bonjour,
coolrenea a écrit:
Le problème est de savoir qui est l'occupant légal du logement ou est installé la box.
Exactement, car sinon les deux peuvent justifier habiter la même adresse par une simple facture à son nom propre. Auquel cas si divorce prononcé, fournir les documents de séparation attestant que c'est vous qui avez la jouissance du logement.
13 ou 14 ans que monsieur paye pour vous l'abonnement que vous avez gardé, je comprend que vous y soyez très attaché à cette box.
missmachinchoz (Auteur du topic), Posté le: Ven 17 Fév 2023, 7:31 Sujet du message:
232885210177
Bonjour,
foley64 a écrit:
On parle bien d'une ligne Freebox qui est au nom de votre ex, mais dans les faits cet abonnement est chez vous c'est bien ça ?
Si votre ex ne veut pas donner son autorisation pour changer le titulaire et que c'est bien vous qui payez l'abonnement il y potentiellement deux solutions :
- Soit vous changez d'opérateur en récupérant votre RIO auprès de Free (3179 depuis votre ligne Freebox ou 0 805 92 3179 depuis une autre ligne) puis vous revenez chez Free.
- Soit vous le contraignez à vous donner cette autorisation par la justice (c'est une hypothèse, je ne sais pas si c'est possible).
Exactement ; je parle bien d'une ligne Freebox qui est au nom de mon ex mais dans les faits, je paye l'abonnement car la box est chez moi à l'adresse indiquée sur la ligne Freebox.
Lui, profite de mon abonnement pour le forfait mobile. Et moi, je paye plein pot. Merci pour les deux solutions. Aller en justice pour cela mettrait des années je suppose. Il me reste effectivement la solution 1 qui franchement ne m'arrange pas du tout car en pleine campagne avoir déjà une box qui fonctionne sans aucun problème est déjà un miracle.
Merci beaucoup en tous les cas d'avoir pris le temps de me répondre,
sofi
missmachinchoz (Auteur du topic), Posté le: Ven 17 Fév 2023, 7:34 Sujet du message:
232885210177
Bonjour,
Laurent@Nice a écrit:
La situation semble compliquée … pouvez-vous confirmer :
- L’abonnement est au nom de votre ex
- La box est installée à votre domicile
- Qui paye cet abonnent box lui ou vous ?
Et dans sa grande mansuétude il refuse de vous faire profiter de la réduction possible pour votre abonnement mobile…
Tout bon sur toute la ligne. C'est moi qui paye l'abonnement et il profite allégrement du prix réduit Free Mobile alors que moi, je ne peux en bénéficier car ma box est reliée à son nom.
missmachinchoz (Auteur du topic), Posté le: Ven 17 Fév 2023, 7:40 Sujet du message:
232885210177
Bonjour,
freewhynot a écrit:
Je ne sais pas si Free et les autres FAI sont habilités à gérer ce genre de situation conflictuelle. Peut-être que @missmachinchoz pourrait faire valoir ses droits en se fondant sur l’article 3.1 des Conditions générales d’abonnement ?
Citation:
3.1. Souscription
...L’abonné s’engage à justifier de son identité, de la localisation de son installation et de sa qualité de titulaire de l’accès de boucle locale desservant son local en produisant tout justificatif (facture fournisseur électricité / gaz / eau…).
Si Free lui notifie que le changement du titulaire de l'abonnement n'est pas possible sur cette base, il devrait lui rester cette solution :
foley64 a écrit:
...vous changez d'opérateur en récupérant votre RIO auprès de Free (3179 depuis votre ligne Freebox ou 0 805 92 3179 depuis une autre ligne) puis vous revenez chez Free...
Merci, Je passerai en boutique afin de leur demander effectivement si je peux m'appuyer sur les conditions générales d'abonnement.
De fait, si Free lui demande il n'aura aucun justificatif à fournir. Néanmoins, connaissant sa grande générosité de pince ; il est tout à fait possible qu'il résilie tout simplement l'abonnement et je n'aurai plus accès à ma box.
missmachinchoz (Auteur du topic), Posté le: Ven 17 Fév 2023, 7:48 Sujet du message:
232885210177
Bonjour,
haykick a écrit:
Tu connaitrais pas par hasard l'identifiant & mot de passe du compte ADSL Free... ?
Juste avec ça, tu pourrais faire la manipulation... pas besoin d'avoir le même nom à moins que ça a changé entre temps.
C'est ça qui est étonnant ; c'est moi qui rentre tous mes identifiants, les mots de passe que bien sûr lui ne connait pas car depuis 14 ans que nous sommes séparés bien sûr que j'ai changé à plusieurs reprises de mot de passe sur le compte ADSL Free.
C'est vrai que depuis le temps j'aurai pu m'en occuper bien avant mais c'est par hasard des années plus tard qu'une personne m'a expliqué que ce n'était pas "normal" que mon mobile ne soit pas rattaché à ma box. Lorsque j'ai demandé des explications en boutique, là, le conseiller commercial m'a expliqué la situation.
Je reste tellement étonnée qu'avec le "tout numérique" ce genre de "formalités" ne puisse pas se faire rapidement et simplement.
missmachinchoz (Auteur du topic), Posté le: Ven 17 Fév 2023, 7:51 Sujet du message:
232885210177
Bonjour,
msg a écrit:
coolrenea a écrit:
Le problème est de savoir qui est l'occupant légal du logement ou est installé la box.
Exactement, car sinon les deux peuvent justifier habiter la même adresse par une simple facture à son nom propre. Auquel cas si divorce prononcé, fournir les documents de séparation attestant que c'est vous qui avez la jouissance du logement.
13 ou 14 ans que monsieur paye pour vous l'abonnement que vous avez gardé, je comprend que vous y soyez très attaché à cette box.
Il semble que l'adresse ne soit pas un facteur pris en compte. Nous n'étions pas marié donc je n'ai pas de document qui justifierait de la séparation. Mis à part une attestation sur l'honneur. Il semble que l'honneur ne soit pas prit en considération.
missmachinchoz (Auteur du topic), Posté le: Ven 17 Fév 2023, 7:57 Sujet du message:
232885210177
Bonjour,
msg a écrit:
coolrenea a écrit:
Le problème est de savoir qui est l'occupant légal du logement ou est installé la box.
Exactement, car sinon les deux peuvent justifier habiter la même adresse par une simple facture à son nom propre. Auquel cas si divorce prononcé, fournir les documents de séparation attestant que c'est vous qui avez la jouissance du logement.
13 ou 14 ans que monsieur paye pour vous l'abonnement que vous avez gardé, je comprend que vous y soyez très attaché à cette box.
Peut-être n'avez vous pas lu ma demande. Mon logement, la box dans mon logement, l'iban à mon nom, mon salaire = mon argent qui paye l'abonnement.
Il n'a juste que son nom et son prénom : ce qui est déjà beaucoup le concernant.
Laurent@Nice, Posté le: Ven 17 Fév 2023, 10:43 Sujet du message:
5328548084
Bonjour,
Là du coup c’est moi qui suis perdu…
Vous avez bien accès aux 2 comptes :
- votre compte d’abonné Free Mobile
- le compte Freebox de votre ex à votre domicile dont vous assurer le paiement mensuel
Qu’est-ce qui vous empêche d’ajouter l’avantage Freebox sur votre compte Free Mobile ?
Concernant le changement du titulaire de l’abonnement Freebox, avant la case justice, vous pouvez tenter de l’amener à la raison en lui envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception lui proposant :
- Vous lui proposez qu’il vous transfère SON abonnement Freebox qui est installé à votre domicile, en vous fournissant les justificatifs demandés par Free (lettre manuscrite et copie de CNI ou autre)
- Vous l’informez qu’en l’absence de transfert sous 1 mois de SON abonnement Freebox à votre personne, vous ne réglerez plus SON abonnement qui est installé à votre domicile, et qu’il devra régler avec Free les paiements en échec et les pénalités en découlant.
- Rappelez-lui également que s’il refuse de vous transférer son abonnement, il est responsable de rendre les équipements à Free en bon état sous réserve que Free lui impute les frais de non restitution.
freewhynot, Posté le: Ven 17 Fév 2023, 13:08 Sujet du message:
1935016622
Bonjour,
missmachinchoz a écrit:
04/02/2023
Je suis allée en boutique, téléphoné à la Hotline ; rien n'y fait il faut l'accord de "monsieur" (plus sa carte d'identité et une lettre manuscrite de sa part).
17/02/2023
Merci, Je passerai en boutique afin de leur demander effectivement si je peux m'appuyer sur les conditions générales d'abonnement.
Vous êtes déjà allée en boutique et vous avez vu le résultat. À mon avis, il est temps à présent d’envoyer à Free une lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée de tous les justificatifs (factures d’électricité, gaz, eau, documents fiscaux, notariés, etc) prouvant que :
- vous êtes le titulaire réel de l’abonnement fixe au titre de l’article 3.1. des CGA,
- vous êtes l’occupante légitime du logement concerné.
De fait, si Free lui demande il n'aura aucun justificatif à fournir. Néanmoins, connaissant sa grande générosité de pince ; il est tout à fait possible qu'il résilie tout simplement l'abonnement et je n'aurai plus accès à ma box.
L’envoi de cette LRAR aura également pour but de faire comprendre à Free que votre ex n’a de fait aucun droit de regard sur la gestion de l’abonnement fixe et a fortiori sur sa résiliation.
Il faudra enfin informer Free qu’à défaut de réponse favorable, vous résilierez vos abonnements fixe ET mobile.
haykick a écrit:
Tu connaitrais pas par hasard l'identifiant & mot de passe du compte ADSL Free... ?
Juste avec ça, tu pourrais faire la manipulation... pas besoin d'avoir le même nom à moins que ça a changé entre temps.
J’ai exploré mon espace abonné. J’avoue que je ne sais pas où aller pour tester... Une piste ? _________________ Mini 4K Fibre 29,99€/mois Édition Collector <> FM VP 5G 350 Go 9,99€/mois <> FM Booster 4G 5 Go 2,99€/mois <> FM 50Mo 2€/mois
freewhynot, Posté le: Dim 03 Sep 2023, 11:03 Sujet du message:
1935016622
Bonjour,
En fait, ce topic pourrait être [Résolu] depuis longtemps, non ?
missmachinchoz a écrit:
Je suis séparée depuis 2009. Je suis abonnée chez Free depuis 2002. Ma ligne d'abonnée est au nom de mon ex qui refuse de me donner son accord pour que la box soit à mon nom et que je puisse bénéficier du forfait mobile soit rattachée à ma box.
Ainsi, lui paye 15.99 et moi 19.99 euros.
missmachinchoz a écrit:
haykick a écrit:
Tu connaitrais pas par hasard l'identifiant & mot de passe du compte ADSL Free... ?
Juste avec ça, tu pourrais faire la manipulation... pas besoin d'avoir le même nom à moins que ça a changé entre temps.
C'est ça qui est étonnant ; c'est moi qui rentre tous mes identifiants, les mots de passe que bien sûr lui ne connait pas car depuis 14 ans que nous sommes séparés bien sûr que j'ai changé à plusieurs reprises de mot de passe sur le compte ADSL Free...
À noter que dans la copie d’écran ci-dessus, j’ai fait une erreur sur la date de mon dernier post.
Renard des ondes, Posté le: Dim 03 Sep 2023, 11:51 Sujet du message:
7061865579
Je ne pense pas que ce soit si simple .. l'abonnement Free Mobile rattaché à la FBX est celui de son ex :
Il est donc de facto le compte principal auquel son abonnement FM devrait être rattaché pour bénéficier de la remise de 4 € , ce qui n'est pas souhaitable ..
Il faudrait pouvoir détacher d'abord l'abonnement de son ex et rattacher ensuite sa propre ligne FM à sa FBX ..
freewhynot, Posté le: Dim 03 Sep 2023, 12:04 Sujet du message:
1935016622
À mon avis, il n'est pas nécessaire de détacher l'abonnement mobile de l'ex, vu que 4 forfaits Free 19,99€ peuvent être rattachés à l'abonnement fixe pour bénéficier de l'avantage Freebox.
Ou alors, j'ai mal compris le principe (voir mon post du 17 février et le lien rajouté). _________________ Mini 4K Fibre 29,99€/mois Édition Collector <> FM VP 5G 350 Go 9,99€/mois <> FM Booster 4G 5 Go 2,99€/mois <> FM 50Mo 2€/mois
Renard des ondes, Posté le: Dim 03 Sep 2023, 12:41 Sujet du message:
7061865579
freewhynot a écrit:
À mon avis, il n'est pas nécessaire de détacher l'abonnement mobile de l'ex, vu que 4 forfaits Free 19,99€ peuvent être rattachés à l'abonnement fixe pour bénéficier de l'avantage Freebox.
Ou alors, j'ai mal compris le principe (voir mon post du 17 février et le lien rajouté).
Oui, quatre forfaits peuvent bien être rattachés MAIS trois doivent être des lignes secondaires d'un compte principal.
Or, dans ce cas de figure, le compte FM principal rattaché à la Freebox est celui de son ex..puisqu'il bénéficie de la remise.
Citation:
Nous vous conseillons, si vous disposez d'autres lignes, de les regrouper sous un même compte si toutefois vous souhaitez profiter de l'ensemble des avantages disponibles (par exemple, jusqu'à 4 forfaits Free à 15,99 euros).
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