(Fibre) En panne depuis 1 mois ?!

Drakeun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2023 Messages: 4

Bonjour,

Voilà depuis 1 mois je me retrouve sans Internet, je n'es toujours pas de nouvelles depuis le 24 janvier comment faire pour accélérer les chose je suis désespérée.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 938

Bonjour

Avez-vous ouvert un ticket ? Que dit le suivi ?

Drakeun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2023 Messages: 4

Bonjour,

Alors oui Ticket ouvert depuis le 25 janvier et aucune info sur le retour de mon service.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Que dit le suivi de ticket ?

Drakeun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2023 Messages: 4

25/01/2023Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Quelle étape affiche votre Freebox ?

Drakeun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2023 Messages: 4

Étape 2 depuit le début

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

J'ai l'impression qu'un technicien (d'un autre opérateur) vous a déconnecté au profit d'un de ses abonnés. Ça arrive souvent dans des zones où les filiales de SFR (xp Fibre) sont opérateurs d'infrastructures, car ils n'ont pas déployé assez de Fibres optique.

Vous avez essayé d'appeler le service Free Fibre infrastructure, au 1033 entre 10h et 17h30 en semaine ?

À défaut un corps Free Fibre pourra gérer votre dossier, en ouvrant un sujet sur le forum de l'ADUF. L'inscription à ce forum n'est possible qu'avec un email Free, la poste, SFR, ou un domaine personnalisé. Il faut indiquer votre identifiant fbx en profil, pour qu'un corps Free accède à votre dossier. Inutile de remplir l'adresse MAC.