(Delta Pop) Comprendre sa facture mensuelle

[Eric12]

Un peu de lecture:

https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000028429711/

[msg]

Bonjour,

Pour comprendre, il faut remettre les lignes dans l'ordre et décomposer le contenu.



Imaginez alors ce que représente l'augmentation de 1€ sur tous les forfaits (fixe et mobile), ou l'augmentation du prix des box.

[Keitaro51]

Je me permet de m'incruster car j'ai eu la même déconvenue ce matin en examinant le détail de ma facture, et je comprend que beaucoup se sentent trompés. Une facture, surtout détaillée, se doit d’être claire, et je ne pense pas que nous soyons dans la clarté chez Free.

Je constate donc 2 options (découpées en 4 lignes, déjà ça commence mal pour la simplicité):

TVbyCanal Panorama.... 21.14€
TVbyCanal Panorama.... 3,76€
Cafeyn by LeKiosk.... 9.63€
Cafeyn by LeKiosk.... 0.36€

Soit 34.89€ facturés pour des options dont je ne me sers pas et dont je n'ai pas demandé l'ajout. Je lis sur certains forums, "c'est remboursé plus bas." Effectivement, on constate la ligne :

"Remise offre couplage" : -32.86€

32.86, donc pas 34.89€, on ne me rembourse donc pas ces options à 100%, je les paye bien 2.03€ par mois, ce sont donc des services payantes.

Je regarde mon espace personnel, je demande à Free, impossible de supprimer ces services, elles sont irrévocablement et unilatéralement incluses. J'estime donc payer 2.03€/mois pour des services non désirés.

En tout cas, je me sens manipulé et je comprends les remarques de beaucoup de personnes. C'est une histoire de "Tarif Public de Base" me dit on? OK, mais alors qu'ils présentent leur factures différemment plutôt que d'essayer de noyer le poisson.