Pack Sécurité (erreur 4): l'app. demande le module

Leska · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2023 Messages: 14

Bonsoir,

Je n’ai pas trouvé de meilleure rubrique que celle-ci, désolé. 🤦‍♂️

J’ai la Freebox Delta depuis longtemps et je l’ai acheté avec le pack de sécurité (en option). J’avais appairé tous les appareils (camera, détecteurs……) et tout marchais bien.

Mais j’ai récemment eu la fameuse erreur 4 et j’ai donc « supprimé le système de sécurité » car c’était apparemment la bonne solution. Maintenant, l’application me demande d’insérer un « module sécurité Freebox » que je n’ai jamais eu et j’lui donc aucun moyen de refaire marcher mon pack sécurité.

Merci d’avance pour votre aide.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4880

Bonjour,

Le module sécurité est déjà inséré dans le serveur Delta, vu que le pack sécurité était fonctionnel:

https://assistance.free.fr/articles/installer-mon-module-de-securite-pack-securite-1320

Leska · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2023 Messages: 14

Pourtant j'ai regardé dans l'emplacement ADSL et il n'y est pas (je suis en Fibre depuis peu). Mais quand j'avais acheté ma Freebox j’étais en ADSL donc peut-être que l'électricien Free l'a pris en pensant que c'était autre chose ?

C'est très probable car l'erreur "4" de l'application Freebox Home apparait depuis que je suis câblé en Fibre...

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4015

Bonjour,

regarde dans Freebox OS > État de la Freebox > Modules d'extension > module 1 (pour ceux qui ont la Fibre). Tu dois avoir: Module présent et type de module: Sécurité Alarme.

Si ce n'est pas le cas à part appeler l'assistance au 3244 !

Voir aussi sur le site de l'ADUF ?

Leska · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2023 Messages: 14

Suite:

Électricien avait effectivement retiré le module de sécurité mais il me la laissé et je lui ai donc remis dans ma Freebox (emplacement ADSL).

Mais même, après plusieurs redémarrage du serveur l’erreur 4 persiste…

kangourou03 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2018 Messages: 232

Bonjour,

Comme le disait Chrispas, allez voir dans Freebox OS si le module est reconnu. emplacement 1

Leska · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2023 Messages: 14

Salut!

Toujours pas, tout à l’air en ordre..

Bizarrement tout à l’air de marcher sauf le détecteur de mouvement qui marche mais qui n’active pas l’alarme même si il affiche qu’il est ouvert ou pas sur l’application. Sinon le détecteur d’ouverture, la caméra et la télécommande marchent.. (et bien sûr j’ai toujours l’erreur 4 sur l’application Freebox Home).

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Curtis Newton

kangourou03 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2018 Messages: 232

Bonsoir,

Avez vous essayé de réinstaller ce détecteur ?