pfar (Auteur du topic), Posté le: Ven 05 Mai 2023, 12:54 Sujet du message: (Fibre) Installation impossible, mais frais de résiliation !
(Fibre) Installation impossible, mais frais de résiliation !1560613775
Bonjour,
Eh oui, ils ont osé !!!
Après m'avoir balladé avec des promesses et de beaux discours pendant 4 mois pour procéder à l'installation de la Fibre, j'ai fini par passer chez Orange qui a résolu le problème en une semaine !
Hier je reçois une facture de 49€ de Free pour frais de résiliation alors que le conseiller que j'avais eu m'avait affirmé qu'il n'y aurait aucun frais puisque il y avait échec de l'installation de la Fibre et m'avait demandé d'envoyer une demande de rétractation et non de résiliation suite au passage chez Orange, ce que j'ai fait rapidement.
Finalement non seulement ils sont incompétents, menteurs (ils devaient me rappeler systématiquement à chaque échange téléphonique ce qu'ils n'ont jamais fait) mais en plus ils sont malhonnêtes !
Free à fuir absolument !
Merci
*** Modération *** Titre édité. Ajout du "Bonjour / Merci " *** Modération ***
spokenman, Posté le: Ven 05 Mai 2023, 13:32 Sujet du message:
9198885609
Bonjour pour commencer (la politesse ça n'a jamais tué personne),
Ensuite ce n'est pas parce que vous avez eu une mauvaise expérience qu'il faut absolument que tout le monde fui Free. Selon l'ARCEP Free est le second opérateur d'un point de vu satisfaction client, ce qui prouve bien que beaucoup de gens apprécient.
Et sans Free dites vous bien que les opérateurs (pré)historiques continueraient à s'engraisser sur le dos des consommateurs, déjà quer Orange c'est cher pour ce que c'est, je n'ose même pas imaginer le prix si Free n'était pas arrivé sur le marché !
Jmd83, Posté le: Ven 05 Mai 2023, 14:22 Sujet du message:
184668169048
pfar a écrit:
Orange c'est cher mais ça fonctionne ! 49€ pour aucun service c'est hors de prix... Cautionner de tels pratiques sous prétexte que Free est moins cher c'est irresponsable !
Arrête de pleurnicher ! Va chez Orange et laisse nous apprécier Free, nous sommes des grands garçons.
ghisb74fr, Posté le: Ven 05 Mai 2023, 14:25 Sujet du message:
6763061478
Tu étais en ADSL chez Free avant la Fibre ?
Si oui, alors c'est normal les 49€...
Si tu n'étais pas abonné Free, le droit de rétractation est de 14 jours après la réception des équipements (Freebox), donc à voir si tu étais dans ces délais ou pas.
Eric12, Posté le: Ven 05 Mai 2023, 14:44 Sujet du message:
2746624083
ghisb74fr a écrit:
le droit de rétractation est de 14 jours après la réception des équipements (Freebox).
Voila ce que j'ai lu ailleurs, ceci dit j'ai du mal a trouver une source sure (info légale) :
"Le délai de rétractation ne court qu'à partir du moment ou la totalité des éléments nécessaires pour profiter du service vous sont fournis. Si vous avez le modem mais que la ligne n'est pas active (-> modem faisait presse papier), alors votre délai n'est pas encore entamé. L'inverse (ligne OK mais pas de modem) est évidemment vrai aussi."
Donc selon cette version, tant que pas de raccordement rétractation possible.
pfar (Auteur du topic), Posté le: Ven 05 Mai 2023, 15:02 Sujet du message:
1560613775
c'est le service résiliation Free lui même qui m'a proposé de demander une rétractation pour justement échapper à ces frais de résiliation car ils ont constaté en étudiant mon dossier qu'effectivement ils étaient incapables de me raccorder à la Fibre ... sans jamais pouvoir m'expliquer où était le problème !!
Il semble bien que la rétractation ne puisse se faire que 14 jours après réception du matériel (Article 3.4).
Donc je suppose qu'une rétraction au-delà de 14 jours équivaut a une résiliation, donc avec frais (mauvaise infos du service résiliation).
Ici il fallait plutôt invoquer l'article 2.2 : impossibilités techniques qui empêchent le raccordement:
Citation:
Pour accéder au Service, la Ligne de l’abonné doit se situer dans une zone couverte par les technologies xDSL ou fbre optique et, selon l’offre souscrite, par le réseau 4G Free pour bénéfcier de l’agrégation des débits, en France métropolitaine et être déclarée éligible et répondre aux caractéristiques techniques des technologies xDSL ou fbre optique. Pour accéder au Service de télévision, la Ligne de l’abonné doit être située en zone dégroupée ou fbrée par Free et être reliée à un répartiteur qui dispose des équipements de Free nécessaires. Cette information est délivrée au souscripteur en fonction du résultat du test d’éligibilité effectué par l’opérateur de la boucle locale (« OBL ») sur la base des éléments renseignés par l’abonné.
En cas d’inscription d’une Ligne qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de l’OBL, le Contrat sera résolu de plein droit sans autre formalité et sans qu’aucun frais ne puisse être mis à la charge de l’une ou l’autre des parties, dès lors que l’abonné aura retourné à Free la Freebox mise à sa disposition, dans les conditions défnies à l’article 9.4. Dans l’hypothèse où l’abonné est situé dans une zone couverte par un réseau de boucle locale cuivre ou optique et que le local de l’abonné dispose des infrastructures d’accueil nécessaires au passage des câbles de communications électroniques, Free réalise une étude de faisabilité afn de déterminer au préalable les locaux pouvant être raccordés dans la zone considérée. Il se peut ainsi que dans certains cas, des impossibilités notamment techniques (absence d’infrastructures d’accueil, saturation des ressources de desserte interne d’un immeuble) ou administratives (non obtention par l’abonné ou le propriétaire de l’immeuble à desservir des autorisations administratives nécessaires en cas de travaux sur domaine public) empêchent le raccordement effectif du local de l’abonné.
Dans ce cas, le Contrat sera résolu de plein droit sans autre formalité et sans qu’aucuns frais ne puissent être mis à la charge de l’une ou l’autre des parties.
CurtisNewton, Posté le: Ven 05 Mai 2023, 16:26 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Et quand on est même pas capable de dire "Bonjour / Merci" et que l'on fait une citation complètement inutile du long post précédent, que doit-on en penser ?
On peut être énervé, mais il y a des règles à respecter...
pfar (Auteur du topic), Posté le: Ven 05 Mai 2023, 16:33 Sujet du message:
1560613775
CurtisNewton a écrit:
Et quand on est même pas capable de dire "Bonjour / Merci" et que l'on fait une citation complètement inutile du long post précédent, que doit-on en penser ?
On peut être énervé, mais il y a des règles à respecter...
je n'ai pas vu beaucoup de bonjours dans les réponses et pourtant cela ne semble pas vous émouvoir !
Par contre dès que l'on critique Free, tout est bon pour nous dénigrer, même si cela ne fait pas avancer le problème dénoncé...
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