Comme dit mon beau frère "moi je veux juste que ça marche, le reste je m'en b....ranle". Mon bof reflète très bien la position de l'utilisateur moyen. Alors qu'un service client ignore cela ? Rien de très surprenant.
100% d'accord avec toi, la plupart des gens lambdas s'en b**tent les co****les des "bytes & bit" etc...
Dans un autre secteur, mais qui adopte un schéma d'organisation très comparable j'ai occupé l'ensemble des postes :
- relation client (mais je n'étais pas très bon)
- middle (les Free Proxi s'approchent un peu du concept de middle)
- technicien pur et dur (c'était le domaine où j'étais le meilleur)
Je te rejoins dans toute ton analyse dans laquelle je me reconnais. Ancien Lignard entré en 1978 dans ce qui était à l'époque la branche télécoms des PTT , j'ai aussi fini ma carrière comme soutien métier dans un centre d'appel Orange...après un passage dans les services informatiques gros systèmes où je m'ennuyais à superviser des serveurs IBM ou Unix qui ne tombaient en panne que quand on modifiait les programmes...
Dans le service où j'étais basé comme soutien, plus de 75% des "conseillers clients" étaient des intérimaires, des étudiants le soir ou le week-end (pour payer leurs études qui souvent n'avaient pas grand chose à voir avec la branche telecoms) et aussi des élèves en bac pro ou cap/bep en alternance...j'étais tuteur de certains d'entre eux mais avec des horaires atypiques 16h 23 h 4 jours par semaine , y compris les week-end... Et mes "filleuls" terminaient à 16h30...
Ils étaient formés, non pas à la connaissance d'un réseau, juste à pianoter sur leur clavier pour suivre un logiciel qui débouchait sur des "solutions". Donc 15 jours suffisaient au lieu des trois à six mois au début des plateformes. On avait aussi des sous traitants mal formés et encore plus mal payés...
Pour récompenser les "bons" il y avait des challenges entre équipes. Par exemple, l'équipe qui vendait le plus de prestations payantes d'interventions à domicile ou celle dont le temps moyen en ligne avec un client était le plus faible pouvait gagner une machine Senseo pour leur salle... Et certains collègues ont eu des menaces de sanctions pour avoir passé trop de temps avec un client dont ils avaient pourtant réglé définitivement le problème.
Alors quand, en raison des plus de 20 ans à travailler dehors , jour et nuit, j'ai pu partir en retraite ,inutile de te dire que j'ai saisi l'opportunité... Orange voulait de débarrasser des anciens fonctionnaires qui, malgré toutes les critiques, avaient l'idée de service public chevillée au corps dans leur immense majorité.
Pour avoir eu des contacts dans les entreprises sous traitantes pour leur présenter des évolutions je sais que c'est encore pier chez eux. Alors quand on rencontre un souci, si vous avez des critiques à faire n'en voulez pas à celle ou celui que vous avez en ligne. Ils n'y sont pour rien.
Comme dit mon beau frère "moi je veux juste que ça marche, le reste je m'en b....ranle". Mon bof reflète très bien la position de l'utilisateur moyen. Alors qu'un service client ignore cela ? Rien de très surprenant.
100% d'accord avec toi, la plupart des gens lambdas s'en b**tent les co****les des "bytes & bit" etc...
Ban... pas moi ?!
Ils viennent râler que le débit n'est pas bon à cause du x8 entre Mo et Mbits qu'ils n'ont pas vu !
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