Free Flex: rachat de mobile impossible dans l’Espace Abonné

titoulien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2008 Messages: 10

Bonjour à tous les Freenautes,

Je rencontre un problème avec mon offre mobile Freeflex depuis plusieurs mois maintenant et je me décide enfin à poster mon problème sur le forum car malgré plusieurs déplacements en boutique (Nice Jean-Médecin), plusieurs appels à la Hotline dédiée et un courrier postal au service réclamation à Paris rien n’y fait.

Voici donc mon problème : je dois racheter mon portable dans le cadre de mon offre mobile Freeflex depuis octobre 2023, mais je rencontre un problème technique sur mon espace client et le bouton qui permet de cliquer et de le racheter n’apparaît pas, je suis donc dans l’impossibilité technique de le racheter et je suis prélevé tous les mois bien évidemment…

Je ne sais plus comment faire d’autant plus que je suis client chez Free depuis 2005 et que je ne veux pas changer d’opérateur mais si les prélèvements continuent à un moment donné je vais finir par être obligé de résilier à contrecœur hélas donc si quelqu'un peut m’aider à trouver une solution je le remercie vivement par avance…

T.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

el_maestro59 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 790

Bonjour

Vous tenez vraiment à le garder ? Sinon renvoyer le.

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2101

Bonjour,

Peut-être aurez vous plus de réponse sur le forum de l'ADUF, il y a des corps Free !

Pour s'inscrire, pas de compte Gmail, Outlook,... Mail Free ou laposte, ça passe.
_________________
IL EST OÙ LE NOUVEAU MODÉRATEUR ?
RIP CurtisNewton Crying or Very sad

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

Hello ami niçois,

je ne sais pas si c'est pareil dans tous les Free Store, mais celui de jean médecin est inutile (3 questions, 2 réponses erronées et 1 renvoyant vers le 3244... inutile je te dis).

titoulien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2008 Messages: 10

Bonjour à tous,

Merci beaucoup pour vos réponses et commentaires divers,

Je fais un tir groupé : effectivement je ne peux ni le racheter et ni le renvoyer non plus car le bouton dédié dans l’espace client n’est pas activé non plus.

La boutique de Nice a plutôt fait son boulot, le mail a été fait en direct devant moi au service technique qui m’a recontacté mais malgré ça ils n’y arrivent pas et je me heurte à un mur donc à part la résiliation en dernier recours je ne vois pas de solution.

Je vais tenter le forum de l’ADUF que je ne connais pas et sinon après l’ADUF je vais retourner une dernière fois à la boutique Free et après si rien ne se passe je vais devoir probablement changer d’opérateur…

T.

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7551

Les locations de mobile chez Free Mobile posent des problèmes depuis toujours...

C'est incroyable ?!

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

Depuis si longtemps ?

titoulien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2008 Messages: 10

Bonjour,

Oui, depuis octobre 2023 date à laquelle j’aurais du le racheter donc je suis à 140 Euros de prélèvement moins 60 Euros de rachat donc 80 Euros dans la nature pour rien et je vais devoir certainement batailler très dur pour les récupérer... J’ai fait un mail sur le forum de l’ADUF, je vais voir si ça donne quelque chose...

Dans tous les cas je règle ça d’ici le 3 août date au pus tard de ma prochaine visite à la boutique Free et je posterai un ou plusieurs messages ici en fonction de l’évolution du dossier...

Encore Merci pour votre aide et vos messages.

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7551

Bonjour Curtis,

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Raté !

Le lien est HS...

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7551

Le lien suite à la recherche n'est que temporaire apparemment... Shocked

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

C'est parce que c'est un lien général.

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7551

Ah, OK !

Bonne Journée !!

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 852

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Bonsoir,

Le forum de l'ADUF n'est pas très actif concernant les problèmes sur Free Mobile, contrairement à ceux de Freebox où ils sont très réactifs.

Quand avez-vous adressé votre lettre de réclamation ? Vous l'avez bien adressé au bon service et à la bonne adresse, tels que renseignés dans l'article 7.2 des Conditions Générales de Location avec Option d'Achat ?

https://mobile.free.fr/docs/Offre_contrat_loa.pdf

titoulien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2008 Messages: 10

@ Patatos@dit_Jojo
Bonjour, Merci beaucoup, je n’y ai pas du tout pensé, j’avais envoyé un premier à courrier détaillé à la bonne adresse mais il m’ont répondu à côté en m’expliquant qu’il faut cliquer pour racheter mon téléphone ce que je ne peux pas faire techniquement, no comment…

Je renvoie dès samedi matin un courrier recommandé au deuxième niveau de réclamation après mon nouveau passage en boutique ce vendredi soir, à suivre donc…

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Envoyez cette fois directement une mise en demeure de résilier votre location à date d'octobre 2023, de vous rembourser le trop perçu (au taux d'intérêt légal depuis le 1er courrier) et cette dernière lettre recommandée. Le tout dans un délai de 14 jours.

Annexez y les preuves suivantes:
- copie précédent courrier, preuve d'envoi précédent courrier
- capture d'écran du problème technique sur votre espace abonné Free Mobile, CG Location avec article 9.5 surligné
- preuve de frais de cette dernière lettre recommandée et copie articles 1240 et 1241 du code civil, pour justifier votre droit à être remboursé des loyers trop perçus et des courriers adressés

Clôturez le courrier, qu'à défaut de la bonne exécution de votre mise en demeure, d'abord vous ferez oppositions des prélèvements et demanderez leurs remboursements auprès de votre banque. Comme le permet la loi bancaire.

Ensuite, vous saisirez les institutions compétentes pour faire valoir vos droits.

titoulien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2008 Messages: 10

@ Patatos@dit_Jojo
Merci beaucoup, vous avez raison je vais leur balancer un recommandé directement selon vos termes énoncés ci-dessus, pas la peine de perdre encore du temps inutilement en boutique, je le rédige demain au soir et je le posterai samedi matin, je vous tiendrai informé sans faute de la suite, encore Merci pour vos précieux conseils... 🙏🙏🙏

titoulien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2008 Messages: 10

Bonjour à tous,

Le courrier recommandé à été posté ce matin selon les conseils de Patatos@dit_Jojo, je posterai un nouveau message dès que j’ai une réponse de leur part, encore Merci à tous pour vos messages et divers commentaires.

T.

titoulien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2008 Messages: 10

Bonsoir à tous,

Un grand Merci à tous les intervenants du forum suite à mon message initial et en particulier à Patatos@dit_Jojo pour ses précieux conseils, j’ai pu enfin racheter mon portable ce jour, je vais maintenant m’attaquer au problème des prélèvements indus depuis octobre 2023, je posterai un nouveau message dès que c’est réglé et que je suis remboursé...

T.