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"Voix transfert"
 

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Poire
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Poire
(Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Fév 2025, 19:45    Sujet du message: "Voix transfert" "Voix transfert" 242271 218542
Répondre en citant

Bonjour à toutes et à tous,

Cela fait deux mois que ma facture Free Mobile a augmenté de près de ...150%.

Le motif : en consultant le détail, je constate qu'il y a des appels facturés sous le libellé "Voix (Transfert)".

Pourriez-vous m'indiquer de quoi il s'agit ? Je suis chez Free et je n'ai rien compris Neutral

Merci par avance.
 
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UserFBX
Geek de L'Univers


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UserFBX, Posté le: Mer 12 Fév 2025, 20:14    Sujet du message: 73601 68428 Répondre en citant

Comme le libellé l'indique, il s'agit d'un transfert d'appels. Les transferts sont payants, d'où l'augmentation du montant de vos factures.

https://mobile.free.fr/docs/bt/tarifs.pdf

Citation:
Option Renvoi d’appels métropolitains(1) : 0.05€/min

Option valable exclusivement en France métropolitaine. Renvoi d’appels vers les numéros fixes métropolitains (numéros en 01 à 05 et 09) et mobiles (06 et 07), à l’exclusion du renvoi
d’appels vers les numéros courts, spéciaux, surtaxés et autres services à valeur ajoutée ainsi que vers l’étranger et Outre-Mer qui est interdit.


On est d'accord, c'est facturé 0.05 €/minute ? Si oui, alors c'est bien ça.


Je vous aurais bien expliqué comment régler la situation, mais depuis hier, je ne peux pas me connecter à mon espace client.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
 
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msg
Geek de L'Univers


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msg, Posté le: Jeu 13 Fév 2025, 0:19    Sujet du message: 88643 82515 Répondre en citant

Bonsoir ,

Voir en page 6 de la fiche tarifaire : Option Renvoi d’appels métropolitains à 0,05€/min , soit 3€/heure .
https://mobile.free.fr/docs/bt/tarifs.pdf

Notice explicative du transfert d'appel :
https://www.monpetitforfait.com/toutes-les-aides/guide-activation-transfert-appel

Quelqu'un s'est peut-être amusé avec votre téléphone ou vous avez oublié de désactiver ce service . Voir si un numéro de renvoi est indiqué , ça peut être une piste .
 
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Free_1337
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Free_1337, Posté le: Jeu 13 Fév 2025, 11:32    Sujet du message: 230124 207725 Répondre en citant

Bonjour,
Je n'ai pas les détails de votre facturation.
Néanmoins, les appels en VoWifi ont une tarification différente puisque votre appel est consideré depuis la France, il faut donc être vigilant.

Exemple, je suis en Allemagne avec mon forfait mobile Free 5G:
- je passe un appel par le réseau mobile allemand partenaire (Roaming) vers un numéro mobile allemand: appel inclus
- Je passe un appel en Wifi (VoWifi) vers un numéro mobile allemand: 0,22€/min

https://mobile.free.fr/docs/bt/tarifs.pdf (page 14 et 20)
 
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UserFBX
Geek de L'Univers


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UserFBX, Posté le: Jeu 13 Fév 2025, 11:39    Sujet du message: 73601 68428 Répondre en citant

J'ai reçu un message privé. Cette personne me confirme bien le tarif de 5 centimes par minute, ce qui correspond au renvoi d'appel.

J'ai testé différents codes MMI qui ne fonctionnent pas.

[Édit]
https://www.echosdunet.net/Free/aide/transfert-appel
Avec *#21# (statut du service), cela fonctionne donc avec #21# pour désactiver le service, cela devrait aussi fonctionner.
[/édit]

La question est : comment désactiver le renvoi d'appel ?

Sur mon espace client que je peux enfin consulter, je n'ai que l'option "Protection contre les renvois d'appels" dans les services, et celui-ci est désactivé.

Petit HS : cette tarification à l'étranger d'appels VoWifi ne concerne que Free ou est-ce commun aux opérateurs ? Cela peut être une "contrainte" liée à la technologie qui fait que les appels sont considérés comme des appels effectués depuis la France.
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Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
 
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Pelot62
Esprit de L'Univers


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Pelot62, Posté le: Jeu 13 Fév 2025, 12:24    Sujet du message: 230068 207673 Répondre en citant

Bonjour
Sauf si j'ai mal compris pour les mobiles les renvois d'appel sont gérés dans les paramètres de l'appareil...contrairement à la Freebox où c'est configuré par l'espace client...
iPhone : https://support.Apple.com/fr-fr/guide/iPhone/iphe9bdd027a/ios
Android : https://www.frandroid.com/comment-faire/tutoriaux/229886_letransfertdappel
 
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msg, Posté le: Jeu 13 Fév 2025, 15:13    Sujet du message: 88643 82515 Répondre en citant

Pelot62 a écrit:
Bonjour
Sauf si j'ai mal compris pour les mobiles les renvois d'appel sont gérés dans les paramètres de l'appareil...contrairement à la Freebox où c'est configuré par l'espace client...
iPhone : https://support.Apple.com/fr-fr/guide/iPhone/iphe9bdd027a/ios
Android : https://www.frandroid.com/comment-faire/tutoriaux/229886_letransfertdappel


Ha oui , probablement un numéro modifié ou tronqué par mégarde et qui renvois ailleurs que sur la messagerie .
 
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