Avoir un geste commercial après un an

[xroad (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Actuellement chez Bouygues je souhaiterais passer chez Free avec la Freebox Ultra. Mais j'avais une question sur leurs pratiques commerciales.

Est-ce qu'au bout d'un an on passe, sans aucune négociation possible, au tarif de 59,99€ ? Ou Free fait l'effort de vous garder avec une nouvelle réduction ?

Merci d'avance.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[loggoi]

Les prix pratiqués par Free sont toujours au plus juste, donc hors offre prévue pour cela, il est quasiment impossible de nérogicer un tarif (et c'est d'autant mieux et respectueux des autres abonnés qui, eux, payent le plein tarif).

[Ctk]

Free propose, après demande et menace de résiliation, une compensation pour ne pas que tu partes au bout d'un an. La nature de cette compensation dépend de la politique commerciale du moment (souvent fixée pour plusieurs semaines). En avril 2024, il me proposait 2 ans d'abonnement gratuit au téléphone mobile (le gros forfait) pour me faire rester malgré la fin de la période promo.

Comme je suis un petit consommateur de tel portable (je paie 5 euro par mois avec Reglo Mobile pour 10 Go, et cela me suffit), cette proposition ne m’intéressait pas.

Du coup, j'ai résilié et suis parti chez SFR RED pour la Fibre. Cela ne m'a rien couté entre les remboursements des frais de résiliation de Free par SFR et les 2 mois offerts par SFR (qui, eux, sont supérieurs au prix de mise en service). J"ai prévu de retourner chez Free dans 4 mois... sauf que cela fonctionne très bien pour l'instant avec SFR et pour moins cher. J'ai un bien meilleur Ping qu'avec Free. Alors, pas sûr que Free me revoit comme client.

Je rejoints loggoi sur la critique de ce système totalement irrespectueux pour les abonnés de longues dates. Mais les clients n'y sont pour rien ! Ce sont les FAI qui jouent un jeu complétement débile... L'ARCEP permet (et encourage même) le changement de FAI.

Pour que les clients fidèles soient enfin considérés autrement que comme des vaches à lait, il faudrait justement que les FAI soient perdants lorsqu'ils proposent les promos pour 1 an.

Vive les prix fixes, pour le respect de tous.

[xroad (Auteur du topic)]

Bonjour et Merci pour vos réponses.

Effectivement je pense que les clients n’y sont pour rien. On cherche juste toujours le forfait le moins cher. Je pense que les FAI devraient arrêter leur pratique avec un tarif préférentiel durant 12 mois puis une augmentation après. Beaucoup de clients partent ailleurs tout simplement. C’est le jeu des chaises musicales.

Je suis un très ancien client Free. Ma dernière box chez eux étaient à l’époque la Révolution (a sa sortie). À l’époque déjà leurs pratiques étaient très rigide pour retenir les clients.

[latulipe]

Salut,

[Ctk]

[xroad (Auteur du topic)]

Il y a Bouygues qui propose un forfait Fibre série spéciale Bbox à 29,99€ et c’est un prix fixe. Du moins il n’y a pas de dates. Mais il faut déjà avoir un forfait mobile Bbox. D’ailleurs ils proposent de coupler l’offre Internet à un forfait mobile à 6,99€. Je ne peux pas adhérer à cette offre car j’ai une offre plus chère. Impossible de descendre en gamme.

[rc42]

il faut se méfier de Bouygues et leur prix fixe car souvent ils augmentent sans prévenir, et aussi peu de fournisseurs ou operateurs acceptent une descente en gamme.

Et Free c'est difficile d'avoir remise surtout si box haut de gamme.

[Jooo]

UP,

Est-ce que d'autres personnes ont un retour sur le renouvellement de la promo à 49€/mois pendant 1 an pour la Freebox Ultra au bout d'un an d'ancienneté ?

[rc42]

pour avoir une remise sur prix abonnement
il faut passer par le service résiliation
et il arrive d'avoir 10 €de remise mais ce n'est pas toujours possible

[Jooo]

Bonjour,

Ma remise arrive à sa fin... Des personnes ont déjà réussi à renouveler l'offre ?
Aussi, comment contacter le service fidélisation ?

Merci,

[rc42]

Cela a l'air difficile maintenant d'avoir une remise
du coup ai profité d'une offre Orange a 29.99 €
avec frais d'activation gratuit et remboursement frais de résiliation ancien fournisseur

[Homer54]

Free n'a jamais récompensé la fidélité
_________________
RIP CurtisNewton

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[Ctk]

Il ne faut pas être terrorisé par l'idée de changer de FAI, même si c'est pour quelques mois.
L'ARCEP veuille à ce que cela se passe bien.
Inutile de perdre du temps : soit on accepte d'être moins bien loti que les nouveaux clients (quelques euros par mois ?), soit on ne prend même pas la peine de discuter plus d'1 fois et on change de crémerie.

A noter que pour Free, si vous lancer la résiliation en 3 clics depuis l'espace client, c'est Free qui vous rappelle et tente de vous faire rester. Ce n'est plus du bluff, Free sait que vous allez partir s'il ne fait rien.
C'est plutôt malin, car si vous cliqué en début de mois, vous avez jusqu'à la fin du mois pour annuler la procédure de résiliation (avec effet immédiat) et la négo est plus facile durant la période.
Libre à vous ensuite d'annuler la résiliation quand même si la négo ne vous satisfait pas et de partir avec la procédure classique de portabilité.

C'est complétement con, c'est un jeu de dupe, mais ce sont les FAI qui veulent cela. Ils jouent sur la peur du changement de FAI et sur la flemme des clients. Il faut croire que cela fonctionne.

[reglis06]

Merci pour toutes ces explications Ctk