[BUG] RDV Fibre impossible + Erreur d'offre sur l'Espace Abo

[Thida (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je me tourne vers vous en désespoir de cause pour mes parents (75 et 77 ans). On vit une situation totalement absurde depuis des mois et le service client Free ne veut rien entendre. Ou plutôt si : "on vous rappellera quand un technicien sera disponible"...

Voici l'historique de la galère :

Mes parents ont réussi à faire raccorder leur immeuble à la Fibre après un long dossier commencé en 2024. C'est Circet qui a "géré" l'installation en mai 2026.
→ Je précise que l'immeuble était doté de 2 connexions ADSL actives : une Bouygues (sans TV, pour l'immeuble) et une Free (avec TV, privative).

Peu après l'installation du boîtier (situé à 3m de haut dans une cour intérieure privative), d'autres techniciens "Circet" sont revenus prétextant poser une étiquette verte obligatoire. Lors des venues successives des techniciens Bouygues puis Free pour les raccordements Fibre, chacun d'eux a constaté sur place que le câble de Fibre du boîtier avait été sectionné à ras. Ils ont immédiatement rédigé un rapport d'incident officiel transmis à leur opérateur respectif (car ils nous ont dit ne pas pouvoir intervenir sur ce boitier appartenant à Orange ou je ne sait qui) et sont rentrés chez eux sans installer ou raccorder quoi que ce soit.

Après ces rapports, Circet est revenu 1 à 2 semaines plus tard pour remettre le boîtier et le câble en état. L'immeuble est enfin redevenu raccordable.

Du coup → souscription Freebox Pop S faite en boutique à Avignon, à la place de l'abonnement ADSL Bouygues, un RDV a pu être booké direct et un technicien est venu mi/fin juin, le raccordement Fibre s'est fait sans aucun problème.

Concernant mes parents : Ils sont toujours avec leur ancienne Freebox Révolution en ADSL. Ils n'ont aucune prise optique dans leur logement. Il faut donc qu'un technicien vienne tirer le câble et poser la prise. Mais la Hotline affirme n'avoir aucun technicien disponible...

Un désordre informatique total sur leur espace abonné :

On leur a vendu une migration vers la Freebox Pop pour passer à la Fibre, et on leur a assuré qu'il n'y avait pas de pb. Mais comme il n'y a pas de prise et pas de technicien disponible pour un RDV (d'après la Hotline), la Pop est arrivée en point relais puis repartie (par 2 fois).

Pourtant, l'espace abonné affiche qu'ils sont DÉJÀ sur l'offre Freebox Pop alors qu'ils ont toujours la Révolution branchée en ADSL chez eux !



Pire encore : l'espace assistance indique un rendez-vous totalement fictif et buggué : "Rendez-vous Invalid Date entre Invalid Date et Invalid Date" depuis que le technicien Free a remonté le pb de câble sectionné.



La Hotline 3244 tourne en boucle et affirme ne pas avoir de technicien disponible... Mes parents (qui n'y connaissent rien et qui sont complètement désemparés) sont coincés en ADSL alors que la Fibre est dans l'immeuble (et chez Free qui plus est !!). Un peu énervant aussi quand un technicien Hotline signifie qu'ils ont l'ADSL et que ça suffit pour surfer sur le net... Merci pour cette info intelligente...

Est-ce que quelqu'un de chez Free (ou une bonne âme du forum) pourrait jeter un œil au dossier (identifiant/adresse MAC de la Revolution disponible en MP), éventuellement purger ce faux rendez-vous "Invalid Date" et remettre d'aplomb leur dossier pour qu'un technicien vienne ENFIN poser cette prise Fibre ?

Merci infiniment pour votre aide !

[Homer54]

Bonjour,
quel micmac !
D'abord, ici nous ne sommes pas Free et très peu de corp passent (et ça fait des mois que je n'en ai pas vu sur le forum).

Malheureusement, à part les voies officielles, je ne sais pas comment résoudre le problème.

Est-il possible d'envisager une migration vers un autre opérateur, avant de revenir vers Free ensuite ?
_________________
Honorons la mémoire de CurtisNewton et Chrispas

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[noel62]

Bonjour, peut-être appeler le service résiliation

[DG33600]

Si la Pop a été reçue, mise en demeure de l'installer sous 1 mois à compter de la réception du courrier RAR, fautre de quoi résiliation de plein droit de la migration avec annulation/restitution des frais engagés, étiquette de retour gratuit.
Sans effet ? Saisir le médiateur des télécoms.
Et sinon en effet, passer par un autre opérateur (sans engagement si c'est pour revenir chez Free).

[Bandit-manchot]

Bonjour,

Alors plusieurs choses :

La ligne Bouygues à quoi sert-elle, elle arrive dans le logement ou elle sert à uniquement à l'immeuble pour des services communs ?

Le passage de la révolution à la Pop n'était pas nécessaire pour la Fibre, Free a lancée la migration et c'est pourquoi elle apparaît désormais dans le contrat en remplacement de la Freebox Révolution.

La Pop aurait dû être récupérée en point relais, cela incombe au client même si aucun RDV est honoré, la ligne ADSL n'aurait pas été coupée sans validation du technicien Free venant mettre en place la prise optique dans le logement.

Quand au technicien, on ne sais pas de quelle période vous nous parlez, est-ce il y a plusieurs jours avant le début des vacances ou là il y a quelques jours, auquel cas cela peut arriver que les techniciens soient réquisitionnés pour en priorité traiter les raccordements nouveaux abonnés, la réponse du 3244 est dans la continuité : votre ADSL est opérationnel donc pas laissés sans connexion (chez Free priorité aux nouveaux raccordements car un abonné venant d'ailleurs peut voir sa connexion coupée par son ancien fournisseur d'accès).

La saison des vacances c'est très souvent la valse car les gens sont chez eux pour recevoir le technicien sans prendre un congé !

Voilà, n'hésitez pas à nous éclairer !

(ATTENTION, vous n'avez pas encore la possibilité de poster plus d'un message par jour, donc faites UNE réponse groupée à tout ceux qui vous ont répondu).

[Trenwyth]

[Thida (Auteur du topic)]

Bonjour à tous et Merci pour vos réponses (désolé pour le retard : filtre anti-spam).

Je vais essayer de répondre dans l'ordre, mais le dossier à évolué (voir en fin de publication).

@Homer54 :
En effet, un gros micmac ! C'est effectivement via une migration que nous envisagions la suite...

@noel62 :
Oh bah quel que soit le service, soit j'ai la réponse "on vous rappellera" ou bien "on vous envoie le formulaire de résiliation"... Seulement, la résiliation est facturée ! Et ça ne va pas ça...

@DG33600 :
En effet, ça c'est la loi... Mais la "vraie" vie c'est un peu différent...

@Bandit-manchot :
J'ai envie de dire que peu importe à quoi sert l'ex ligne de Bouygues. La chose à retenir c'est que le passage à la Fibre à été effectué sans problème par Free, dans la semaine qui a suivi notre visite en boutique et que la Pop S installée fonctionne très bien depuis.
En effet, le passage à la Pop n'était pas nécessaire, mais c'est ce qui a été vendu à mes parents (forfait Fibre avec la Pop). Comme je l'ai, je pense, expliqué en détail dans mon post initial, il y a un gros micmac de la part de Free sur cette migration. 2 box Pop sont venue puis reparties (en point relai), faute de rendez-vous avec un technicien (je le répète, prise de RDV impossible).
Effectivement, mes parents auraient du aller chercher cette box, mais ils ont eu peur d'être obligés de renvoyer leur Freebox actuelle (la Revolution en ADSL, qui fonctionne) dans un temps limité s'ils en prenait possession alors qu'ils n'avaient pas de RDV, et donc de ne plus avoir de TV et d'accès à Internet... Peur qui me semble légitime au final. C'est trop tard maintenant (vu qu'elle est repartie chez Free).
Mon post initial contient des dates, et le problème n'est absolument pas lié aux vacances puisqu'il dure depuis fin mai 2026.
Effectivement, l'ADSL est bien présent, ça va dans le sens de la réflexion absurde d'un technicien Hotline. Cependant, je rappelle qu'une ligne fibrée est opérationnelle, elle aussi, dans l'immeuble depuis mi-juin 2026... Donc en effet, comme le dis le technicien, l'ADSL suffit pour surfer sur Internet... de même que je peux aller en Chine à pied si je veux... Mais c'est malgré tout plus pratique et rapide en avion...

Maintenant, concernant ce dossier :
Le même jour que mon post initial (le 30/07), j'ai également envoyé un signalement sur Signal Conso → https://signal.conso.gouv.fr.
Aujourd'hui, j'ai reçu un message de Free pour prendre un RDV avec un technicien, et ça a fonctionné, une date à été fixée.

Je reste persuadé que le problème était dû à un gros bug informatique chez Free (box marquée comme livrée et installée, alors que non, + le problème lié à Circet dénoncé par le 1er technicien Free, cumul de 2 problèmes distincts qui ont provoqué un bug... du coup, pour le système, la box et le nouvel abonnement étaient bien actifs -et pourtant non-, donc plus de prise de RDV possible auprès d'un technicien tout en reconnaissant qu'il faut caler un RDV pour installer la Fibre... -le fameux "invalid date"- et à partir de là, la boucle infernale de l'enfer s'est activée et seul mon signalement à déclenché l'intervention d'un technicien informatique Free sur le dossier et il a certainement effacé les entrées invalide et remis à zéro le truc pour permettre à nouveau la prise de RDV)

Le problème reste que la box, qui était en point relai, est repartie chez Free (après appel au 3244, Free dit en renvoyer une... croisons les doigts !!)

Encore Merci à tous pour vos réponses ! Affaire à suivre (si le filtre anti-spam me le permet, je viendrais éditer mon message et signaler la résolution de mon cas).
Belle journée à vous