Guiniel (Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Fév 2026, 20:10 Sujet du message: Remboursement Frais d'installation
Remboursement Frais d'installation239683216453
Bonjour
J'ai souscrit à la Freebox Ultra en Novembre 2025 directement par un conseiller téléphonique.
L'inscripition sur le Web proposait le remboursement des frais d'installation de 49 €.
Sur les conseils du conseiller, j'ai demandé le remboursement de ces frais par lettre avec AR en même temps que le remboursement des frais de résiliation cu précédent FAI (2 demandes fans le même envoi.
Accusé de récepption du courrier reçu
Remboursement des frais de résiliation reçu
Frais des frais d'installation non reçu
Contact d'un conseiller il y a 1 mois, il va relancer la demande.
Depuis pas de nouvelle !
Que faire
Dommage que l'on ne puisse pas contacter le service client par email ou sur le site Free
Il y a semble-t-il un menu dédié dans votre espace client. Il faut faire la demande dans les deux mois de l'activation, c'est a priori hors délai.
En revanche d'après ce que j'ai lu... ces frais ne sont remboursés que via une inscription Web, donc peut-être que ce menu n'a jamais existé chez vous.
Car vous nous indiquez avoir souscrit par téléphone, donc à mon avis, vous n'avez pas droit à cette gratuité.
Une procédure d'inscription dite "Web" est une procédure d'inscription 100% en ligne où à aucun moment un conseiller physique intervient. La logique est assez simple... encourager les prospects à utiliser cette procédure afin de réduire les recrutements de téléopérateurs. Dès lors qu'un conseiller intervient, Free entend par là répercuter une partie des frais liées à sa plateforme téléphonique.
Comme on dit c'est donnant donnant.... "je vous rembourse si moi-aussi j'y trouve mon compte"
Pour les frais de résiliation, il y a en effet une procédure séparée qui équivaut à ce que vous avez fait
Boisvert, Posté le: Mar 11 Aoû 2026, 13:05 Sujet du message:
246486222091
Bonjour,
BreizhBOX a raison : la gratuité des frais d'installation est bien conditionnée à une souscription 100% Web, sans intervention d'un conseiller. C'est un classique des offres promotionnelles conçues pour désengorger les plateformes téléphoniques.
Que tu aies souscrit par téléphone ou via une agence Web partenaire, la règle est la même : si un intermédiaire humain est intervenu, la promotion ne s'applique pas.
Tu peux toujours tenter un recours via le médiateur des télécoms, mais vu le délai, tes chances sont minces.
Homer54, Posté le: Mar 11 Aoû 2026, 13:23 Sujet du message:
6791161734
En meme temps, une réponse en août à un message en février ne servira pas à grand chose _________________ Honorons la mémoire de CurtisNewton et Chrispas
1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !
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