Freebox OK, CANAL + LE BOUQUET KO

[antho631 (Auteur du topic)]

C'est bon j'ai installé ma Freebox dans mon futur logement. Voir mon sujet dans informations commerciales

Concernant, la TV je ne peux pas regarder les chaînes haut débit normales. Je peux juste regarder les chaînes bas débit...

J'ai relevé les infos avant de partir :

Down

Débit ATM : 2075 KBPS
Atténuation : 38,50 db
Marge bruit : 6,20 db
FEC : 510
CRC : 0
HEC : 0

UP :

Débit ATM : 1023 KBPS
Atténuation : 19,90 db
Marge bruit : 7,50 db
FEC : 15517
CRC : 0
HEC : 25

Le débit me parait très faible alors que sur degroupest ça m'indique :

Code Commutateur Local : AMA63 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : ST AMANT
Longueur de ligne : 2355 mètres [+]
4/10 sur 2355m
Affaiblissement : 35.325 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5474 kbps (684 Ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 10775 kbps (1347 Ko/s)

[visaster]

C'est clair, y a un soucis !!

Il est anormal que ta synchro ne soit que de 2075 Kbits avec une atténuation réelle de 38,50 dB.
Et ce d'autant plus anormal que la marge de bruit est elle normale (6,20 dB) et qu'apparemment tu as très peu d'erreurs ATM.

Du fait de n'avoir que 2 Mbits en synchro, le fait que seules les chaines bas débit arrivent à passer s'explique.


Questions :

- quel est ton mode de ping ?
Ne te met pas sur "Sérénité", çà limite le débit, cependant pas autant que tu es limité, je pense que ton problème est ailleurs, mais par acquis de conscience revalide bien ton ping sur le mode "Standard".

- es-tu sur de la propreté de ta ligne ? as-tu recherché et éliminé un condensateur sur ton installation téléphonique domestique ?

- es-tu en dégroupage partiel ou total ? (désolé, je ne retourne pas explorer le topic commerce, et je n'ai pas tout en tête )
Si dégroupage partiel, es-tu en conformité vis à vis des filtres ? Peux-tu décrire ton installation concernant les filtres et les équipements téléphoniques, répondeurs, fax, qui seraient branchés chez toi ?

- Peux-tu rappeler sur quelle commune tu es ? (pour voir si tu es en zone couverte par l'assistance de Proximité)

[antho631 (Auteur du topic)]

- quel est ton mode de ping ?
Standard

- es-tu sur de la propreté de ta ligne ? Oui déjà fait avec ancien abonnement il y a quelques années donc pas de condensateur.

- es-tu en dégroupage partiel ou total ? En partiel

Si dégroupage partiel, es-tu en conformité vis à vis des filtres ? Oui j'ai mis un flitre que j'ai branché sur une prise.

Peux-tu décrire ton installation concernant les filtres et les équipements téléphoniques, répondeurs, fax, qui seraient branchés chez toi ? J'ai qu'un seul téléphone de branché sur une autre prise téléphonique sans filtre rien d'autres.

- Peux-tu rappeler sur quelle commune tu es ? Sur la commune de TALLENDE, près de Clermont-Ferrand

P.S : quand on m'appelle ou j'appelle sur la ligne FT ça fait des fritures sur la ligne

[antho631 (Auteur du topic)]

J'ai mis un filtre ADSL sur l'autre prise où il y a la ligne FT et il n'y a plu de fritures...

[visaster]

[antho631 (Auteur du topic)]

Tout est rentré dans l'ordre au niveau de la TV, sauf au niveau de CANAL + le bouquet, je n'y ai toujours pas accès... et toujours pas de mails ou de contrats de leur part...

[visaster]

OKé, mais c'est un tout autre sujet

Tant mieux que le problème de mauvaises performances ait été résolu aussi simplement qu'en mettant du filtre ADSL là où il le fallait


Concernant C+, tu n'es pas le seul à n'avoir aucune information, il y a plusieurs témoignages de nouveaux freenautes ayant souscrits à la promo C+ 1 euro et qui comme toi n'ont pas réceptionné le contrat C+ annoncé, et n'ont pas d'accès aux chaines C+ le Bouquet.

Je suis moi-aussi dans le même cas, sauf que je suis un peu plus tardif, ma ligne est activé depuis hier 07/07 et j'attends les Freebox... mais point de contrat C+ dans ma boite aux lettres pour le moment...


L'absence d'accès aux chaines C+ est 100% normal à ce stade, car ce n'est pas Free qui octroie l'accès, c'est Canal+

Tant que l'on (je m'inclue dans le lot) n'aura pas reçu le courrier de C+ et qu'on ne leur aura pas renvoyé leur contrat signé avec le chèque de 1 euro, nous n'aurons pas accès aux chaînes....


Supposition : peut-être que Free attends la fin de la promo le 11 juillet pour transmettre le fichier des nouveaux clients à C+ ?

[antho631 (Auteur du topic)]

J'ai reçu le mail de confirmation ce matin de confirmation concernant CANAL+ le bouquet (je ne sais pas si c'est du à l'ADUF)

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n° de ligne téléphonique : **********-
n° IFC : **********

Voilà maintenant j'attends de voir quand j'aurais reçu le contrat et surtout avoir accès aux chaines...