akdmks (Auteur du topic), Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 13:59 Sujet du message: Mon amie a recu un Technicien Free, un calvaire pour elle
Mon amie a recu un Technicien Free, un calvaire pour elle90188086
Bonjour,
je ne sais pas trop ou mettre ma question donc je me permets de la mettre dans ligne ADSL etant donné que le problème vient de la.
Pour un problème de débit diminué, j'ai pris un RDV avec un technicien Free, étant donné qu'ils ne passent qu'entre 10h et 18h, j'ai donné la mission à mon amie de recevoir le technicien à sa pause déjeuner.
Pour faciliter la vie de ma copine et du technicien, j'ai branché la Freebox dans notre chambre ou il n'y aucun fil donc avec un accès facilité.
Le technicien est passé ce midi.
Résultat :
- il a rayé mon meuble télé en déplaçant la télé alors que ma copine l'avait demandé de faire attention
- ma copine a eu droit a plein de remarques désobligeantes et méprisantes du genre "Oui je fais attention, ce serait dommage de cogner sur votre BEL ordinateur" ou encore en appelant un autre ami technicien "Ben la télé c'est un Plasma, comme d'hab" (genre tous les freenautes sont des bourges) ...
- après un test de débit, elle constate qu'il est le même (EDIT : débit OK)
En gros, UN C** DE BASE !!!
Ma question est donc : que dois je faire, est ce que cela vaut le coup que je me plaigne à Free ? Savez vous s'il passe par des prestataires ou si le technicien est employé par Free ?
Merci d'avance.
Dernière édition par akdmks le Jeu 21 Aoû 2008, 22:43; édité 2 fois
loggoi, Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 15:53 Sujet du message: Re: Mon amie a recu un Technicien Free, un calvaire pour ell
Re: Mon amie a recu un Technicien Free, un calvaire pour ell34583206
akdmks a écrit:
Bonjour,
je ne sais pas trop ou mettre ma question donc je me permets de la mettre dans ligne ADSL etant donné que le problème vient de la.
Pour un problème de débit diminué, j'ai pris un RDV avec un technicien Free, étant donné qu'ils ne passent qu'entre 10h et 18h, j'ai donné la mission à mon amie de recevoir le technicien à sa pause déjeuner.
Pour faciliter la vie de ma copine et du technicien, j'ai branché la Freebox dans notre chambre ou il n'y aucun fil donc avec un accès facilité.
Le technicien est passé ce midi.
Résultat :
- il a rayé mon meuble télé en déplaçant la télé alors que ma copine l'avait demandé de faire attention
- ma copine a eu droit a plein de remarques désobligeantes et méprisantes du genre "Oui je fais attention, ce serait dommage de cogner sur votre BEL ordinateur" ou encore en appelant un autre ami technicien "Ben la télé c'est un Plasma, tu t'en doutes pas, on est prés de Paris" ...
- après un test de débit, elle constate qu'il est le même
En gros, UN GROS CON DE BASE !!!
Ma question est donc : que dois je faire, est ce que cela vaut le coup que je me plaigne à Free ? Savez vous s'il passe par des prestataires ou si le technicien est employé par Free ?
Merci d'avance.
ce sont exclusivement des employés de Free (ou plutot centrapel pour être exact). Mais c'est bizarre, d'ordinaire les techniciens Free sont vraiment sympas ...
akdmks (Auteur du topic), Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 16:08 Sujet du message: Re: Mon amie a recu un Technicien Free, un calvaire pour ell
Re: Mon amie a recu un Technicien Free, un calvaire pour ell90188086
loggoi a écrit:
Mais c'est bizarre, d'ordinaire les techniciens Free sont vraiment sympas ...
J'en doute pas mais ce **** *** (désolé si je me repete) fait baisser leur moyenne de sympathie.
Merci pour le conseil.
*** Modération: *** Merci de rester poli, votre vulgarité ne solutionnera pas votre problème...
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kéno40, Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 16:11 Sujet du message:
37523477
Bonjour,
On peut toujours se plaindre d'une prestation quelle qu'elle soit. Après reste à savoir où l'adresser (et là je ne peux pas t'aider) et si c'est utile pour faire avancer ton dossier...
Pluc, Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 16:18 Sujet du message:
1380012188
Salut akdmks,
Comme toi, j'ai fait venir hier un technicien Free pour une baisse de débit, depuis le firmware 1.5.2.
Il a été très cool, agréable, et a pris le temps de répondre à mes questions... même si il n'a rien pu faire, le problème vient surement du firmware.
Par contre, aujourd'hui j'ai reçu un mail de Free pour connaitre mon opinion quant à la qualité de l'intervention du technicien.
Je te conseille donc de soigner cette appréciation, en plus tu peux mettre des commentaires pour chaque rubrique : de quoi te défouler.
Et même si ce technicien pourrait être pardonnable, à cause d'un travail assez pénible, faut le reconnaitre... Travailler dans le service demande une grande patience, et beaucoup de diplomatie et d'écoute : peut-être que ce technicien n'a pas choisit la bonne voie.
akdmks (Auteur du topic), Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 16:35 Sujet du message:
90188086
Les remarques, d'ici demain mon amie les aura oubliées.
Par contre, à chaque fois qu'on regardera la télé ... c'est à dire souvent, on pensera à ce vilain monsieur (c'est plus poli) qui n'en a fait qu'a sa tete et qui a du se dire, "oups ... bon ben ils iront en racheter un autre ... "
akdmks (Auteur du topic), Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 17:09 Sujet du message:
90188086
Pluc a écrit:
akdmks, peux-tu faire jouer ton assurance ?
J'y ai pensé mais je ne sais pas encore.
Je pense malgré tout que je vais surement l'avoir dans l'os car au final, je n'ai vraiment aucune preuve à part la bonne foi de mon amie. Mais je me renseignerai quand même.
Moi qui avait tout fait pour que mon amie n'ait aucun soucis, aucune question, j'suis un peu blasé.
graudlandre, Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 18:42 Sujet du message:
81102
Bon, soyons clairs, tous les techos de Free ne sont pas comme çà, hein...
peut-être que ce gars était mal luné, ptète qu'il a mal dormi la veille, qu'il a sun souci familier...Il y a beaucoup de paramètres qui peuvent expliquer ce comportement désinvolte, sans forcément le justifier, alors faut juste se dire que c'est un vilain monsieur et que sans doute vous ne le reverrez plus jamais, hein... _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
sefonline, Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 20:27 Sujet du message:
1384712229
voila, si le RDV etait entre 8h et 18h alors probablement tu es en zone NN DGP, alors le Tech etait de FT dans le cadre d'un ticket Gamot lancé par Free suite a votre appel
Dernière édition par sefonline le Jeu 21 Aoû 2008, 22:21; édité 1 fois
akdmks (Auteur du topic), Posté le: Jeu 21 Aoû 2008, 22:37 Sujet du message:
90188086
Lorenzo a écrit:
Citation:
après un test de débit, elle constate qu'il est le même
Avant intervention 1700kbps / 665kbps
Après intervention 5700kbps / 665kbps
Vous connaissez ma ligne ?
sefonline a écrit:
"entre 10h et 18h"
d'habitude les RDV des Tech Free c'est sur une plage de 2h !
Cmt t'a fais pour prendre ce RDV ?? avec quel service ??
Je voulais dire que le RDV est en journée donc impossible pour moi d'être dispo au moment la. Oui on est bien d'accord qu'il s'agit d'un créneau de 2H.
Désolé pour le malentendu.
graudlandre a écrit:
Bon, soyons clairs, tous les techos de Free ne sont pas comme çà, hein...
Et heureusement.
Enfin bref, je ne vais pas m'étaler la dessus, mais je pense que si c'est moi qui avait été là ce midi, ça ne se serait pas passer de la même façon, et c'est bien dommage.
En tout cas, je vous remercie pour vos conseils.
*** Modération: *** N'hésitez pas à suivre les conseils du modo ci-dessous. Si vous êtes le dernier posteur, préférez l'édition de votre post à en créer un nouveau...
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