Ma Freebox HD (Mac 0007CB92) reste bloquée à l'étape 2.

ptitrom75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2008 Messages: 3

Bonjour,

J'ai moi aussi, comme beaucoup d'autres personnes, un problème avec mon boitier HD qui se bloque lors de la MAJ du firmware sur l'étape 2. C'est très embêtant car je n'ai pu accès à la télévision depuis deux semaines. J'ai tout essayé hard Reboot et solutions internets mais rien n'y fait. De plus, l'adresse mac de mon boîtier HD commence par 0007CB92 et j'ai découvert sur le net que les boîtiers avec cette adresse mac étaient défectueux. J'aimerais savoir comment procéder à un échange ?

Merci d'avance
Romain

san24goku · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Juil 2008 Messages: 9

Bonsoir,

Ma Freebox HD reste bloquée à l'étape 2 depuis très longtemps.
J'ai parcouru le forum et j'ai trouvé plusieurs cas similaires à mon problème en vérifiant l'adresse Mac de ma Freebox qui commence par 0007CB92.

J'ai effectué plusieurs Hard reboot de la Freebox ADSL et de la Freebox HD mais rien n'y change le boitier HD reste bloqué à l'étape 2.

Merci de me contacter pour l'envois de mes coordonnées.

Cordialement.

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

ptitrom75 et san24goku, Pourriez vous me transmettre vos coordonnés par MP ainsi que la MAC de la Freebox ?
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rascal · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 4618

****modération: topics fusionnés

san24goku · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Juil 2008 Messages: 9

Avez vous reçu mes coordonées par MP Mr Fouzi UF ?
Je vous remercie par avance.

ptitrom75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2008 Messages: 3

Bonjour j'aimerais savoir si vous avez bien reçu mes coordonnées et mon adresse Mac où si je dois recommencer. Merci d'avance.
Romain

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

Oui j'ai bien reçu mais mes contacts m'invitent à vous demander de contacter directement la Hotline. NOrmalement, vos boitiers seront échangés.
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ptitrom75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2008 Messages: 3

la Hotline est bornée et veut faire venir un technicien pour vérifier le problème, j'ai fait référence aux Freebox HD aux adresses Mac défectueuses mais ils font la sourde oreille. Ne pouvez vous pas rentrer en contact avec le service d'échange de la Freebox HD?

san24goku · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Juil 2008 Messages: 9

Après avoir discuté de mon cas avec l'assistant tchat, qui a finalement demandé l'échange de boitier HD, je viens de recevoir ma nouvelle Freebox HD et elle marche très bien, à nouveau le service TV enfin !!!
Mon problème est donc résolu.
Merci à tous.