La Multi - TV, c'est pas gagné !

[lumio]

[13h21] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté sur le salon technique.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations"

[13h22] Moi: Boujour j 'ai souscrit a l 'option Multi TV le probleme c 'est que je ne sais pas si ma commande a été validée car je n 'ai pas recu de mail le confirmant

[13h25] Moi: il y a quelqun ?

[13h26] Assistance: je suis là

[13h27] Assistance: que voulez vous dire par l 'option Multi TV ?

[13h30] Moi: l 'option qui est sortie hier qui permet de commander une 2éme Freebox hd

[13h31] Assistance: voulez vous parler du Multiposte qui vous permet de voir la TV via l'ordinateur ?

[13h33] Moi: non vous n 'etes pas au courant q 'une nouvelle option vient de sortir et permet de recevoir une 2éme Freebox hd ??
https://www.free.fr/ADSL/pages/television/multi-TV.html

[13h35] Assistance: Merci pour l'information, je vous prie de patienter le temps que je me déplace auprès de mon responsable pour de plus amples détails


alors l 'assistance ne sait même pas que le Multi TV est sortie et ne peux pas répondre au problème de la prise en compte de l 'option Multi TV !!

ce n 'est pas étonnant ca ?? je trouve cela incroyable

[JSR (Auteur du topic)]

Pas étonnant (si je puis dire), c'est la grosse machine dans une grosse entreprise; les salariés l'apprennent par leur client avant même que l'info soit passée en interne...
Ou alors le collaborateur de Free n'a même pas pris le temps de lire l'info qu'il a certainement déjà reçu en interne......
Après s'être renseigner, ils t'ont répondu quoi sur le délai de réception ?
_________________
Soyez sympa, faites grandir ma ville :
https://jsr-land.miniville.fr/ind Merci

[lumio]

alors ma commande n 'a même pas été prise en compte
je dois attendre
il me dit que le service se mettra en place avec un nouveaux frimware dans 24 a 48heure bon sa je m 'en doutai

mais il faut faire gaffe car apparemment les demande ont du mal a étre prise en compte !

il m'a confirmée qu 'il y avait des beug alors attention !!!

pour le délai je dois changé de chat

[JSR (Auteur du topic)]

[14h27] Assistance: Bienvenue , vous êtes actuellement connecté sur le salon logistique. Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre console de gestion rubrique « Modification de mes informations »

[14h29] Moi: Bonjour et Merci d'avance pour votre aide.
Je me suis inscrit hier à la nouvelle offre Multi-TV.
N'ayant pas reçu de confirmation de l'inscription, pourriez-vous SVP m'indiquer si vous retrouvez trace de mon inscription et m'indiquer le délai afin de recevoir la seconde box ?
En parallèle, peut-on demander à la recevoir à une autre adresse que celle du domicile (tout comme la 1ère box lors de l'activation) ?

[14h32] Assistance: il faut patienter 48h

[14h32] Assistance: pour avoir une réponse

[14h32] Assistance: je vous invite donc à patienter

[14h33] Moi: Vous voulez dire que je recevrai sous 48h la confirmation de l'inscription à l'offre multi-TV ? Et du coup, la box partira à mon domicile ?

[14h33] Assistance: avez-vous d'autres questions?

[14h34] Moi: Bah... si je pouvais déjà avoir la réponse de mon 1er message ci-dessus.... cela serait pas mal !

[14h38] Assistance: je n'ai pas assez d'informations sur celà

[14h38] Assistance: je vous invite donc à contacter le service technique pour plus d'explication

[14h38] Assistance: il est aussi joignable par t-chat

[14h39] Assistance: ai-je répondu à vos attentes?

[14h39] Moi: OK, je vais aller contacter le service technique par tchat.... Merci pour votre retour et .... dommage que l'on ne vous ait pas donné toutes les info avant de lancer ce nouveau service ! Bon week-end
-----------------------------------
Je vais donc aller sur le tchat technique (40 min d'attente) et je vous tiens au courant
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[JSR (Auteur du topic)]

[20-09-2008 14h43] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[14h53] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free , vous êtes actuellement connecté sur le salon technique.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile) depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations".

[14h53] Moi: Bonjour et Merci d'avance pour votre aide.
Je me suis inscrit hier à la nouvelle offre Multi-TV.
Sur les conseils du tchat logistique et n'ayant pas reçu de confirmation de l'inscription, pourriez-vous SVP m'indiquer si vous retrouvez trace de mon inscription et m'indiquer le délai afin de recevoir la seconde box ?
En parallèle, peut-on demander à la recevoir à une autre adresse que celle du domicile (tout comme la 1ère box lors de l'activation) ?

[14h57] Moi: Vous êtes toujours la ?

[14h58] Assistance: Votre demande a été bien prise en compte

[14h58] Assistance: Je n ai pas de délai exact à vous communiquer

[15h00] Moi: OK pour la bonne prise en compte, bonne nouvelle ! Sur le délai de réception de la box, est-ce que cela devrait être aussi rapide que la 1ère box ? Puis-je la recevoir à une autre adresse que celle de mon domicile ? Merci

[15h01] Assistance: Je n ai pas de délai exact à vous communiquer pour la livraison

[15h01] Assistance: Pour changer l adresse de reception je vous invite à contacter service logistique

[15h02] Moi: Savez-vous comment je peux obtenir le suivi de ma commande SVP ?

[15h05] Assistance: Il n y a pas moyen

[15h06] Moi: Ah, bon, super ! Merci. Bon week-end
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[lumio]

ben toi ta demande a o moins été prise en compte moi je sais meme pas si elle a été prise en compte on me dit c'est un beug !

[JSR (Auteur du topic)]

J'attends tout de même de recevoir une confirmation par écrit........
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[lumio]

ben aparrament aucune confirmation est envoyé il faut contacté Free pour savoir si c 'est validée c 'est franchement bizarre comme systeme il vont se retrouvé avec des millier de personne en mal d 'info sur le chat

d 'ailleurs il est déjà saturé :

En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension.

[lumio]

je ne sais meme pas si ma demande a été prise en compte Free ne sais pas comment je fais je me reinscri avec le risque que cela fasse 2commande ou alors j 'attend en ne sachant pas ????

[visaster]

[rascal]

********************Modération: Les deux topics sur le Multi TV ont été fusionnés: ils traitaient strictement du même sujet !!!
Attention quand vous postez un nouveau message: faire "Répondre" et non pas "Nouveau"!! Merci! *******************************

[lumio]

visaster je dort la nuit ne tinkiete pas je peux atendre

[JSR (Auteur du topic)]

J+4 : toujours aucune confirmation de la prise en compte de mon inscription Multi TV.....
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[lumio]

mais JSR j 'ai pas l 'impression qu il t 'enverrons de confirmation il faut juste demandée si l 'activation au service a bien été prise en compte et il faut attendre de la recevoir c 'est tout

j 'ai eu la réponse par tchat aujourd ' hui comme quoi c 'était bien prise en compte et il mon dit d 'attendre et de ne pas espéré que ce soir rapide vu le nombre de demande
pour le délai je pencherai entre 2 et 4semaine cela dépend du nombre de demande

[Anthony UF]

De toute manière, il faut surement attendre un nouveau firmware pour le Multi TV