Ma ligne fonctionnait bien jusqu'à.....

bolel

Ma ligne fonctionnait bien jusqu'au 10/10/08 (Freebox HD dégroupé total à Lyon Croix-Rousse). Et depuis cette date : la Freebox reste en chenillard lent, malgré de nombreux reboot. Aucun câble n'a été modifié, ni dans l'apart, ni a priori dans l'immeuble. J'ai fait une demande d'assistance mail. Que faire de plus ? HELP !!

loureedin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2006 Messages: 34

j'ai peur qu'il te faille contacter la Hotline par tel pour un RDV avec un technicien...

guillaume_75005 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Sep 2007 Messages: 21

bolel

bon, voila le problème a été résolu il y a maintenant 2 jours (en espérant que cela est définitif). je récapitule :

- le 10/10/08 : plus de ligne

- dans la semaine qui suit : plusieurs e-mails auprès de l'assistance technique qui m'a dit de vérifier plein de trucs (branchements, prises, etc.) bref pleins de trucs inutiles, vu qu'avant tout fonctionnait bien et que la connexion a été coupée du jour au lendemain sans rien changer... avec des questions de la part de Free du type " habitez vous à côté d'une prison, etc...)

- au bout de 3 à 4 échanges, j'ai pu tester ma Freebox chez un voisin. celle-ci fonctionnait bien : le problème venait bien de la ligne. ils m'ont dit alors que pour prendre RDV avec un technicien, il fallait contacter impérativement la Hotline. (pas de RDV par mail)

- au bout de 15 jours d'intteruption environ : je contacte la Hotline depuis le boulot en toute discrétion. je m'arrache les cheveux pour savoir quelle option prendre avec toutes les possibilités offertes dans les menu (...tapez sur la touche "X"...), les échanges avec le gars au bout du fil était inaudibles (brouhaha du call center, difficultés de compréhension), bref la catas des Hotline que tout le monde connait bien... le gars au bout du fil allant même me demander le n° de ligne de mon voisin chez qui j'avais testé mon boitier !!! (heureusement j'avais les pages jaunes Web à portée de main). enfin j'arrive à prendre un RDV avec le technicien iti le lundi d'après, soit 5 jours après l'appel à la Hotline

- le lundi. demi journée de congé posée. plage de RDV 14 à 16 h. le technicien arrive sur le coup des 14 h . très pro. il vérifie tout de la prise, jusqu'au boitier à l'étage n-1. il prend le temps de tout expliquer. il detecte qu'une coupure a lieu à 300 m de la prise, que c'est la faute de l'opérateur historique. il dit qu'il declenche un Gamot. ticket d'incident. il en profite en parallèle pour me commander une nouvel alim pour le boitier TV m'expliquant que si elle fait un peu de bruit elle peut faire des perturbations de transmission

- le lancement du ticket d'incident m'est notifié 2 j plus tard, soit le mercredi qui suit

- une semaine plus tard (mercredi 05/11), la ligne était rétablie. aucune nouvelle de l'opérateur historique. Free m'a envoyé un mail comme quoi le ticket d'incident était traité.

1 mois d'interruption. ouf ! je m'en vais remplir le formulaire de réclamation.
bon courage à tt ceux que cela arrive !