perte synchro intempestive

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

Bonjour,

jusqu'a 8 jours auparavant tout allait bien,mais depuis j'ai un probleme etrange sans avoir changer quoique ce soit a ma config et instalation.

ma Freebox perd la boule,elle se deconnecte n'importe quand,mais sans rebooter comme elle faisait habituellement quand elle perdait la synchro,ca arrive aussi bien en regardant la TV,en jouant en reseau avec la ps3,ou en surfant sur mon PC,je suis obliger de debrancher /rebrancher pour que ca reparte un moment.

j'ai fait un hard reboot,rien n'y a fait.
pas de condo dans les prises téléphonique non plus.

que le debit soit en serenite,patate ou autre c'est pareil (actuellement sur serenite)

et quand je contacte Free,5 jours pour avoir une reponse par mail qui me dit:faite un hard reboot monsieur!

quelqu'un a t'il une solution a me proposer?

Merci d'avance de votre aide

***modération: déplacé dans "Freebox" - Rascal -Modérateur ****

rascal · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 4618

ça ressemblerait bien à un problème d'alimentation HS
As-tu la possibilité de faire un test avec une autre alim ou avec un alim de même type?
(genre alim' universelle en respectant bien les caractéristiques de celle d'origine...)

astroboye · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Oct 2008 Messages: 25

Hello,
j'ai déjà posté pour ce problème ici en réponse à un autre freenaute
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=10690
Toutefois, moi ça désynchronise beaucoup depuis la mise à jour, j'ai contacté Free par mail et pareil 5 jours pour me dire essayé un hard reboot, de bien rebranché votre configuration matériel; etc... puis j'ai eu même un questionnaire du style avez vous des condensateur, plein de truc technique n'ayant rien a voir avec le soucis car moi je n'avais rien changé, ni rajouté de prise électrique (vu que j'ai les Freeplugs) et puis hier j'ai appelé Free assistance et après avoir bataillé 20 mn au tel ils m'ont dis qu'ils allaient faire des vérifications...et là au surprise ma Freebox ne s'est coupé que 3 fois dans la journée avec reboot auto et comme la nuit ça coupé toujours et que le matin l'heure été quand même affichée mais sans synchro, encore surprise ce matin ça n'avait pas coupé!
Donc, moi aussi ils m'avaient dis pour les Freeplugs mais au cas essaye avec celle de ta Freebox hd sinon j'espère que ça sera comme moi que ça s'arrangera avec un coup de fil, enfin j'espère que ça va continué, hé hé!!
Bonne Journée

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

tout d'abord Merci pour votre aide,

je suis en Freeplug,donc je vais essayer l'inversion avec mon boitier hd,
j'ai regarder les parametres sur le boitier hd,je n'est pas eu de deconnection cette nuit,je croise les doigts pour que ca continue

dypsoman · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2008 Messages: 10

Bonjour à tous,
vouci mon 1er post sur ce forum et j'aurais vraiment préféré le faire e, d'autre termes....
jai exactement le mme problème qu'énoncé précedemment....
plusieurs fois dans la journée ma Freebox se coupe en ayant toujours l'heure affichée.
la connexion revient si on débranche ou rebranche la Freebox.
jai envoyé un mail: pas de réponse, sur le service tchat, il est tellement encombré que je n'arrive pas a me connecté....
est ce que vous pouvez me réexpliquer ce que vous avez fait pour que ca aille mieux et si surtout vous n'avez plus ces deconnexions intempestives?

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

donc j'ai inverser les Freeplugs,mais......

20 minutes plus tard meme probleme donc soit la Freebox,soit la ligne.

je craque !!!

dypsoman · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Oct 2008 Messages: 10

et hop! moi aussi! depuis mon message 1 déco!!!!

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

petite info,depuis mon dernier post ,j'ai debrancher le decodeur hd et ne l'est pas rallumer depuis et aucune deconnection

si ca peut faire avancer le casse tete

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

voila,desynchro y'a 5 minutes donc j'hesite entre sauter a pied joint sur la boxou appeler la Hotline Free inutilement et tomber sur un technicien qui n'en a que le nom ,qui ne fera que lire ses messages predefinis afficher sur son ecran grrrrrrrrrrrrrrrrr

Pascal60 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 73

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

on va continuer dans la betise ,voici les reponse a mes messages de Free......

2 eme messag

Votre message du 17/10/2008 22:17

*
dans mon précédent mail je vous ai fait part de mes soucis avec la Freebox,a savoir que d'un coup je n ai plus la TV,Internet ni téléphone pourtant la Freebox ne redémarre pas,l'heure reste afficher comme ci de rein n etait,je suis obliger a chaque fois (des fois tout les quart d'heure) de la débrancher /rebrancher pour que ca refonctionne!!et tout ce qu on a su me répondre c'est faite un hard reboot!!pensez bien que c'est la 1ere chose que j ai faite sans succes!le debit est en mode serenite egalement .pour moi cela vient soit de la Freebox,soit de la ligne,Merci de vérifier.
Merci de faire le nécessaire

je précise qu'il n'y a pas de condensateur dans les prises téléphonique et que jusqu'à a il y 8 jours tout fonctionnait très bien sans que je n est rien changer

Merci d'avance

Réponse de l'Assistance Mail Free le 20/10/2008 09:47
#

Cher Monsieur Roger,

Vous nous indiquez rencontrer un dysfonctionnement de votre Freebox.

Nous essayons d'accéder à votre Freebox pour en vérifier l'état par notre outil de
diagnostic. Or,nous ne constatons actuellement aucune synchronisation de votre Freebox.

Est-elle simplement débranchée, ou affiche-t-elle à présent autre chose que
l'heure ?
Dans ce dernier cas, nous aurions besoin d'en connaître l'affichage exact.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, nous vous remercions de votre collaboration.

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Mustapha, Service Mailer Free

3eme contact

Votre message du 20/10/2008 10:14

*
vous essayer d'acceder a la Freebox,mais je ne sait jamais quand elle est synchro ou quand elle ne l'est pas car l'heure est afficher comme si de rien n'etait.
ce matin vers 10 heure pas de synchro

Réponse de l'Assistance Mail Free le 20/10/2008 14:46
#

Cher utilisateur,

Vous nous avez fait part d'une Freebox qui se déconnectait aléatoirement.

Après interrogation à distance de celle-ci par notre outil de diagnostic, je vous informe que votre souci n'est plus d'actualité, puisque votre Freebox est allumée et affiche bien l'heure.

Nous vous remercions de votre confiance.

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Mustapha, Service Mailer Free

4eme contact

Votre message du 20/10/2008 15:05

*
non mon soucis est toujours d'actualite,vous verrez que ce soir ou demain elle sera desynchro et pourtant l heure sera toujours afficher!!!!10 jours quer cela dure,

JE REDOUTE la reponse Laughing

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

j'oubliais de preciser que le contact par tchat est impossible tellement il y a de monde,et par téléphone heuresement que le temp d'attente est gratuit car au bout 4 a 5 minute ca me raccroche presque a la face puisque ca me dit qu'il y a trop de monde veuillez rappeller et hop ca raccroche

Merci Free !!!

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

et voici leur derniere reponse

Vous nous avez contacté dans le cadre des déconnexion intempestives que vous indiquez rencontrer avec la Freebox.

Afin de déceler la source du soucis, nous vous invitons à faire les tests et les vérifications suivantes:

Débranchez et rebranchez votre bloc d'alimentation. Attendez l'apparition du chenillard sur l'afficheur de la Freebox, et effectuez à nouveau l'opération 4 fois.

Une fois les 5 redémarrages effectués, laissez le bloc branché et attendez l'affichage de l'heure (la Freebox passera d'abord par un téléchargement automatique des mises à jour avant de redémarrer). Une fois l'heure affichée, le processus HardReboot est définitivement terminé.

Redémarrez une dernière fois votre Freebox( pour garder les fonctions Wifi et routeur, s'ils ont été activées auparavant).

Je vous recommande également de :

- Vérifiez la présence de condensateurs à l'intérieur de vos prises
téléphoniques et retirez les si vous en trouvez (plus d'informations
surhttps://maprise.free.fr).

- Testez la Freebox avec un autre transformateur électrique d'une autre Freebox
de même type(test très sollicité).

- Retirez toute rallonge téléphonique utilisée avec la Freebox.

- N'hésitez pas à remplacer le câble téléphonique de la Freebox : branchez un
autre câble de type rj11 relié à un autre filtre ADSL neuf, afin de vérifier
s'il y a amélioration.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, nous vous remercions de votre collaboration.

Cordialement,

c'est se foutre de la geule du monde la!!!!

je me casse chez neuf !!

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

nouveau message de ma part :

*
j'ai comme l impression que vous vous moquez de moi la!!!!

si vous suiviez les problèmes vous verriez que dans mon 1er message tout les test ont été fait,alors maintenant soit vous confiez mon problème a quelqu'un de compétent et le réglez,soit je me casse chez neuf telecom!!!!

arrêtez de me prendre pour un idiot,vous savez tout comme moi que le soucis est provoquer par la dernière mise a jour sur les v5,alors ayez au moins un peu de bon sens et traiter vraiment les soucis au cas par cas et non en m'envoyant des messages tout fait

Réponse de l'assistance Mail Free le 21/10/2008 09:33
#

Cher Monsieur Roger,

Vous nous avez fait part des déconnexions intempestives de votre Freebox.

Afin de résoudre efficacement le problème,nous avons vraiment besoin d'un maximum d'informations pour lancer une intervention sur votre ligne, je vous prie donc de répondre au questionnaire ci-dessous dans la mesure du possible, en le laissant dans sa DISPOSITION D'ORIGINE:

Votre Freebox a déjà fonctionné sans pertes de synchronisation:

date début soucis: jj/mm/aaaa
Lors d'une perte de synchronisation, la Freebox passe par les 8888 ? :

(si oui, problème d'alimentation, veuillez tester la Freebox avec un autre transformateur éléctrique)

fréquence des pertes:
durée des pertes:

Le câble qui provient de la prise téléphonique murale, est-t-il branché sur xDSL (derière la Freebox):

Combien de prises téléphoniques avez-vous ? :
Combien vous en utilisez ? :
Combien sont équipés de filtre :

Avez-vous une rallonge téléphonique :
Avez-vous une alarme :
Avez-vous un interphone :

A proximité de la Freebox):
y'a t-il un démodulateur :
y'a t-il d'enceintes - ampli :

Avez vous vérifier la présence des condonsateurs dans les prises télephoniques (il faut les enlever) :

Disposez vous d'un filtre maître :
Disposez d'un filtre radio :

Avez-vous testé un autre câble rj11 :
Avez-vous testé un autre filtre :
Avez-vous testé une autre alimentation de la Freebox :
Avez-vous testé sur l'arrivée FT :

Est ce que votre Freebox synchronise ailleurs (sur une autre ligne ADSL):
si oui, type de ligne, fai, numéro :

un autre modem synchronise t-il sur votre ligne :
si oui, type de modem :

Merci de répondre par oui ou par non et d'indiquer le résultat.
Ces tests permettent de détecter l'origine du problème. Nous avons besoin de nous assurer du bon état du matériel, des câbles fournis et de votre installation.

Veuillez me préciser si la Freebox revient à chaque fois vers les 88:88 ou bien le chenillard.

Toute l'équipe de Free vous remercie pour ces renseignements fournis.

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Mustapha, Service Mailer Free

la suite au prochain episode.....

glopglop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 12

j'ai enfin reussi a avoir la Hotline au téléphone et apres que le teleconseiller est essayer de me faire tourner en rond,j'ai reussi a lui faire avouer que le probleme touchait beaucoup de monde,et que cela venait de la mise a jours recente,quand au correctif,pas de delais mais ils y travaillent

voila si ca peut aider quelqu'un en attendant des jours meilleurs ....