karlou (Auteur du topic), Posté le: Dim 26 Oct 2008, 20:09 Sujet du message: [Résolu] facturation
[Résolu] facturation1375412146
Bonjour
Je vais sur ma console de gestion et je m'aperçois que je vais être facturé pour avoir joint le 3244 alors que je n'ai pas pu obtenir le service technique je joint donc le service facturation sur tchat et voici ce que l'on me répond:
[16h22] Assistance: Bienvenue , vous êtes actuellement connecté sur le salon facturation Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre console de gestion rubrique « Modification de mes informations »
[16h24] Moi: je viens vers vous car hier j'ai appelé le 3244 sans les obtenir et j'ai pourtant été facturé alors que le site Free stipule que le temps d'attente est gratuit
[16h24] Moi: (*1) Le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique est gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs.
[16h26] Assistance: oui,il est gratuit
[16h26] Moi: pourquoi quand je consulte mon relevé je le vois facturé?
[16h27] Assistance: je vous communique donc la procédure du remboursement
[16h28] Assistance: https://img.assistancefree.fr/formulaires/réclamation-facturation.pdf
voici le lien pour télécharger le formulaire du remboursement je vous invite donc à l'imprimer,le remplir t l'envoyer par CRAR
à l'adresse que vous allez trouver en haut du formulaire n'oubliez d'y joindre une lettre manuscrite expliquant le motif de votre réclamation
[16h28] Moi: Je vois que ce sera prélevé sur ma prochaine facture y a pas moyen de l'éviter sans passer par une procédure
[16h31] Assistance: non,ce n'est pas possible
[16h32] Moi: j'ai fait une erreur en écrivant je n'aurai pas du écrire j'ai été prélevé mais je vais être prélevée ce sera au mois de novembre
[16h34] Moi: la facture n'étant pas encore édité ni y a t il pas moyen d'éviter cela je sais je me repete c un peu lourd mais je préfére être sûre
[16h35] Assistance: non,ce n'est paspossible
[16h35] Moi: OK je vous remercie pour vos eclaircissement
Je ne comprends toujours pas pourquoi alors que les factures du mois de novembre ne sont toujours pas éditées je dois faire une procédure de remboursement (même si la somme n'est pas très importante) pour un prélèvement qui n'a pas encore eu lieu.
karlou (Auteur du topic), Posté le: Dim 26 Oct 2008, 21:22 Sujet du message:
1375412146
Bonsoir
Ce que je ne comprends pas c qu'il faille attendre d'être prélevé sur une facture pas encore édité pour pouvoir agir c un peu "bête" de ne pas pouvoir agir en amont.
Je ne sais pas si je suis clair lorsque j'écris je ne suis pas un as de l'écris je suis plus à l'aise à l'oral...
Voilà en tout cas Merci pour l'explication.
graudlandre, Posté le: Dim 26 Oct 2008, 21:55 Sujet du message:
81102
Tu avais appelé depuis ta fbx ? Normalement, le temps d'attente est bien gratuit si tu appelles Free depuis ta fbx, je m'&tonne que t'ait été facturé si tu avais bien appelé à partir de ta fbx...
Tu es en dégroupage total ou en dégroupage partiel ?? _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
graudlandre, Posté le: Dim 26 Oct 2008, 22:27 Sujet du message:
81102
Alors là je ne comprends pas pourquoi tu as été facturé...
Peut-être un bug... _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
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kami78, Posté le: Lun 27 Oct 2008, 2:25 Sujet du message:
11921219
graudlandre a écrit:
Alors là je ne comprends pas pourquoi tu as été facturé...
Peut-être un bug...
Pas du tout c'est systématique comme je t'ai déjà expliqué". Il faut arrêter de parler de bug, c'est illégal un point c'est tout!
Pour être plus précis, le prélèvement n'est pas illégal en lui-même, c'est de faie payer le client qui est en panne en refusant tout remboursement qui 'l'est !
k027p15, Posté le: Mar 04 Nov 2008, 1:57 Sujet du message:
1406712421
kami78 a écrit:
graudlandre a écrit:
Alors là je ne comprends pas pourquoi tu as été facturé...
Peut-être un bug...
Pas du tout c'est systématique comme je t'ai déjà expliqué". Il faut arrêter de parler de bug, c'est illégal un point c'est tout!
Pour être plus précis, le prélèvement n'est pas illégal en lui-même, c'est de faire payer le client qui est en panne en refusant tout remboursement qui 'l'est !
Je confirme que ce n'est pas un bug mais une volonté manifeste de facturer et de demander ensuite de remplir un formulaire de remboursement dont on ne sait même pas s'il sera réellement traité. Ce n'est pas propre à Free puisque la plupart des FAI font la même chose.
En France, les clients payent le "service à la clientèle" même lorsque les problèmes viennent des fournisseurs... Champions du Monde ! J'arrive du Canada et si une compagnie osait faire payer ses clients pour des "bugs" qui viennent de chez eux... elle ne survivrait pas longtemps...
J'ai été facturé plusieurs fois pour des appels d'une durée de quelques secondes... mais pour le signaler, il faudrait que j'appelle à nouveau à 34 centimes d'euros la minute... beau système !
J'ai la "rage" contre de tels abus... _________________ José
Chez Free depuis 07/2008
En galère pour annuler un 2ème contrat qu'ils ont ouvert en même temps que ma demande. Service à la clientèle inexistant excepté les techniciens de proximité.
Canalsat (bien mais on ne peut pas enregistrer !)
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