SAV: comment se passe l'échange du matériel ?

Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Bonjour,

Je dois échanger mon matériel Freebox suite à une panne. Je me pose une question : comment l’échange va t’il ce faire ?

Pourquoi n’ai je pas un bon de retour dans le mail de confirmation ?

Je vais arriver dans mon point relais, donner mon colis et en échange on va me donner mon colis avec ma nouvelle box ? n’est ce pas un peu bizarre sachant que je n’est pas de bon de retour.

Ne connaissant pas Free j’aimerai une explication.

Merci

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Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 16:07 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

L'étiquette de retour va se trouver sur le nouveau colis que l'on va te donner en échange de l'ancien.

Le commerçant va décoller l'étiquette du colis reçu et va la coller sur ton colis en retour..

Si tu peux, prend en photo (avec ton smartphone) l'étiquette de retour comme preuve au cas où on te donnerait pas de reçu.

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1173

Selon le boitier que tu changes, pense à sauvegarder tes films.

Pense aussi à renseigner sur le siteFree certains paramètres de Freebox.

Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

J’échange mon Freebox Server. J’en déduis que le papier avec le mot de passe Wifi je peux le jetter à la poubelle, sachant que le/la Freebox Server ne fonctionne plus. Je n’est jamais eu à faire d’échange matériel donc mes questions peuvent paraître stupides ..

Merci pour vos réponses.

frederic76 · frederic76, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 22:32 Sujet du message: 67278 61148

Puisque serveur, il te faut sauvegarder les données avant d'échanger sans quoi tu n'auras plus tes fichiers.

Pour le Wifi, si tu as une v6 en tout cas, si l'identifiant et MDP du Wifi est dans l'espace client Freebox, tu n'auras pas de changement. Si pas renseigné sur l'espace client, par défaut ça sera l'étiquette collée à la box

Si tu utilises sans changer l'id et MDP de l''étiquette, tu dois changer car plusieurs personnes peuvent y avoir accès et de plus pas forcément en wpa2 psk aes.
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Non l'identifiant et le mot de passe du Wifi n’est pas renseigné dans l'espace client Freebox, je ne sais pas comment faire. Mon identifiant Wifi et son mot de passe sont notés sur la fiche que Free donne quand nous recevons pour la première fois notre box.

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 0:01 Sujet du message: 67278 61148

Tu vas sur ton espace client Freebox et tu as un menu ou onglet où tu peux renseigner par ex le Wifi, les redirection de ports...
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Je viens de recevoir un mail de Free concernant la validation de mon échange. Quand vais je recevoir ma Freebox ?

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Dans 48h ouvrées

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 17:49 Sujet du message: 67278 61148

Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Je dois recevoir ma nouvelle box demain.

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 20:25 Sujet du message: 67278 61148

Content pour toi
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Je viens de récupérer mon nouveau boitier. J’ai branché ma box et elle reste bloquée en étape 1. Que faire ? Dois je encore attendre qu’on active ma ligne ?

frederic76 · frederic76, Posté le: Mer 28 Oct 2020, 13:28 Sujet du message: 67278 61148

Vois au 1033 ou 3244 ou face Free
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Après appel au 3244, c est encore ma.

box qui est défectueuse donc ils m’en renvoient une autre. Je ne comprend pas comment on peu envoyer un matériel défectueux sachant qu’aparament la box a été testée chez eux et elle était fonctionnelle...

frederic76 · frederic76, Posté le: Mer 28 Oct 2020, 18:15 Sujet du message: 67278 61148

Elle peut avoir été testé, fonctionnelle mais après entre stockage pas forcément tjrs optimal (humidité, froid, chaleur...) + transports avec chocs et vibration + variations climatiques pdt... Ça peut suffire à par ex dessouder un composant qui était ou non peut être déjà limite et 1 coup ou modification climat et hop ça suffit pour les. De même au branchement chez toi, quand tu mets la fiche d'alimentation, ça crée un choc électrique. Normalement le client ne le voit pas et c'est prévu pour, mais n'empêche que passer de rien à par 12v xAmp ou pire 220v, ça n'arrange jamais une alim ou appareil électrique.

Je dirai plutôt que c'est juste de la malchance.

Quand tu achètes un produit neuf, il est pas rare d'avoir une panne à froid, donc au déballage le produit marche pas ou qu'il tombe en panne dans els quelques semaines qui viennent. Normalement en reconditionné il y a peu ce pb sauf une soudure ou autre qui se décolle...
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Si je veux résilier mon abonnement Free, j’ai juste à appeller un autre opérateur et c’est ce nouvel opérateur qui s’en chargera ?

Merci.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Oui si vous demandez la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, la résiliation est automatique. Il faut donc récupérer au préalable votre numéro RIO, au 3179.

Néanmoins vous êtes obligé d’appeler le service résiliation Free, pour qu’il envoie les bon de retours gratuit Freebox.

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 29 Oct 2020, 20:53 Sujet du message: 67278 61148

Oui et non.

Plusieurs cas et possibilités :

- engagé sur une période de... : tu ne peux pas résilier comme ça a moins de payer les mensualités restantes... Il faut voir avec l'opérateur que tu as.

- tu n'es pas engagé, tu es donc '' libre''. Mais dois tout de même solder les sommes dues (mois en cours voir mois suivant, frais de résiliation...)

Si pas engagé, tu as le choix :
- soit de resilier purement et simplement auprès de opérateur chez qui tu es, renvoi de matériel, paiement du reste à payer et terminé. Tu n'auras donc plus rien après et plus par ex le numéro de ligne que tu avais.

- soit tu contacte un autre opérateur qui va s'occuper de tout. Mais :
Option a : tu ne souhaite pas conserver l'ancien numéro. Là c'est simple, pas besoin de grand chose... Ça sera juste une migration d'abo avec éventuels frais de résiliation et souscription + nouveau numéro.

Option b : tu souhaite conserver l'ancien numéro. Dans ce cas il faut demander lors de la souscription à conserver l'ancien numero (sur mobile c'est le Rio qui sera demandé). De là s'en suit les mêmes choses que option a, mais ici tu gardera le numero. Attention, certains opérateurs, SFR notamment, rechignent à donner le Rio par ex sur mobile, il faut vraiment s'armer de patience !
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Bonsoir,

Je dois recevoir mon nouveau matériel suite à un échange, au 3244 Free me dit qu’ils ont fait l’inventaire et que les livraisons reprennent aujourd’hui, cela va faire 1semaine que j’attend. Savez vous quand vais-je recevoir ma box sachant que l’inventaire a été fait et que les livraisons reprennent aujourd’hui ?

Merci