[Résolu] Déménagement (DP vers DP avec numéro conservé)

freenaute33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2010 Messages: 25

Salut,

OK je me charge de valider la preinscription
ce sera fait d ici la fin de la semaine, je te tiens au courant
Wink

jeanphi66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2011 Messages: 11

Merci beaucoup Very Happy

freenaute33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2010 Messages: 25

Salut,

je viens de faire la preinscription.
tu n as plus qu a attendre la livraison de ton matos.

bon we.

jeanphi66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2011 Messages: 11

freenaute33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2010 Messages: 25

tu vas les recevoir par mail dans les jours qui viennent.

Wink

jeanphi66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2011 Messages: 11

Merci beaucoup freenaute33
Smile

jeanphi66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2011 Messages: 11

Bonjour

identifiants reçus
étape 3 dans la console
Laughing

tout est OK
Merci freenaute33

freenaute33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2010 Messages: 25

ca roule!

FreeNéophyte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2011 Messages: 4

Bonjour,

J'ai lu avec intérêt le topic : j'ai lancé le déménagement de ma ligne (changement d'adresse, passage en dégroupage total, et passage en V6), je pense être aujourd'hui dans le même cas que jeanphi66, précisément à cette étape là :

"Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 15/02/2011" sur ma console.

Je voudrais être sur que c'est bien une procédure de déménagement qui a été lancée et savoir également si une intervention physique doit être réalisée / est prévue sur la ligne car je n'ai pas trop su à l'issue de ma demande (je précise qu'en faisant ma demande j'ai pu retrouvé la lignede l'ancien locataire, que Free me l'a indiquée comme étant inactive, et que je l'ai sélectionnée pour continuer ma demande.

Merci d'avance de votre aide !

François

freenaute33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2010 Messages: 25

Salut,

il me faut tes nom et prenom et n de tel
ainsi je pourrais jeter un oeil sur ton dossier

Wink

FreeNéophyte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2011 Messages: 4

Rebonjour,

Les étapes ont été passées assez vite pour mon déménagement au final : en 8 jours, suis à l'étape 6 : "Votre Connexion est activée", et a priori la Freebox V6 est en cours d'envoi.

Seulement, pour l'instant quand je branche mon ancienne Freebox, pas de connexion : chenillard carré lent sans évolution.

Y-a-t'il quelque chose à faire à cette étape pour lancer la connexion avec l'ancienne box ?

J'ai bien reçu un mail avec les nouveaux identifiants et la phrase : "Vous recevrez prochainement un courrier vous confirmant l'activation de
votre ligne." ... Dois-je juste attendre le mail de la délivrance pour connecter ma box ?

Merci de votre aide,

François.

freenaute33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2010 Messages: 25

Salut,

c est normal que ca ne fonctionne pas puisque tu n es plus sur la mm ligne
ta box n est pas identifiée par le réseau, il te faut la bonne clé MAC
appelle Free et demande leurs si ils peuvent faire le nécessaire en attendant la v6.

Wink

FreeNéophyte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2011 Messages: 4

Merci de ta réponse, mais ça n'était pas ça Confused

!

J'ai eu Free par tchat hier midi, leur ai expliqué mon cas et ils ont vérifié le MAC attendu sur ma nouvelle ligne : le MAC de mon actuelle box est bien pris en compte.

Bref la personne de Free m'a posé qq questions pour vérifier mes branchements etc ... et au final un incident a été ouvert.

Et depuis Free a vérifié ses branchements concernant la ligne et n'a rien trouvé de suspect, reste à FT de vérifier que la ligne est opérationnelle. Si ça n'est pas le cas ils interviendront sans doute pour corriger, je croise les doigts Laughing

J'imagine que le fait que je n'ai aucune tonalité sur ma ligne va dans le sens d'une ligne tel mal connectée ?

Bref, si vous avez des conseils pour gérer ma situation foireuse Crying or Very sad

help yourself !

En parallèle, mon petit doigt (et un mail) me dit que la V6 ne va pas tarder à arriver : ce serait le comble, V6 dans le salon mais connexion inexistante :-/

A+, François

freenaute33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2010 Messages: 25

Salut,

il y a peut être un problème d alignement sur ta ligne, c est a dire qu ils t on mal branché au répartiteur (ca arrive de temps en temps) et c est normal que tu n ai rien sur le téléphone puisque tu es en dégroupage total donc la ligne dépend du fonctionnement de ton modem et plus de France telecom.

Dans ts les cas le tech a ouvert un ticket d intervention et le nécessaire va être fait, que ce soit avec les tech Free ou France telecom.

pas d inquietude. Wink

FreeNéophyte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2011 Messages: 4

Bonjour,

Connecté depuis samedi finalement. Je n'en ai pas eu la confirmation mais je pense que c'était le répartiteur par FT qui n'était pas bien géré.

Bonne connexion, ligne tel OK.

Toujours en attente de la V6, mais bon elle peut prendre son temps, de toute façon j'ai des meubles à monter et du lino à décoller Smile

Merci Freenaute33 pour tes réponses, à bientôt, François