Freezone S'inscrire

FAQ FAQ Rechercher Rechercher Liste des Membres Liste des Membres Groupes d'utilisateurs Groupes d'utilisateurs S'enregistrer S'enregistrer
Prélèvement Gameloft énorme
Aller à la page Précédente  1, 2 

Poster un nouveau sujet    Répondre au sujet
   Univers Freebox Index du Forum -> Free Store



 Auteur   Message 
papillou
Esprit de L'Univers


Inscrit le: 13 Fév 2013
Messages: 261
 
272 points

papillou, Posté le: Mar 27 Aoû 2013, 9:29    Sujet du message: 85214 79329 Répondre en citant

moi aussi je vais m'amuser 2 mois après je vais demander qu'ont me rembourse Wink c'est trop facile : comme tous le monde dit tu est responsable : les gosses faut les surveiller : comme le lait sur le feu :  
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
houk
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 21 Aoû 2013
Messages: 8
 
7 points

houk
(Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Aoû 2013, 10:51    Sujet du message: 91377 85034
Répondre en citant

Bonjour,
j'ai bien contacté : j'ai reçu le message suivant

*******************
Merci beaucoup pour votre message, il sera traité dans les plus brefs délais.

L’adresse contact.France@gameloft.com est destinée à toutes les questions diverses:

· concours,

· actualité Gameloft,

· demande de renseignements...

Si votre demande concerne:

· un problème technique,

· un problème rencontré dans un jeu,

· des renseignements sur la facturation,

· un remboursement,

· une perte d’identifiant ou mot de passe

Contactez le service client directement depuis les options de votre jeu ou connectez-vous à notre site https://support.gameloft.com/?lang=fr

Pour rester connecté avec Gameloft, discutez avec nous et être informé en avant première des nouveautés, suivez nous sur:

Facebook www.facebook.com/Gameloft

Twitter www.Twitter.com/Gameloft_France

Le Blog https://blog.gameloft.fr

Youtube www.Youtube.com/Gameloft

Dailymotion www.dailymotion.com/Gameloft

*****************************

je n'ai plus qu'à attendre
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
houk
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 21 Aoû 2013
Messages: 8
 
7 points

houk
(Auteur du topic), Posté le: Ven 30 Aoû 2013, 10:02    Sujet du message: 91377 85034
Répondre en citant

Bonjour,

Jusqu'à maintenant, aucun retour de gameloft France.
Pourtant j'ai bien contacté contact.France@gameloft.com, je n'ai eu que le message de retour automatique pour le moment.

Merci gameloft France
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Sabrotte
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 10 Sep 2013
Messages: 5
 
6 points

Sabrotte, Posté le: Mar 10 Sep 2013, 11:56    Sujet du message: ARNAQUE JEU GAMELOFT ARNAQUE JEU GAMELOFT 92001 85622 Répondre en citant

Très satisfaite de Free jusqu'à maintenant, je m'explique : Enfant de 6 ans qui joue à GAMELOFT/ Fantasy town, jeu gratuit, à l'intérieur, des options d'achat! il trouve le code parental et dépense 230 € au mois de juin, je m'en rend compte au mois d'aout, lorsqu'au bout de 5 min de jeu je vois des achats et des € € € sur mon écran. j'appelle le service commercial et là il me donne une adresse, service facturation de Free...

j'envoie un courrier stipulant que l'enfant a 6 ans, c'est un jeu gratuit mais au final hors de prix, l'enfant de 6 ans ne fait pas la différence entre les achats virtuels et réels. Conformément au délai légal de rétractation des achats en ligne, je demande une annulation des achats effectués le 6 août, par courrier en AR le 8 aout.Je reçois comme réponse, une simple procédure pour aller sur Freestore et une réponse négative à ma demande de remboursement pour le mois d'aout ! Juste un éternel message de facture impayée sur ma ligne fixe!!!

J'ai eu le service client ce jour, une nouvelle adresse de facturation, le SNC, je dois faire un courrier, REBELOTE!!! Donc aujourd'hui c'est la fin de mon histoire avec Free, 2 Freebox révolution, une ligne fixe, 2 lignes mobiles...J'arrête tout! Aucun arrangement amiable possible donc pour moi c'est IDEM, la facture restera impayée et le 19 septembre rendez-vous pris chez un avocat, je ne vais sûrement pas en rester là.

Le délai de rétractation légal de 6 jrs concerne "sois disant" l'application GRATUITE, pour le reste ce n'est pas valable...Apple a remboursé un parents qui idem avait laissé son enfant joué sur son iPhone, il en avait eu pour 3000e en bref pas très honnêtre chez Free!
Twisted Evil

*** Modération *** Texte aéré *** Modération ***

Curtis Newton
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
overlize
Geek de L'Univers


Inscrit le: 04 Oct 2012
Messages: 2839
 
11892 points

overlize, Posté le: Mar 10 Sep 2013, 12:06    Sujet du message: Re: ARNAQUE JEU GAMELOFT Re: ARNAQUE JEU GAMELOFT 80736 75145 Répondre en citant

Sabrotte a écrit:
...il trouve le code parental...

Le problème vient de là, non ?
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Sabrotte
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 10 Sep 2013
Messages: 5
 
6 points

Sabrotte, Posté le: Mar 10 Sep 2013, 12:12    Sujet du message: 92001 85622 Répondre en citant

Le problème de là, il vient aussi du fait que c'est un jeu GRATUIT téléchargé pour des enfants !!!!!!!! comment est-il possible qu'un enfant, en 15 min puisse faire 200 e d'achat sans qu'a aucun moment on ne reçoive un mail de confirmation d'achat ?, il a passé 2 X 20 mn sur Fantasy... résultat 400e ! et quand même il ne tienne compte de ça, le délai légal de rétractation des achats en lignes, pourquoi n'est-il pas valable? aucune réponse!  
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
overlize
Geek de L'Univers


Inscrit le: 04 Oct 2012
Messages: 2839
 
11892 points

overlize, Posté le: Mar 10 Sep 2013, 12:14    Sujet du message: 80736 75145 Répondre en citant

Sabrotte a écrit:
comment est-il possible qu'un enfant, en 15 min puisse faire 200 e d'achat sans qu'a aucun moment on ne reçoive un mail de confirmation d'achat ?

La confirmation, c'est la validation du code parental.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Sabrotte
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 10 Sep 2013
Messages: 5
 
6 points

Sabrotte, Posté le: Mar 10 Sep 2013, 12:19    Sujet du message: 92001 85622 Répondre en citant

C'est trop facile, lorsque je fais des achats sur itunes bien qu'ayant un mot de passe à fournir, je reçois de suite un mail de confirmation d'achat dans la foulée, ce qui éviterai la surprise !
Quoiqu'il en soit pour moi c'est de l'escroquerie !
J'ai l'habitude de télécharger des applications pour mon enfant sur l'Apple Store et pour acheter quelquechose il lui faudrait taper une adresse mail et un mot de passe et j'aurai de suite un mail! Si gameloft a mis en place ce système ils savent pourquoi...
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
overlize
Geek de L'Univers


Inscrit le: 04 Oct 2012
Messages: 2839
 
11892 points

overlize, Posté le: Mar 10 Sep 2013, 12:33    Sujet du message: 80736 75145 Répondre en citant

Sabrotte a écrit:
C'est trop facile, lorsque je fais des achats sur itunes bien qu'ayant un mot de passe à fournir, je reçois de suite un mail de confirmation d'achat dans la foulée, ce qui éviterai la surprise !

Et le mail d'iTunes permet d'annuler la commande ? Non...
200€ en 15 minutes : à moins de consulter ses mails toutes les 5 minutes, je ne vois pas bien ce que ça changerais, au final.

Sabrotte a écrit:
Quoiqu'il en soit pour moi c'est de l'escroquerie !

Ce sera au juge de décider de cela.
Moi, je parie plus sur un déboutement pour négligence et/ou imprudence.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Sabrotte
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 10 Sep 2013
Messages: 5
 
6 points

Sabrotte, Posté le: Mar 10 Sep 2013, 13:31    Sujet du message: 92001 85622 Répondre en citant

overlize a écrit:
Sabrotte a écrit:
C'est trop facile, lorsque je fais des achats sur itunes bien qu'ayant un mot de passe à fournir, je reçois de suite un mail de confirmation d'achat dans la foulée, ce qui éviterai la surprise !

Et le mail d'iTunes permet d'annuler la commande ? Non...
200€ en 15 minutes : à moins de consulter ses mails toutes les 5 minutes, je ne vois pas bien ce que ça changerais, au final.

Le mail d'itunes informe, je n'aurai pas attendu 30 jours pour le savoir et la différence avec Free c'est qu'ils ont tenu compte du délai de retractation d'achat et ONT REMBOURSE!!!! voilà une grosse différence
Quoiqu'il en soit, je change d'opérateur et c'est bien dommage car avant cela, tout allait bien, j'ai 2 Freebox revolution, 2 abonnements... quoique Free Mobile en ce moment ce n'est plus ça du tout...
Moi, je parie plus sur un déboutement pour négligence et/ou imprudence.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
houk
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 21 Aoû 2013
Messages: 8
 
7 points

houk
(Auteur du topic), Posté le: Sam 21 Sep 2013, 12:26    Sujet du message: 91377 85034
Répondre en citant

Bonjour,

Il a beaucoup plus de réconciliation avec Gameloft en contactant le service client par le téléphone. J'ai mon fils de 6 qui a fait des achats, ,je pense, des nourritures virtuelle pour les animaux dans le jeu wonderzoo. Gameloft a rendu compte que ça ne pourrait pas être un adulte, car la somme maximale autorisée par Free est atteinte en quelques minutes. Je pense la somme autorisée par mois est de 250€, ce qui me limite la casse. Mon problème, c'est que j'ai mis mon code d'achat identique à celui du jeu dans gameloft, c'est une erreur de débutant et intentionnelle, il suffit que mon fils fait des OK.. et tout passe. Depuis, ces mésaventures, j'ai affecté le nouveau code d'achat moins aisé. Je tiens à remercier le service client de Gameloft de tenir compte mon explication et en le remerciant, je vais faire quelques achats "des jeux" pour mon fils, cette fois ci... ça sera moi..
Quant à service Client de Free..... Je ne souhaite pas faire de commentaire. Beaucoup de choses à mettre en place pour éviter ce type de problème, limiter le nombre de validation du code erroné, baisser le plafond d'achat etc...

Cordialement
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Sabrotte
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 10 Sep 2013
Messages: 5
 
6 points

Sabrotte, Posté le: Sam 21 Sep 2013, 14:29    Sujet du message: 92001 85622 Répondre en citant

Bonjour,

J'ai parcouru assez rapidement la conversation et je dois dire que je suis choquée par ces donneurs de leçons !!!! Pour qui vous prenez vous? avez-vous des enfants ? Oui, mes enfants sont éduqués, très bien même, mon fils de 5 ans et peut-être un peu trop malin !!! Pour la première facture Gameloft du mois de Juin, elle est passé au travers, bah oui quoi, je suis pleine de fric donc pas très regardante sur une facture de 300€ Laughing, pour la deuxième facture, celle d'Aout, j'ai écrit tout de suite; J'ai expliqué à mon fils la situation et il a très bien compris, pas évident de faire la différence entre acheter des graines pour les plantations "gratuitement" pus d'acheter "des rubis" à 19€ !!!! Bref aux donneurs de leçons, je ne punis pas mon fils lorsqu'il casse mon smartphone, je change la vitre ! Pour ce qui est de Freebox, je suis déçue par la prise en charge de ce litige, 1 er courrier qui n'a servi à rien, on me propose d'en faire un 2 ème au SNC il me semble, donc 2 lettres recommandées avec A-R et en attendant pas de fixe ni d'Internet alors j'ai souscris ailleurs, je renvois mes 2 Freebox et stoppe mes abonnements téléphoniques. Je suis très bonne cliente et quand je vois cette attitude je n'ai qu'une envie, allez voir ailleurs !!! Merci à Gameloft pour son message... En ce qui concerne les autres parents dans ma situation et sur les conseils d'un avocat, vous pouvez faire faire un courrier de mise en demeure pour faire cesser tout ça (prix d'une consultation) ou bien voir avec notre responsabilité civile !!!! A tous les donneurs de leçons vous rigolerez moins quand votre ados vous fera les 400 coups, à ce moment là on reparlera d'éducation! PATHETIQUE
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
27remy
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 30 Mar 2013
Messages: 19
 
371 points

27remy, Posté le: Sam 05 Oct 2013, 13:52    Sujet du message: De gros plobleme sur modern combat 2 De gros plobleme sur modern combat 2 86578 80606 Répondre en citant

Bonjour à tous je suis un joueur de moderne combat 2 sur la Freebox revolution

en jouant sur le mode multijoueur en ligne j'ai remarquer que l'ak 47 silencieux etait buger elle ne tire pas quand on appuye sur le bouton(animation du mouvement de tire mais sa blesse pas l'ennemie)j'ai consulter d'autre joueur il ont le meme probleme donc je ne suis pas seul a avoir ce probleme j'ai envoyer un message l'equipe univers Freebox mais rien na ete encore fait je reposte donc un autre message dans l'espoire que ceuli ci sera pris en consideration j'espere que vous conctacterait Gameloft.Si vous voulais des preuve vous pouver demender au joueur qui poste regulietement des message sur la fiche du jeu moderne combat 2 (renegat73,S@lgos xav,etc...) Merci
en ce moment ou je vous ecrit ce message il y a de gros probleme de serveur
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
pierre42
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 07 Jan 2014
Messages: 1
 
1 points

pierre42, Posté le: Mar 07 Jan 2014, 20:22    Sujet du message: 96014 89346 Répondre en citant

Bonjour,

Moi, c’est mon fils de 7 ans qui a fait inconsciemment des achats sur un jeu de la Freebox (gameloft) dans le freestore. (pour environ 70 euro)
Je précise que ce jeu était dans le top 10 Gratuit

Après réclamation, Free ne veut rien savoir et ne fait aucun geste commercial.
Je suis en train de me renseigner sur d'autre voix de recours.

Ceci est tout simplement scandaleux !


Dernière édition par pierre42 le Mer 08 Jan 2014, 10:24; édité 1 fois 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Phree2
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 08 Jan 2014
Messages: 3
 
3 points

Phree2, Posté le: Mer 08 Jan 2014, 0:09    Sujet du message: 96024 89355 Répondre en citant

Bonjour,

Je viens de faire la même découverte. J'ai envoyé un courrier à Free, c'est quand même eux qui mette le jeux a disposition et qui effectuent le prélèvement. Cela dit qu'il ne soit pas directement concerné je peux le comprendre mais j'attends qu'ils donnent le contact de la bonne personne. Quelqu'un a t'il une adresse plus approprié que contact@gameloft ?

Cordialement,
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé

Poster un nouveau sujet     Répondre au sujet

Univers Freebox Index du Forum -> Free Store
Page 2 sur 2
Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Aller à la page Précédente  1, 2 

 
Sauter vers:  
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum





CoolVista Thème phpbb
- Site adapté par Vincent Barrier
 © 2005 - 2009 Univers Freebox