122€ hors forfait en Martinique alors que j'ai pass destinat

[ricarlito (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je ne vois que je ne suis pas le seul dans ce cas la. La somme de 122€ qui n'apparaît plus sur mon compte ne m'a pas été prélevée, du moins pas encore mais je ne sais si en cliquant sur le détail du message m'annonçant un hors forfait j'ai procédé au règlement ou si le bug a été corrigé.

[Nicojk]

[ricarlito (Auteur du topic)]

J'utilise mon forfait comme en France, on verra bien. Mon hors forfait est toujours à 0€, j'ai bien les jours du pass destination de décompté dans le tableau récapitulatif. Sur mon compte bancaire aucun prélèvement. J'ai rencontré une personne ici qui est chez Free et elle n'a aucun hors forfait ni même recu de SMS d'avertissement, après elle a peut être pas utilisé son forfait autant que nous, pour avoir un encours supérieur à 100€. Le numéro de la Hotline Free en 01 j'avais déjà essaye mais comme ça ne fonctionne pas, j'ai un message vocal m'informant que ce numéro n'est valable que depuis l'étranger et en Martinique on reste en France.

[amancio]

[ricarlito (Auteur du topic)]

J'appelle uniquement les numéros en Martinique et en France, c'est tout.
J'ai contacté la Hotline. C'est un bug informatique. Je ne serais pas prélevé. C'est sûrement pour ça que je n'ai pas le détail de ma consommation depuis mon arrivée, hormis le nombre de jours utilisés, le nombre de SMS et MMS envoyés et la data consommée.

[momsxm]

Je suis actuellement a saint Martin je subi la même experience que toi ,en revanche ils reconnaissent (les techniciens) qu'il existe bien un dysfonctionnement, on me propose de régler la totalité et ensuite de faire une demande de remboursement (environ400€) eh bien soyons Free allons voir tous ailleurs non

[Renard des ondes]

[ricarlito (Auteur du topic)]

Bonjour, je viens de consulter mon compte j'ai de nouveau du hors forfait d'un montant de 179€. J'ai pas reçu de SMS, j'ai juste un message sur mon compte Free Mobile m'indiquant que l'accès à mon compte est restreint, que je dois cliquer régulariser ma situation et en cliquant sur régulariser ma situation, je dois régulariser la somme de 178€ !!! Et sinon dans mes consommation, le montant hors forfait est à 0€ !!! C'est du délire !

[ricarlito (Auteur du topic)]

Sur mon navigateur Internet, j'étais encore connecté à mon compte en version mobile, je suis passe en version classique et j'ai eu le message de surconsommation. Je me suis déconnecté et me suis reconnecté, plus aucun message pour la surconsommation !

[momsxm]

Bonjour
J'ai tenté le coup de régulariser sans toute fois rentré mon numéro de CB comme vous,mais pour moi ça ne change rien puisque on me réclame toujours la même somme.

[asgard77]

A St Martin il y a 4 operateurs.
Cote Français : Orange + Amigo ( Dauphin )
Cote Holandais : Telcel + UTS ( Chippie )

Il se peut que ton mobile fase le yoyo avec le cote holandais , et bien que la Holande soit inclut dans le pass destination, St Martin n'a pas d'opérateur d'Holande continental , un peu comme la France n'a aucun opérateur metropolitain en polynesie Française ou reigne VINI.

Donc a voir de cote la si ton portable ne s'est pas fait la male sur les ondes des reseaux de l'autre cote.

[haplo789]

Apparemment le pb n est toujours pas réglé du côté de la Martinique : mon pass destination est bien enclenché depuis 2 jours sur 35, mais je viens de recevoir une surfacturation de plus de 111 € inexpliqué de Free compte tenu de mon usage rentrant pourtant bien dans les conditions...en plus je ne suis pas vraiment en confiance pour passer par un numéro de tel pour joindre le SAV qd on est surfacturé pour des appels justement...j avais oublié la galère du SAV de Free.

[momsxm]

Bonjour
Malheureusement ils font la sourde oreille ,surtout ne rien payé a ces escrocs cela fait plus d'un mois que le problème aurait du être résolu.
Je maintient qu'ils speculeent avec notre pognon ,il faut le signaler sur tous les réseaux et porter l'affaire au tribunal

[haplo789]

J avais trouvé sur le site de Free un moyen de laisser un message pour ce pb de facturation : espoir de courte durée ! Je viens de recevoir un message "bateau" me renvoyant vers des liens de FAQ ne répondant en rien à mes problèmes...je vais donc devoir attendre mon retour dans la Métropole pour débloquer cette situation.

[momsxm]

C'est bien le souci ils sont injoignable du coup on est bon pour prendre une puce locale

[haplo789]

Je trouve vraiment aberrant de ne pas pouvoir remonter à l'origine de cette surfacturation : je ne trouve en rien dans mon suivi de consommation les raisons de ce montant. Tous mes appels et SMS semblent bien pris en charge par mon pass...

[momsxm]

Aberrant tu est gentil,j'ai passé des heures pour les joindre résultat on me demande de régler la somme de 200 € et évidement impossible d'avoir la facture détaillée,Merci Free

[haplo789]

Je confirme que du côté de mon suivi détaillé, aucun de mes appels, SMS, data n'est indiqué payant contrairement à ce que Free me demande par ailleurs. Rien, aucun hors forfait...???
Je ne sais donc pas l'origine de cette facture : suite à un contact par formulaire sur Internet, je n'ai reçu comme réponse à cette question qu'un simple renvoi vers les FAQ...mais pas d'origine.

Pour ceux ayant été dans ma situation (ou d'autres), et compte tenu de la non réponse de Free pour justifier cette facture, me recommanderiez-vous de bloquer à ma banque le prélévement automatique?

[momsxm]

Oui oui oui,il faut pas oublier les dommages et intérêt

[Renard des ondes]

C'est une épidémie inter-opérateurs ?

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/858681-probleme-hors-forfait-facture-abusive