OK donc tu étais fibré dans ton ancien logement depuis 2016 et suite au déménagement tu as de nouveau la Fibre. Peut être mauvais câblage, soudure quelque part.
As tu redémarré la box ?
Pour la jarretière c'est la fiche Fibre qui arrive dans la box à l'arrière au lieu de l'ADSL. Tires pour la sortir, attends 2 à 3 secondes et remets la doucement à fond sans forcer. Redémarres la box.
Vois si c'est bon.
Après si ça va pas mieux et vu que pas de surchauffe sauf peut être du boîtier noir, faudrait ouvrir un ticket incident auprès de Free qui va analyser et sans doute dépêcher un tech.
Si c'est bien à moi que tu réponds, je n'ai jamais dit que j'avais déménager .
Et dans mon premier message dans ce topic, j'avais dit que le ticket était ouvert.
Citation:
JCD59, Posté le: 29 Déc 2019 08:55 . Nous sommes déjà un certain nombre à subir ce type de déconnexions.
Personnellement c'est depuis le 23/12, alors que depuis 2016 je n'avais eu aucun soucis avec ma connexion Fibre.
Depuis je ne compte plus ces micro-coupures cadencées sur des multiples de 10 minutes, comme tous.
L'assistance en ligne détecte "signal dégradé" et a ouvert un ticket depuis 3 jours , normalement le technicien passe le 31/12
Bonjour j'ai la Mini 4K aucune surchauffe , boitier Fibre ? NRO ? j'ai emmenager le 11 et j'ai Internet ( la Fibre ) depuis le 17
C'est jean Claude van dam du 59 qui m'a embrouillé ! En plus avec le boulot....
Désolé
Donc on reprend ! Les températures sont un peu comme celles de l'autre à qui j'ai dis que c'était OK ?
Les boîtiers Fibres. Normalement quand Free a installé (ou autre), tu as 2 boîtiers (je ne parle pas des Freeplug). L'un assez blanc, carré, qui ressemble à l'antique boîte France Télécom. C'est là que le signal brut de la Fibre arrive depuis l'extérieur. Ensuite ça va sur un autre boîtier, noir en général, sorte de petite brique noire de par sa forme. Là la Fibre à le signal transformé pour ta box. Ça part ensuite da s une fiche allongée qui se coulisse dans ta box. Et après toi ra box à le net.
Donc, sur le boîtier noir allongé externe à la box, tu as les 2 led qui s'affichent ?
As tu tenté de sortir, attendre 2 à 3 secondes puis remise en place de la fiche Fibre dans la box puis redémarré ?
Le NRO tu as l'information sur ton espace client free.fr sur les informations de lignes. Ça permettra de savoir si ya des soucis connus ou pas dessus.
Tu dis avoir emménagé le 11 (décembre ?) et net en Fibre depuis le 17 (décembre ?). Avant le 17 tu n'avais pas, à cette adresse, de net ? Et dans ton ancien logement, avais tu le net en Fibre ? En xDSL ? Et si oui, avais tu donc déménagé ta ligne en conservant le matériel que tu avais ?
Tu devrais peut être créer un autre post ailleurs pour ton souci, ça éviterait la confusion. Voir peut être avec CurtisNewton pour déplacer tes posts. Rien n'empêche de mette des liens avec ici.
kira_natsu (Auteur du topic), Posté le: Lun 30 Déc 2019, 20:56 Sujet du message:
214160194352
je n'avais pas Internet avant tout est neuf niveau température tout est.constant a 39 /47/45 le boitier extérieur je ny ait pas accès et intérieur les tiges sont bien mise n'ai vérifier et bien remis jusqu'au cliks actuellement je nak plus de déco depuis 2h du matin peut être régler a voir
je n'avais pas Internet avant tout est neuf niveau température tout est.constant a 39 /47/45 le boitier extérieur je ny ait pas accès et intérieur les tiges sont bien mise n'ai vérifier et bien remis jusqu'au cliks actuellement je nak plus de déco depuis 2h du matin peut être régler a voir
OK tiens nous au courant.
Avec ma Fibre j'ai appris que la jarretière était sensible au mouvements et chaleur/fraîcheur et au moindre faux contact et uop plus de net
frederic76, Posté le: Mar 31 Déc 2019, 11:10 Sujet du message:
6727861148
kira_natsu a écrit:
on peut pas empecher le faite qu'elle redemarre pas du tout?
Si la box redémarre toute seule, déjà il y a plusieurs types de reboot. Le mini reboot qui ne retire pas l'heure le temps du mini reboot mais en allant voir dans l'état de la Freebox on boit quelle est comme juste allumée à l'instant. Tu as aussi le reboot où là l'heure disparaît pendant un certain temps avec les x étapes depuis l'étape 1 (pas pareil que juste desynchro où ça part de l'étape 2).
Le premier n'est pas pénible, en général il est transparent car ne dure que moins d'une minute, le second peut être rapide comme long.
Si elle reboot c'est qu'elle a un souci de soit firmware soit surchauffe soit erreur de paquet. Je pense pas qu'il y ai d'autres cas mais je n'ai pas construit la box. Sans redémarrer ça n'irait plus. Mieux vaut qu'elle redémarre donc surtout si tu n'es pas chez toi pour rebooter et que tu avais besoin d'accéder à distance à t fichiers !
Ce qu'il faut savoir c'est pourquoi elle reboot afin de réduire les reboot. Je sais que si faux contact avec la jarretière dans la box il faut la redémarrer après avoir retiré et remis la fiche, ça ne remarche pas sans redémarrer.
kira_natsu (Auteur du topic), Posté le: Mar 31 Déc 2019, 11:19 Sujet du message:
214160194352
oui mais sa redémarre beaucoup je n'ai aucune perte de paquet ni de surchauffe et un faux contact sa m'étonnerait beaucoup ... le soucis c'est que pour mon métier je peut pas me me permettre d'avoir c'est fameuse coupure même de 30sec ...
frederic76, Posté le: Mar 31 Déc 2019, 11:32 Sujet du message:
6727861148
Si tu as besoin pour ton boulot... Ce que je peux comprendre car j'ai été dans ce cas là à une époque, déjà né pas avoir qu'une seule ligne chez toi. Par ligne ça peut aussi bien être 2 abo xDSL/Fibre comme 4G/xDSL ou Fibre. Comme ça si l'une est en panne, l'autre est toujours là.
Free n'est pas destinée aux pro même si Free n'empêche pas. Ce qui veut dire qu'un pro peut souscrire mais ça ne sera pas une offre pro. Donc si panne, ça sera collebun particulier, pas d'obligation de réparer en x heures en urgence... Comme les contrats pro.
Si tu veux être '' sur'' d' avoir le moins de souci, souscris des offres pro (Orange...), ça coûte plus cher mais en général il y a réparation, intervention en quelques heures maxi, et si tu as 2 abo ça réduit le risque.
Après vois avec Free pour un ticket incident peut être si le faux contact n'est pas.
JCD59, Posté le: Mar 31 Déc 2019, 12:16 Sujet du message:
136381125632
Attention je suis JCD59 si je répond sur ce sujet, c'est que le soucis est le même !
Le technicien vient de passer, il a constaté que mon équipement était OK et que je n'avais aucune perte au niveau du PTO, ni à ma jarretière. L'incident ne serait pas local
Enfin, il a fini par prendre des photos de mes relevés manuels des coupures,et d'écran de posts évoquant le même type de soucis
Il fera remonter ces infos à son supérieur.
Donc pas d'explication à ce stade sur ces coupures. _________________ NRO 59009TRI
Freebox Révolution
Lieu: Villeneuve d’Ascq ( Nord)
frederic76, Posté le: Mar 31 Déc 2019, 12:34 Sujet du message:
6727861148
kira_natsu a écrit:
Free me réponde jamais ... et 2 abo sa changera rien car j'aurais une coupure dans tout les cas et orange j'aurais pas la Fibre
Orange n'était qu'un exemple, tu as aussi des offres pro chez ovh où tu pejx même avoir du débit symétrique par ex.
Non 2 abo ne fera pas 2 coupures en même temps car ça sera 2 lignes bien distinctes. Souvent on préconise 1 abo pro chez x et 1 abo pro chez y comme ça si souci avec l'un où par ex c'est une panne du fournisseur lui même kdonc pas de ton installation, donc ex DSLAM, panne nationale ... ) l'autre à peu de risque d'être aussi touché si pas même fai.
Après tu peux voir sur le forum de l'ADUF avec une adresse mail en laposte.net par ex, exposer ton souci et tu auras peut être un Corp de Free qui t'aidera.
Universfreebox.com n'est pas Free. Si souci matériel on peut pas faire grand chose. Au pire tu vas dans une boutique Free.
Shikapawak, Posté le: Mer 01 Jan 2020, 20:31 Sujet du message:
124709115017
Alors…
J'étais venu voir il y a une semaine, personne n'en parlait encore, maintenant c'est le cas, tant mieux, ça me rassure d'un sens, ça veut dire que le problème vient du réseau Free et non pas de ma box ou de mon installtion.
Mes paramètres : Freebox Révolution + Fibre
[Au passage : @ frederic76 Où trouve-t-on son NRO ? Je suis actuellement sur mon espace abonné Free, je vois les menus "Tableau de bord", "Mon abonnement", "Ma Freebox", etc. mais dans aucun je ne vois quoi que ce soit à propos des informations de ligne -> ?]
Donc, j'ai exactement le même problème que le posteur d'origine et les quelques autres qui ont commenté après. Ça a commencé également autour du 23/12. J'ai évidemment déjà débranché la prise Fibre, nettoyé, rebranché, fait tout redémarrer, etc. et ça n'a rien changé.
Donc le problème, c'est la déconnexion régulière du Freebox Server durant quelques secondes. Du côté télé, disparition de l'heure durant quelques secondes, redémarrage à l'étape 3 (reste à l'étape 3 pendant 2-3 secondes, puis se remet en place), ce qui a pour conséquence l'arrêt temporaire de la télévision en direct (apparition d'un écran noir et la télé ne revient pas automatiquement il me semble, pour la remettre, il faut revenir à l'écran d'accueil et cliquer sur Freeboox TV) et surtout l'arrêt définitif de l'enregistrement en cours s'il y en a un (et ça, c'est très pénible !). Du côté ordi, perte de la connexion Internet (mais le wi-fi fonctionne toujours, ce qui est logique puisque ça n'a rien à voir) et message de Freebox OS sur mon navigateur : "Problème de connexion Internet. Votre Freebox Server n'est actuellement pas connecté à Internet" (etc.). Et du côté de l'historique de connexions, j'ai le même genre de trucs que celui posté par JCD59.
Que me conseillez-vous, d'attendre que Free règle le problème ou bien de les appeler, quitte à passer par toutes leurs procédures (débranchage de la prise Fibre, redémarrage, prise de RV, technicien qui constate que tout va bien au niveau de mon installation et qui renvoie à un niveau supérieur…) ? Merci.
vincentnabet, Posté le: Mer 01 Jan 2020, 21:49 Sujet du message:
214229194412
Bonjour à tous,
J'ai exactement le même problème que le sujet original ainsi qu'à d'autres parmi vous:
Déconnexion intempestives à longueur de journée depuis environ le 23 décembre.
Après une semaine à tester mon équipement, c'est clairement des pertes de signal optique.
La diode orange du convertisseur optique s’éteint puis se rallume au bout d'une seconde. La box repasse donc en étape 3 et ça dure effectivement environ une dizaine de seconde pour récupérer la connexion.
Mon historique montre aussi clairement que ça arrive, dans une journée, à des heures précises: toujours à la même minute.
Par exemple 06h54, 09h54, 10h34, ...
Par ailleurs cela a commencé avec une baisse significative du débit en Download. Je suis passé de 900Mbs à 450Mbps. Et uniquement en Download. Je n'ai aucun soucis avec le débit en Upload.
J'ai déjà posté un message sur l'ADUF et j'aimerai aussi porter mon témoignage ici même.
Un ticket est ouvert chez Free depuis le 25/12.
Le 26 un technicien local m'a contacté pour conclure que le problème venait sûrement du "central" et qu'il allait faire remonter l'info (ainsi qu'une capture de mon historique)
Depuis pas de nouvelles.
coupure a "minute" fixe. j'ai la Fibre depuis noel , je suis concerné depuis mon passage a la Fibre , avant j'etais en ADSL pas de decos. j'ai la Freebox revolution v6 r1 en zone 10 Go EPON (donc avec le boitier noir convertisseur dont j'ai oublié le nom)
JCD59, Posté le: Jeu 02 Jan 2020, 10:48 Sujet du message:
136381125632
Une constatation .
Un technicien est passé chez moi le 31/12, il a occasionné des déconnexions pour ses prises de mesure.
Il n'a rien constaté sur mes équipements, il en a déduit un événement externe et en a informé son supérieur.
Comme les déconnexions continuent, j'ai remarqué que le cadencement de celles-ci n'a en rien été perturbé par les coupures du technicien. Les minutes avant et après son passage sont restées identiques.
Ce qui me conforte dans mon opinion que le soucis serait externe.
Mon ticket incident est toujours ouvert.
Je corresponds avec un autre abonné qui se trouve sur le même NRO que moi, et qui a exactement les mêmes soucis.
Ses déconnexions ont débutées 2 jours avant moi, mais la première coupure avait la même plage horaire et la même durée ( de 02h30 à 08h20 )
Cela me laisse présumer des manips au niveau du NRO ?
Je dirais plutôt des NRO vu le nombre d'abonnés concernés
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