[Résolu] Echanger sa Freebox défectueuse

lolobuell · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2009 Messages: 11

Bonjour,

Après avoir bataillé pour savoir pourquoi je ne pouvais pas brancher ma Freebox en HDMI sur mon lcd, il s'avère que c'est la sortie HDMI de la Freebox qui ne fonctionne pas (test OK avec la Freebox d'un voisin)
J'ai donc contacté par tchat l'assistance Free qui m'a gentiment répondu que la HDMI était une option et qu'ils ne procédaient pas à l'échange du boitier pour ça ... Shocked

Dans ce cas comment je fais pour profiter, comme ils disent, de la "télévision Haute Définition".
Est-ce que l'un d'entre vous a réussi à faire échanger sa Freebox pour le même problème.
Si oui, comment avez-vous procédé ?
Merci d'avance pour votre réponse.

thepolarwolf · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2008 Messages: 262

c'est possible d'effectuer l'échange mais essaye plutot de contacter la Hotline , ça sera mieux juste faut que tu mentionne le numero de la personne avec laquelle tu as effectué le test et quand il a eu lieu , par la suite ce que tu as fais comme test (d'autre câble HDMI, télé,une autre boitier) et ça sera possible

tente en tout cas

bnne chance Laughing

najilot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2009 Messages: 27

je confirme ce qu'on ta dis sur le tchatch j'avais le même cas j'ai trop galéré mais en vain pas d'échange.
HDMI est une option de plus
on peut parler de l'échange si c'est la sortie PERITEL qui est HS
_________________
la liberté n'a pas de prix.. c'est chez Free

steffgl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2006 Messages: 30

reste plus cas faire un gros cour circuit la dedans et c'est gagné

najilot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2009 Messages: 27

c'est pas très malin Twisted Evil

ton truc
tu penses qu'ils peuvent pas vérifier derière...
_________________
la liberté n'a pas de prix.. c'est chez Free

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

thepolarwolf · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2008 Messages: 262

vr84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2008 Messages: 18

C'est du grand n'importe quoi de pas vouloir echanger le décodeur si la sortie HDMI est HS.

A ce jeux la je ferais la même chose, je crame l'alim et je leur dit qu'il ne s'allume plus.

Je viens de m'incrire chez Free j'espere ne pas regretter mon choix, chez Neuf le 1er décodeur que 'javais recu ne fonctionnais pas il me lon echangé de suite, et encore une deuxième fois quand un orage est passé dessus, toujours sans frais.

Mais bon j'ai déjà eu Free à l'époque de l'ADSL 512 en modem USB, jamais eu de problème faut avoir un peu de chance.

thepolarwolf · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2008 Messages: 262

faut pas le faire li'dée que tu as, mieux avoir un service que rien !!!!!!!!!!!mais surement Free te résoudra le souci 8)

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Bonjour,

Communiquez-moi par mail et/ou MP votre identifiant (numéro de téléphone uniquement), je ferais remonter aux équipes concernées chez Free.

Bon dimanche,

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

stef84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2008 Messages: 13

Bonjour,

je t'invite à voir comment nous avons fait sur ce sujet :

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=99283#99283

Faire venir le technicien et ça marche : contrairement à ce qui est dit + haut le HDMI n'est pas une option.

@+

lolobuell · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2009 Messages: 11

Merci pour vos réponses. C'est encourageant.
car pour le moment, l'assistance par tchat me répond toujours la même chose.
Et l'assistance par mail ne lis même pas mon message et me fait de la réponse automatique. Jugez plutôt :

Mon 1er message

*
Bonjour,
J'ai souhaité relier le boitier télévision à mon écran LCD par la prise HDMI mais aucune image n'est apparu, même après un hard reboot du boitier télé et de la Freebox, un changement d'affichage dans les paramètres, ou un changement de câble HDMI.
En remplaçant le boitier télévision par celui de mon fils (identifiant : 0299******) tout fonctionne parfaitement.
Je souhaiterai donc procéder à l'échange du boitier télévision, afin de profiter, comme vous indiquez pourvoir le faire, de la télévision Haute Définition.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement,

1ere Réponse de l'Assistance Mail de Free
#

Cher Monsieur *****,

Vous nous contactez dans le cadre d'un dysfonctionnement relatif à la réception du service de Télévision Freebox.

Le raccordement en HDMI requiert un câble de type mâle/mâle, disponible sur votre interface de gestion (Mon compte), dans les accessoires Freebox. Ce type de câble est généralement utilisé pour des écrans récents (type LCD).

Pour raccorder votre boîtier à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI :

- Eteignez le boîtier TV.
- Branchez une extrémité de votre câble sur le port HDMI situé au dos du boîtier.
- Branchez l'autre extrémité sur le port HDMI de votre téléviseur.

Rallumez votre boîtier TV et sélectionnez l'affichage HDMI (généralement après EXT1, EXT2, etc.) sur votre téléviseur afin d'accéder à Freebox TV.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne année 2009

Cordialement.
Mohammed, Service Mailer Free

Mon 2eme message

*
Bonjour,

Prière de bien vouloir lire l'historique ci dessous.
La prise HDMI de ma Freebox ne fonctionne pas. Je souhaite procéder à un échange.
Merci de m'indiquer le numéro de retour en dépôt Kiala

Historique : ...

2eme Réponse de l'Assistance Mail de Free
#

Cher Monsieur *****,

Vous nous indiquez ne pas bénéficier des services dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.

Suite aux vérifications qui ont été effectuées sur votre ligne ADSL, je vous informe qu'aucun dysfonctionnement n'a été détecté.

Je vous invite donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation.

Dans l'hypothèse où vous ne pourriez toujours pas vous connecter, je vous invite à prendre contact directement par téléphone ou par tchat avec notre service d'assistance, afin que nous puissions convenir d'un rendez-vous avec l'un de nos techniciens itinérants, dans la mesure des disponibilités.

A titre informatif, le coût de ce déplacement à votre domicile varie en fonction de certains critères :

- problème identifié trouvant son origine dans votre installation : 49 euros.
- si vous n'êtes pas présent lors de la visite du technicien : 49 euros.
- aucun problème identifié - services fonctionnels à l'arrivée du technicien : 49 euros.
- problème identifié sans responsabilité de votre part : déplacement offert.

Il se peut également que l'intervention nécessite un remplacement de matériel autre que le modem (alimentation, filtre ADSL,...) ou la pose de fournitures qui sont alors facturés 20 euros en complément de la facturation du déplacement.

Les modalités du déplacement vous seront rappelées lors de la prise de rendez-vous. Néanmoins, avant de nous recontacter, je vous invite à vérifier votre installation terminale afin d'éviter un déplacement et une facturation inutiles.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne année 2009

Cordialement.
Abderrazak, Service Mailer Free

Ils sons sympas quand même, ils souhaitent une bonne année !

stef84 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2008 Messages: 13

Bonjour,

comme je l'explique sur l'autre sujet il faut passer par la Hotline et s'arranger pour que le technicien vienne constater chez vous.
Evidemment leurs réponses sont orientées pour qu'il n'y ait pas de déplacement...il faut alors insister.
ça à marché pour moi et Nemod.

bonne chance.

lolobuell · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2009 Messages: 11

Je viens d'avoir l'assistance technique par tchat et un technicien vient la semaine prochaine Smile

Y'a plus qu'à attendre ...