Facturation abusive

julla0 · Dernière édition par julla0 le Lun 24 Nov 2008, 14:48; édité 1 fois

Bonjour,
Au mois d'aout, suite a un pb de debit, Free decide de m'envoyer un technicien (pour fliquer mon installation).
Lorsque le technicien m'appelle pour me dire qu'il arrive (en fait il me demande s'il peut venir plus tot car un de ses RDV vient de s'annuler), il verifie avec moi le sujet de son intervention et on s'apercoit qu'il a été mal aiguillé par la Hotline (selon elle je n'avais plus accès a Internet) mais me precise qu'il vient quand meme et que sa prestation sera gratuite.
Le technicien fait donc ses verifs, a savoir prises téléphoniques et PC, ne constate aucun probleme et me fait signer sa fiche d'intervention ou il specifie bien que celle-ci sera gratuite.
Au mois d'octobre Free me facture 49€ pour intervention inutile (d'une part l'inter a ete proposé par la Hotline, d'autre part elle devait être gratuite et enfin mon pb n'est a ce jour pas reglé).
J'envoie alors un recommandé au service fidelisation avec la copie de la fiche d'inter pour obtenir le remboursement.
J'ai recu vendredi la reponse par courrier, il refuse de me rembourser!!!
Je contacte donc la Hotline par le tchat et bien entendu il s'en fiche, il n'y a rien a faire!
Moi je ne souhaite pas en rester la, j'ai été prélevé abusivement pour une inter qui n'a servi a rien, le tech n'a rien fait et comble du comble j'ai toujours les memes problemes (a savoir un debit bien inferieur a ce que m'indique Free et qui amene donc des pb de reception TV).
Donc ma question est la suivante, que puis-je faire pour obtenir le remboursement de ces 49€?

Cdt,
Julien

fern27 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2005 Messages: 1680

Salut

Moi je vois la DGCCRF ICI
Y a peut-être une réponse

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2185

fern27 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2005 Messages: 1680

julla0

Merci pour vos réponses.
Je n'ai pas contacté le service national consommateur, mais est-ce utile?
Y en a marre de devoir toujours réclamer ce qui nous revient de droit, surtout que ces réclamations ont un cout, un recommandé avec accusé revient a environ 5€, donc pour 49€ je vais avoir dépensé 10€!!! et sans garantie de réussite car si je me réfère a la Hotline il n'y a pas a discuter un déplacement inutile c'est 49€, le hotliner m'a dit que je pouvais faire une réclamation mais que de toutes façons elle serait refusée!
Y a le tribunal a coté de chez moi, je crois que je vais m'armer de courage et aller me renseigner sur les recours légaux disponibles dans ce genre de cas.
Cela vous semble t'il extrême?

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2185

Barbara · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2008 Messages: 23

fern27 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2005 Messages: 1680

julla0

J'ajoute qu'il ne l'a pas simplement dit, il l'a écrit, et c'est la que je ne comprends plus "la logique de leurs procédures", je peux scanner le document pour ceux qui doutent de ma bonne foi.
J'ajoute également que d'après le règlement des inter, elles sont gratuites si le problème ne vient pas de l'utilisateur, ce qui est mon cas, le gars n'a rien fait car il n'y avait rien a faire.
Avant de faire appel a un tech, je me suis dit cool Free c'est génial ils ont maintenant un service de proximité, ils vont pouvoir concurrencer orange a tous les niveaux. Mais en fait non, ces inter ne sont la que pour nous fliquer encore plus (que la Hotline avec ces questions a répétitions et a rallonges), voila ce qu'a fait le gars en détail:
- vérif. branchement Freebox (rj, multiprises, perturbations, tout ca...)
- contrôle des maj de Windows, antivirus, navigateur, test de connexion
- contrôle de la prise téléphonique, a savoir la vérification du "cafard" et la qualité de raccordement des fils
Temps total 20min. (sachant qu'en plus j'ai accepté d'avancer le RDV vers 12h00 au lieu de 17h comme convenu, le gars n'a donc pas eu besoin de rester dans ma ville ou de faire l'aller/retour une fois de plus)
Le tech a donc exactement fait ce que j'avais déjà fait et que la Hotline m'avait déjà demandé, c'est pourquoi j'appelle ca du flicage, pour moi il est juste venu voir si je n'avais pas raconté de conn*** a la Hotline.

julla0

Après avoir obtenu des infos sur les recours possible en justice, j'ai fait une "declaration au greffe" ce matin au tribunal de ma ville.
Il faut dire aussi que ma copine vient également de se faire escroquer une 15 d'€ il y a quelques jours d'où ma motivation à ne pas me laisser faire.
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant de la suite des événements.

julla0

Mon dossier a été validé, j'ai une audience en février.
Sinon, miraculeusement Free a trouvé mon n° de portable et un technicien m'a appelé pour régler mon pb initial, comme quoi, la justice ca a du bon!

julla0

Suite et fin de mon aventure:
Free vient de m'envoyer un courrier, ils veulent traiter a l'amiable:
Ils me remboursent l'intervention, me donnent des indemnités et s'excusent, je vais donc clôturer ma demande auprès du tribunal.
Tout est dit.
Je trouve quand même navrant d'en arriver la pour corriger ce genre de pb qui arrive bien trop souvent (je parle d'une généralité et pas uniquement de Free).