[Résolu] reboot freebbox quand appel téléphonique

latorche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2010 Messages: 3

Bonjour

je posséde une Freebox v4
je suis en zone groupée

Lorsque je recois un appel téléphonique via ma ligne France telecom ou lorsque je passe un appel
j'ai a chaque fois le reboot de ma Freebox

j'ai posé la question à Free et ils m'ont dit de voir avec France telecom et inversement lorsque je pose la question à France telecom

est ce normal ?
si non pourrait t'on m'aider à regler ce probleme de reboot ?

Merci d'avance

*** Modération *** Déplacé dans " Téléphonie " *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9686

dclouet · dclouet, Posté le: Jeu 21 Jan 2010, 17:22 Sujet du message: 359 380

Bonjour,

Bien sûr que ce n'est pas normal et seul Free peut régler la difficulté. Il faut donc les contacter par l'assistance en faisant preuve d'une grande patience...
Voilà bientôt deux mois que je me heurte au même problème : les appels entrant ou sortant sur ma ligne FT entraînent la désynchronisation de la Freebox ADSL avec bien entendu reboot subséquent. Je précise que je dispose d'une Freebox v5 en deux parties.
J'attends que Free résolve le problème après les avoir alertés.
Un technicien est venu à mon domicile et m'a "gentiment" dit que ma Freebox marchait parfaitement...
J'ai obtenu de FT une vérification de ma ligne qui est parfaite (selon FT) et un test "Mirabelle" dont j'ignore la finalité a été fait qui s'est révélé parfait lui aussi, toujours selon FT.
Pour autant le problème subsiste et je commence sérieusement à m'agacer de perdre les meilleures scènes ou les meilleures répliques des films que j'essaie de regarder via ma Freebox avec mes deux ou trois abonnements souscrits en supplément du bouquet gratuit. Je subis le même inconvénient avec Canal + que je reçois par l'ADSL.
Je commence à trouver la plaisanterie coûteuse.
J'ignore si le problème affecte d'autres personnes de ma région, j'habite à Caen, et il y a quelques années trois mois ont été nécessaires pour qu'un filtre FT situé dans le DSLAM et responsable d'un dysfonctionnement semblable soit remplacé.
J'ignore qui est responsable mais j'ai le sentiment que personne ne se précipite pour réparer.
Heureusement que j'ai de la lecture en retard...

Bon courage !
Daniel Clouet.

dclouet · dclouet, Posté le: Jeu 21 Jan 2010, 17:34 Sujet du message: 359 380

Je prends connaissance de la réponse de loggoi : je ne peux pas être d'accord avec lui. La rupture du service ADSL relève du FAI et de lui seul donc de Free débiteur du service.
C'est donc à Free d'éventuellement contacter FT pour obtenir les vérifications techniques et les réparations nécessaires le mettant à même de faire face à ses propres obligations à l'égard de Latorche.
Il est normal en l'espèce que FT qui n'a pas de relations contractuelles avec Latorche lui réponde de s'adresser à son cocontractant, Free. Il est anormal que Free se retranche derrière une éventuelle responsabilité de FT pour rejeter la demande de Latorche car seul Free est juridiquement lié à FT dans cette affaire.
Daniel Clouet.

latorche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2010 Messages: 3

Avant tout Merci pour vos reponses

vous m'avez déjà éclairci sur un point : ce n'est pas normal

au niveau des filtres ADSL : sachant que c'est une maison neuve je n'ai pas de prise en T (a l'envers) ce ne sont que des prises styles arj
donc je n'ai pas de filtres à mettre

je vais me renseigner au près de mes voisins pour voir si ils ont le meme problème

et de nouveau recontacter le service client de Free en esperant qu'il fasse le necessaire

encore Merci pour votre aide

dadou19 · dadou19, Posté le: Jeu 21 Jan 2010, 21:26 Sujet du message: 3237 2991

Moi je te conseille d'acheter un adaptateur RJ45/prise T qui te permettra de mettre ton filtre ADSL

dclouet · dclouet, Posté le: Ven 22 Jan 2010, 20:04 Sujet du message: 359 380

Pour Latorche
Bonsoir,
Il faut que tu insistes auprès du service client de Free car après que FT m'ait affirmé que ma ligne était parfaite j'ai reçu ce matin un appel d'un "sous-traitant de FT" qui m'a annoncé qu'il avait réparé un défaut de ma ligne qui était certainement à l'origine de mon problème.
Donc Free peut intervenir malgré son jeu de pingpong avec FT et faire face à ses obligations.
Cordialement,
Daniel Clouet.

Flyingspiff · Flyingspiff, Posté le: Ven 29 Jan 2010, 21:13 Sujet du message: 13616 12024

D'une part, teste ton install : débranche tout ce qui est branché sur tes prises tel : téléphone, filtres et ne laisse que la Freebox en directe, sans filtres. Appel ta ligne FT, si ca coupe, c'est très probablement un souci au niveau du filtre chez FT. Sinon c'est un de tes filtres qui est HS.

Si c'est coté FT, un tech Free doit intervenir chez toi, afin de vérifier que le souci vien effectivement de la ligne FT, et donc de les faire intervenir.
C'est un souci qui est réglé en expertise, donc ca prend un peu de temps, mais ca se règle facilement.

latorche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2010 Messages: 3

Bon un grand Merci à vous pour votre aide

problème resolu en installant des adaptateurs arj/prise T et en mettant un filtre ADSL sur ma ligne téléphonique France telecom

et comme par miracle je n'ai plus de reboot de la Freebox Wink

vous etes quand meme plus efficace que les techniciens de Free qui n'ont pas su resoudre mon problème

Encore Merci à vous