Facturation abusive du 3676 !

lamor · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 46

Bonjour,

Comme vous pouvez le voir dans ce topic de l'ADUF : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=212137&postdays=0&postorder=asc&start=0

(Ceci est un des premiers résultats de Google sur la recherche : 3676)

Nous sommes nombreux a nous être fait facturé des sommes exorbitantes par Free pour des appels vers le numéro de la Sécu des instituteurs, le 3676.

C'est un numéro normalement facturé 0,028€/minute à partir d’un poste fixe.

D'après le site de la MGEN : https://www.mgen.fr/fileadmin/user_upload/documents/sections/013/oct2009.pdf

hors Free a facturé ces appel pres de 0.5€ / minute !!

exemple sur ma facture d'un des appel :

Durée : 00:08:00
Durée facturée : 00:08:12
Numéro : 3676
Montant : 4.034

J'ai déjà envoyé une réclamation par mail.
Mais sachant que ce genre de demande par mail / Tchat / Hotline ne donne jamais rien, est ce qu'il serait possible de la part d'un membre de Univers Freebox de faire une news, une remonté à Free ?

Merciii

FreeBeen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2009 Messages: 4

Je confirme le soucis, même si j'ai déjà posté dans le forum de l'ADUF (cf. extrait de facture et de tchat).

Je précise que ce numéro de mutuelle santé est de facto facturé
1,35€/appel + 0,34€/mn

et pourtant on ne l'appelle généralement pas pour se faire plaisir Confused

lamor · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 46

Et surtout, le tarif indiqué par la MGEN n'est pas du tout celui facturé par Free !

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2266

Les tarifs indiqué est depuis une ligne France telecom,
les tarifs appliqués par Free sont disponibles ici : https://www.free.fr/pdf/tarifs-mobiles-numeros-speciaux.pdf

Wink

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Administrateur Univers Freebox

fern27 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2005 Messages: 1676

FreeBeen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2009 Messages: 4

C'est bien ce que dit l'assistance tchat mais visiblement c'est une erreur / absence de mise à jour.

Je viens de vérifier mon suivi de conso et suite au topic sur l'ADUF (visiblement, car un freenaute avait indiqué avoir contacté un responsable qui lui avait répondu)
la communication passée en février a été "corrigée" au nouveau tarif et la destination n'est plus 3676 mais "MGEN".

lamor · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 46

dzoi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2010 Messages: 1

Bonsoir,
Je m'aperçois que je ne suis pas seul à être surfacturé pour un appel à la MGEN.

En ce qui me concerne, je n'ai jamais tapé le numéro 3676 mais le numéro local à 10 chiffres : 04 66 38 04 54 !

Ma facture de février présente un total de 3,92 euros pour 7 minutes de communication au numéro 3676 soit 0,56 € la minute !

Or le site de la MGEN précise :

" 36 76 (coût d'un appel local à partir d'un poste fixe) "

De plus, le tarif Free indique :

MGEN 3676 /
heures creuses : 0,014€
heures pleines : 0,028€

Il va falloir maintenant vérifier systématiquement les factures !!!

lamor · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 46

en effet, le site de Free indique maintenant un tarif correct alors que nous avons été débité du mauvais montant !

Je ne comprend pas pourquoi Free ne rembourse pas automatiquement.

Et surtout pourquoi Univers Freebox ne fait pas une news pour ce probleme alors qu'ils se privent pas d'en faire une quand Orange surfacture pour des dépassement en 3G, qui sont pourtant plus "normaux" !