Retractation pas prise en compte

[kimmy13 (Auteur du topic)]

Bonjour.
J'ai un gros souci avec Free.Le 09 mars 2010, j'ai voulu souscrire un abonnement avec Free mais le jour même je me suis rétractée et je leur ai envoyé une lettre de rétractation par lettre recommandée avec AR. Le 15 mars, ils reçoivent la lettre.Un mois après, je reçois un mail de leur part m'informant que ma lettre de résiliation ( et non de rétractation) a bien été prise en compte et que la résiliation sera effective au 1er mai 2010 ce qui implique que je leur dois 2 mois d'abonnement et des frais de résiliation pour des services que je n'ai jamais eu!!!Je les appelle et il me donne un numéro de fax pour que leur envoie la preuve que j'ai bien envoyé ma lettre en temps et en heure. Je leur envoie le fax mais leur fax est tout le temps occupé. Je les rappelle pour être bien sur du numéro mais on me répond que leur fax fonctionne très bien. Je retente donc l'envoi par fax mais ça ne marche toujours pas. J'essaie un autre jour mais rebelote ça ne fonctionne pas. Je ne sais plus quoi faire. Même si je leur renvoie de nouveau les documents par lettre recommandée, j'ai peur qu'ils mettent encore un mois pour traiter la situation.Quelqu'un de l'univers Free pourrait-il m'aider si je lui envoie les preuves par mail?

[kimmy13 (Auteur du topic)]

Finalement je pense que mon problème est réglé grâce à l'ADUF. Je vous tiendrais au courant.

[technicien3130]

Bonjour,
Vous pouvez nous faxer l'AR de votre demande de rétractation fin de bien gérer votre dossier.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement

[kimmy13 (Auteur du topic)]

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà essayé d'envoyer mes documents par fax à ce numéro à maintes reprises, sans succès. Mais bon comme je l'ai dit auparavant mon dossier devrait avoir été réglé par le biais de l'ADUF, enfin j'espère...