délais d'activation après déménagement

[farka (Auteur du topic)]

Bonjour,

je suis en procédure de déménagement d'une ligne Free en dégroupage total vers une nouvelle ligne qui était également chez Free.

J'ai dû attendre ce matin pour pouvoir valider ma nouvelle ligne car avant cette date, la demande de déménagement des anciens occupants n'était pas prise en compte.

Lors de mon premier appel à Free, ils m'ont donné un délais de 3 à 4 jours pour l'activation de ma nouvelle ligne vu qu'elle était déjà chez Free.

Surprise ce matin lorsque la personne que j'ai au téléphone me parle de 10 à 21 jours pour l'activation de ma ligne.
Super !!! je déménage dans 2 jours !!!!!!

Etant donné que la ligne est déjà câblée chez Free, ce délais ne devrait-il pas être plus rapide ?

[CurtisNewton]

Bonjour,

Le fait d'être chez Free comme l'ancien propriétaire de la ligne ne change rien.

Quand il y a résiliation, il y a un " décablâge ". Il faut donc re-câbler. Ça serait un hasard que tout ce fasse en même temps.

Normalement, c'est assez rapide. Mais ça dépend du travail chez FT...

[farka (Auteur du topic)]

Bonjour,

vous voulez dire qu'une procédure de déménagement n'est pas différente qu'une nouvelle inscription ?

Il y a donc une demande à FT, je pensais que la ligne était déjà sur les équipements Free.

[technicien3130]

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

[CurtisNewton]

Oui, c'est comme une nouvelle inscription. FT facture de nouveau le câblage, d'où la remise à zéro de l'ancienneté.

Quand l'ancien locataire a demandé, la ligne est " enlevée " des équipements Free. Rien n'indique à FT que le prochain abonné sera chez Free.