alonso (Auteur du topic), Posté le: Mar 14 Sep 2010, 8:42 Sujet du message: Réclamation pour 2 mois sans connexion
Réclamation pour 2 mois sans connexion4002735779
Bonjour
quand pensez vous ?
J explique m a mesaventure
il y a +- 2 mois , plus de tele , plus Internet , plus telephonne ,
un jeudi , ma reaction,p;;;t c est pas vrai ,encore embeter avec cela , je debranche , je fais tout se que je peut faire ( enfin la totale ) , rien a faire , bon , il faut contacter la Hotline , comme plus rien ne fonctionne , j appel avec mon portable $$$$$, sois disant
il avait reçus un ordre de demenagement , quelle conn*** , enfin tout refonctionne du lundi, ( facture de la Hotline avec le portable 150€ )j envoie une lettre de réclamation , je reçois une lettre de leur part disant que j aurais du les contacter par mail , comment les contacter par mail si plus rien ne fonctionne , donc voila j en suis la ,
si un conseiller Free peut intervenir pour ce litige , je le remercie d avance .
Migoch, Posté le: Mar 14 Sep 2010, 11:50 Sujet du message:
1800715515
150€ ?
Sur portable je ne sais pas mais ça vaut le coup de trouver un fixe quand c'est comme ça, à 0.34€/min, cela nous donne un peu plus de 7h de communication!
Sinon un conseiller n'y fera rien à mon avis. C'est de la relation client et ils ne doivent pas être des centaines à pouvoir prendre ce genre de décision. Étant donné que pendant le temps d'attente le tarif de l'assistance est donné c'est difficilement contestable.
Si quelqu'un a un conseil ou une astuce à lui donner...
technicien3130, Posté le: Mar 14 Sep 2010, 12:52 Sujet du message: Re: réclamation
Re: réclamation1753715228
alonso a écrit:
Bonjour
quand pensez vous ?
J explique m a mesaventure
il y a +- 2 mois , plus de tele , plus Internet , plus telephonne ,
un jeudi , ma reaction,p;;;t c est pas vrai ,encore embeter avec cela , je debranche , je fais tout se que je peut faire ( enfin la totale ) , rien a faire , bon , il faut contacter la Hotline , comme plus rien ne fonctionne , j appel avec mon portable $$$$$, sois disant
il avait reçus un ordre de demenagement , quelle conn*** , enfin tout refonctionne du lundi, ( facture de la Hotline avec le portable 150€ )j envoie une lettre de réclamation , je reçois une lettre de leur part disant que j aurais du les contacter par mail , comment les contacter par mail si plus rien ne fonctionne , donc voila j en suis la ,
si un conseiller Free peut intervenir pour ce litige , je le remercie d avance .
Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement
Nadirjulia, Posté le: Mar 28 Sep 2010, 14:06 Sujet du message:
4891744096
L'incident est clairement de la responsabilité de l'opérateur, qui doit te rembourser les 150 euros sur justificatifs. Contrairement à ce qui est affirmé ci-dessus, le mode de contact n'a rien à voir là-dedans : refuser le remboursement est illégal dans ce cas précis, voir à cet égard le projet de loi annoncé récemment par H. Novelli qui devrait éviter ce genre de contournement de la loi.
alonso (Auteur du topic), Posté le: Mer 29 Sep 2010, 19:46 Sujet du message:
4002735779
cela fait deux mois et toujours pas de nouvelles,le comble !!!
Free gagne de l argent , a croire avec la Hotline,
autre chose , la derniere fois que j ai eu affaire avec la Hotline ( encore avant celle que j ai posté) un plug m a laché,plus de deuxieme tele,je prend l autre plug , la tele fonctionne,je discute avec la Hotline par mail !!! et j explique le cas pendant une heure
a croire que la personne de l autre cote, ne comprené pas se que je lui raconter,j ai dus telephonner a la Hotline encore une fois pendant 30mn , il a fait le nessesaire , un¨ technicien¨ est passer une semaine plus tard , SANS LE PLUG DE RECHANGE,il en a commender un , je l ai reçus une semaine plus tard !!!
comme la pub dit , il a Free il a tout compris, oui en effet quand il vous arrive des trucs comme cela on comprend que Free n est vraiment pas a la hauteur
tozmani, Posté le: Jeu 30 Sep 2010, 0:01 Sujet du message:
31802934
alonso a écrit:
cela fait deux mois et toujours pas de nouvelles,le comble !!!
alonso le 14/09 a écrit:
j envoie une lettre de réclamation , je reçois une lettre de leur part
Tu as bien reçu une réponse malgré qu'elle ne soit pas en ta faveur.
Free ne rembourses pas les frais de 150€ de tel mobile.
Je m'interroge... t'en resté combien de temps au tel avec la Hotline ?
T'as donné ton num en mp à "technicien3130" ?
alonso a écrit:
j ai dus telephonner a la Hotline [...] pendant 30mn , il a fait le nessesaire , un¨ technicien¨ est passer
OK, cout des 30mn de Hotline ?
alonso a écrit:
SANS LE PLUG DE RECHANGE,il en a commender un , je l ai reçus une semaine plus tard !!!
cout d'intervention du technicien ? des frais de port ? du Freeplug ?
0€ !!!
Effectivement t'as patienté pour échanger le Freeplug que Free te prete... tu pouvais acheter une paire CPL au supermarché du coin si t'étais pressé
alonso a écrit:
Free n est vraiment pas a la hauteur
Détrompes toi, j'ai inscrit plus de 30 personnes chez Free.
En 5 ans par chat gratuitement, j'ai échangé 3 boitiers HD, 1 transfo, 1 Freeplug, 1 télécommande et déclenché 2 visites de techniciens dont un tirage de câble dans une rue !!!
Alors pour 0€ le dépannage Free est largement au dessus des autres fai
_________________ ToZmAnI-YEAH je suis Freemobinaute
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et puis ça aussi...
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=84101#84101
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)j envoie une lettre de réclamation , je reçois une lettre de leur part disant que j aurais du les contacter par mail 
