v4 et appel vers les mobiles

hendrix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2010 Messages: 24

Bonjour
Depuis pas mal de temps j'étais en Freebox only avec ma console v4, et le 21 décembre 2010 je reçois ce message :
"Information sur votre abonnement
Cher(e) abonné(e),
A compter du 1er février 2011, Free fait évoluer votre forfait Freebox.
A partir de cette date, votre forfait inclura les appels vers les mobiles en France métropolitaine. Le tarif de votre forfait s’établira alors à 35,98 € TTC/mois.
Vous trouverez sur www.free.fr les nouvelles conditions contractuelles applicables à votre offre Freebox en zone non dégroupée à compter du 1er février 2011.
Sincères salutations,
L'équipe Free"
Le 14 janvier 2011 Free m'informe que ma ligne viens de passer en dégroupage total.
Aujourd'hui je consulte ma console de gestion et constate que les appels vers les mobiles effectués depuis le 1er février me sont facturés.
La Hotline me dit qu'il faut que passe obligatoirement en v6 pour bénéficier des appels gratuits vers les portables.
Donc si je reste en v4 je paie une augmentation de 5.99€ pour rien?
Je trouve également bizarre que miraculeusement le passage en dégroupé total se fasse le 14 janvier sans que j'ai rien demandé.
Merci de vos commentaires car j'avoue être dans le flou le plus total.
rené

Thierry15 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2011 Messages: 8

Bonjour,

Tu as plusieurs solutions:

1) Tu payes 35,98 Euros / mois et tu n'as rien de plus

2) Tu changes pour prendre la "V6", tu aura le tél portable illimité, mais suivant ton ancienneté, elle te sera facturée

3) Tu changes de FAI

Personellement j'ai choisi la 3ème solution...

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1669

oui je pense moi aussi choisir la 3ème solutions,

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

hendrix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2010 Messages: 24

si je reprend le début du message de Free

"A compter du 1er février 2011, Free fait évoluer votre forfait Freebox.
A partir de cette date, votre forfait inclura les appels vers les mobiles en France métropolitaine. Le tarif de votre forfait s’établira alors à 35,98 € TTC/mois. "

rien ne me laisse supposer que je resterai au même tarif en gardant la v4, Free est affirmatif, que ce soit pour dire que mon forfait inclura les appels vers les mobiles en France métropolitaine et que le tarif de mon forfait s’établira alors à 35,98 € TTC/mois. "
Je n'ai aucun message ou document de Free me disant que le tarif restera le même (29.99) si je garde la v4!

stap · Disciple de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2011 Messages: 197

Le mail que tu as reçut de Free le 21 décembre dernier, t'informé comme la loi les obliges, de l'évolution de l'offre auquel tu avais à cette date. C'est à dire qu'en non dégroupé (Freebox only) l'offre passe de 29,99€ à 35,98€ mais en incluant les appels vers les mobiles.

Le hasard à voulu qu'avant la mise en place de l'offre (le 1er février), que t'on NRA soit dégroupé par Free (comme il le fait tout les mois partout en France).

Etant donner qui tu as la Freebox V4 et que tu été en Freebox Only, tu as donc automatiquement migré vers l'offre Freebox Dégroupé Total V4 à 29,99€ (+1,99€ pour la TV).

Plusieurs choix s'offre à toi:
1. Soit tu garde ta Freebox V4, dans ce cas là tu reste à 29,99€ (+1,99€ pour la TV si tu le souhaite). Avec ce que tu avais déjà mais avec en plus la TV (si ta ligne le permet).
2. Tu migre gratuitement vers l'offre Freebox V5, tu reste toujours à 29,99€ (+1,99€ pour la TV), mais tu bénéficieras en plus des 2 boitiers dont la Freebox HD.
3. Tu migre vers l'offre Révolution Freebox V6, cette migration à des frais forfaitaire de 29,90€ + (90€ -30€ par année d'ancienneté). Tu bénéficieras alors de la toute nouvelle offre qui intègre la téléphonie vers les mobiles pour 35.98€ + 1,99€ pour la TV (option).

Voilà j'espère que ces infos t'on été utile...

stap · Disciple de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2011 Messages: 197

tjym_2305 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2010 Messages: 97

si vous êtes content du débit, attendez un mois pour voir combien ils vont vous facturer, avant de prendre quelle décision que ce soit!

n'oubliez pas que les mails sont envoyés par groupe, donc il faut pas réagir trop vite!

la résiliation se fait par un courrier avec AR, et surtout le renvoie de la Freebox avec tout ses accessoires, ça prends pas trop de temps!

tout ce que peuvent dire les gens ne fait pas que vous êtes concerné!

wait and see!

PS: ca reste juste mon avis personnel!

hendrix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2010 Messages: 24

Tout d'abord un grand Merci à tous ceux qui répondent à ma demande.
Stap < ta réponse est très claire et je vais réfléchir au passage vers la v6 d'autant plus que j'ai suffisamment d'ancienneté pour limiter les frais. Comparé à la réponse vaseuse de la Hotline par une personne se contredisant à tout moment... je pense que d'attendre quelques jours ou semaines avant la migration me sera également utile pour lire un peu le retour d'expérience de certains car je me pose quelques questions sur le routeur de la v6, le VPN que j'utilise et la facilité de paramétrages de tout cela.
tjym_2305 < la réponse que je fais à Stap va dans le sens de tes conseils
Thierry15 < je souhaite vivement que tu ais tort Wink

jj35

@hendrix, la logique veut que tu te retrouves dans les conditions tarifaires d'un abonné en dégroupage total. Ces conditions sont décrites par stap. J'ai du mal a imaginer Free, faire un tarif spécial pour les abonnés qui migrent en dégroupage (qui je le rappèle, n'est pas à ta demande mais à celle de Free) depuis l'annonce de la V6 (et des nouveaux tarifs).

Maintenant, je te propose de suivre le conseil de tjym_2305, la meilleure preuve sera la prochaine facture Free.

Thierry15 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2011 Messages: 8

hendrix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2010 Messages: 24

Yue Ying · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2011 Messages: 20

Au départ, ce qui se disait un peu partout, c'était que quelque soit la box, on pourrait avoir les appels vers les mobiles, en acceptant les CGV.

Car j'habite en centre Bretagne, et évidemment, pas de dégroupage prévu... Car seul le littoral en bénéficie. J'ai une vieille box, la V4 je suppose. Et on m'avait dit qu'en étant en zone non dégroupée, ma facture passerait obligatoirement à 35€, mais que je pourrais néanmoins bénéficier des appels gratuits vers les mobiles. Et là, je lis que non ??

Révolution, révolution... il faudrait être transparent et bien expliquer car je ne trouve de réponse officielle de Free nulle part !

Donc ma question :
- Avec ma V4, je n'aurai pas les appels vers les mobiles, et EN PLUS, mon forfait augmentera ?!
- Si oui, que dois-je faire pour avoir les appels vers les mobiles, sachant que je ne suis pas en zone dégroupée ? Demander la V6 (qui au final, ne m'apportera rien de + que les appels vers les mobiles)...

- Sinon, comment se calcule l'ancienneté ? Car je suis chez Free depuis 2000, mais au début c'était du 50h/. Après, quand l'ADSL est arrivé dans ma p'tite commune, on a résilié cette offre, et on est passé à Free Haut Débit (avec envoi de la box, etc). L'ancienneté se calcule dès le départ, ou alors juste depuis que j'ai l'ADSL (c'est-à-dire seulement 6 ans) ?

C'est dommage, ça faisait environ 10 ans qu'on était chez Free, mais bon, s'ils poussent à changer de FAI, on le fera.

stap · Disciple de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2011 Messages: 197

Bonjour Yue Ying,

Yue Ying · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2011 Messages: 20

Bon alors, je viens de bien regarder la brochure tarifaire.

2 constats :
1/ En zone NON DEGROUPEE (mon cas), on a bien les appels vers les mobiles dans les 35,98€. C'est pas précisé sauf V4, ni rien, donc j'en conclus qu'avec ma V4, en zone non dégroupée, j'ai les appels vers les mobiles inclus.
2/ Je ne vois pas où on parle du prix de la nouvelle box (la V6) dans cette brochure... Il y a juste les frais d'indemnité en cas de détérioration de la box, les frais de réactivation si concerné et les frais de mise en service (-1.5€/mois d'abonnement).
Donc le prix de la V6 n'apparaît pas dans la brochure tarifaire ?
Pourtant je lis partout qu'elle coute 130 € ou 90 € (c'est selon les personnes qui postent... Rolling Eyes

) - 30€/année d'ancienneté.