[Résolu] Freebox qui redémarre intempestivement

[Seikwa (Auteur du topic)]

Bonjour,

Voilà j'ai emménagé dans mon appartement il y a 6 mois. Mon abonnement Free a déménagé avec moi. Aucun problème à signaler mais depuis trois-quatre jours la télé saccade de temps en temps et depuis aujourd'hui c'est pire la Freebox redémarre régulièrement surtout lorsque la ligne est sollicitée j'ai l'impression. Du coup la Freebox hd se met souvent en erreur, les jeux en ligne sont injouables.
Comme c'est la première fois que je me trouve dans cette situation je ne sais pas trop quoi faire.
J'ai bien lu les post-its mais avant de me lancer dans des manips j'aimerais avoir vos ressenti sur ma situation.

Merci d'avance.

[technicien3130]

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Merci

[CurtisNewton]

Bonjour,

Tu n'as pas de mauvais de contact dans la prise téléphonique, sur la prise de courant ?

Avec une autre alimentation, est-ce pareil ? Une inversion des Freeplugs ?

[Seikwa (Auteur du topic)]

Bonsoir,

J'ai tenté d'inverser les Freeplugs, pas de résultats.
Pas l'air d'y avoir de mauvais contacts dans les prises.

MP envoyé à technicien3130, en attente de réponse.

Merci

[CurtisNewton]

Juste pour informations, poste les données de la console TV (tout l'écran):

Touche " Free "/Paramètres/Informations réseau/ADSL

[Seikwa (Auteur du topic)]

Etat ligne : Showtime
Protocole : ADSL2+
Mode : Interleaved

Down | UP
Débit ATM 11646 Kbit/s | 817 Kbit/s
Atténuation 40.00 db | 42.90 db
Marge de bruit 5.60 db | 101.80 db
FEC 1744 | 227471909
HEC 0 | 1181449
CRC 0 | 0

Ce matin la Freebox arrête pas de rebooter. Hier soir soirée plutôt tranquille jeux + télé sans gros problème, sauf à partir de minuit pareil reboot toutes les 5 minutes.

Pour information, dois-je m'attendre à un retour de la part de technicien3130 ou pas ?
Merci.

[CurtisNewton]

La marge de bruit en " UP " est loin d'être bonne. Tente une inversion des Freeplugs/un test avec une autre alimentation (je doute que ça change quelque chose).

Il me semble bien que ce genre de marge de bruit provient d'un problème de DSLAM.

Jette un oeil (marge de bruit entre 0 et 100 db en " UP "):

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=15425

Technicien3130 doit être occupé, tente l'ATP.

[Seikwa (Auteur du topic)]

Actuellement les Freeplugs sont déjà inversés par rapport au début. Testé avec une autre alimentation, je fais ça comment ?

Merci de ton aide en tout cas.

[CurtisNewton]

Effectivement, tu l'avais déjà posté.

Avec une alimentation de mêmes caractéristiques (12V 1.5 A pour le boitier ADSL minimum). Vu le problème, ça ne changera rien.

Autant voir avec l'ATP.

https://www.free.fr/assistance/2248-Freebox-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html

[Seikwa (Auteur du topic)]

Snif ma zone n'est pas couverte par le service.

[Seikwa (Auteur du topic)]

RDV pris pour lundi, je vous tiendrais au courant.

Merci pour votre aide.

[Seikwa (Auteur du topic)]

Je viens donner des nouvelles.

09/12/2010 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
09/12/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
10/12/2010 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
13/12/2010 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
16/12/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
16/12/2010 - Suite à la demande du 16/12/2010, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).

Pourtant depuis ce midi ça va mieux, et les chiffres ont changés :

Down | UP
Débit ATM 11646 Kbit/s | 817 Kbit/s
Atténuation 39.50 db | 42.20 db
Marge de bruit 5.60 db | 11.90 db

Et petite question, y a-t-il possibilité de faire un raz des FEC / HEC ?

Voili voilou.

[CurtisNewton]

La remise à zéro se fait au reboot de la box ADSL pour l" Down ". En " UP ", c'est au niveau du DSLAM, donc tu ne peux pas y toucher.

Pas normal, ce " UP " à 817 Kbits.

Et le technicien, il a trouvé quoi ? C'est lui qui a lancé le Gamot ?

Relance la Hotline.

[Seikwa (Auteur du topic)]

Désolé j'ai fait un copié collé et oublié de changer le Down et UP , actuellement j'ai :

Down | UP
Débit ATM 11989 Kbit/s | 1022 Kbit/s
Atténuation 39.50 db | 42.20 db
Marge de bruit 5.60 db | 11.90 db

Le technicien n'a rien trouvé il a été témoin de plusieurs pertes de synchronisation et du coup oui il a lancé le Gamot.

[CurtisNewton]

Les valeurs sont bonnes. Il arrive que le premier Gamot revienne STT. Souvent le deuxième est le bon.

Il n'y a vraiment rien chez toi qui pourrait faire ce genre de problème ?